Organisaties en hun klantrelaties (of het ontbreken daarvan!)
Frans Reichardt
Frans Reichardt, ‘de Klantenluisteraar’, is een ervaren en veelgevraagd spreker en trainer die zijn publiek inspireert, motiveert en helpt met nieuwe energie te werken klantgericht te denken en te doen.
Talen:
Inzetbaarheid:
Boardroom spreker,Dagvoorzitter,Keynote spreker,Webinar,Workshop / Masterclass
Inzetbaarheid:
Boardroom spreker,Dagvoorzitter,Keynote spreker,Webinar,Workshop / Masterclass,
Over Frans Reichardt
Frans Reichardt, ook bekend als ‘de Klantenluisteraar’, is een inspirerende, enthousiaste en humoristische spreker. Hij stimuleert organisaties en hun medewerkers de klant als uitgangspunt te nemen voor hun denken en doen en goed te luisteren naar de stem van de klant. Frans spreekt in heldere taal, verpakt zijn boodschap met humor en schuwt niet heilige huisjes omver te halen. Zijn presentaties helpen zijn publiek weer fris en met nieuwe energie te werken aan blije klanten. Frans is auteur van het boek Blije Klanten Bijten Niet (Ze Kwispelen!), een verzameling columns en verhalen over klantgericht denken en doen.
Luisteren is een centraal thema in de optredens van Frans. Luisteren lijkt zo vanzelfsprekend, maar in de praktijk blijkt het vaak veel lastiger dan we denken. “Onze oren willen wel, maar ons hoofd zit er steeds tussen”, zegt Frans. Frans is eenzijdig doof en weet uit ervaring dat luisteren geen makkie is. Ook als je oren het goed doen, pompt de vulkaan in je hoofd voortdurend gedachten omhoog. Oordelen vooral, die belemmeren je goed te luisteren.
In zijn inspiratiesessies en keynotes laat Frans organisaties, teams en medewerkers op luchtige wijze hun verborgen luisterkracht ontdekken. Hoe til je het luisterend vermogen van jouw organisatie, van jouw team en van jezelf naar een hoger niveau? Hoe ontwikkel je een luisterende mindset en hoe word je een luisterend leider? En wat heeft dat met een cactus te maken?
Frans geeft je antwoord op deze en andere vragen. Hij geeft je inzichten en praktische handvatten die je helpen de kracht van luisteren te omarmen en toe te passen en luisteren de basis te maken van jouw succes!
Onderwerpen
Videos
"Tine, het was een prachtig, levend, kunstproject, waaraan ik me niet kon onttrekken"
Wat was het een geweldige avond, donderdag j.l. Niet alleen, omdat je voor het thema schuld en schaamte zo'n mooie vormgeving had bedacht, maar ook vanwege de beleving, waarin voor mij de verwondering de boventoon voerde. Gevangen in mijn onvermogen om op het vervreemdende verschijnsel van de lichaamsbrokken -verstrengeld met elkaar en desondanks in beweging - te reageren, kon ik alleen maar toekijken. De fluistering overrompelde me. De briefwisseling tussen Hannah en Tristan over de zoektocht naar de waarheid, tot op het bot, kwam me wel heel dicht op de huid. Een gevoel van moedeloosheid begon zich toen van me meester te maken, totdat Tristan het over de liefde had. Toen voelde ik me weer "ergens aankomen". "J'ai peur, j'ai peur, j'ai peur", klonk het telkens weer. Ik hoorde de woorden heus wel en toch was ik niet bang (!), terwijl ik wel een voorstelling had van wat er zou kunnen gebeuren. Maar iemand had het daarnet nog over de liefde gehad. Toen viel er een stilte. De ruimte leek wel leeg met hier en daar een bewegend lichtpuntje. In de schemering zag ik iemand bewegen aan de overkant op de symfonische klanken van Messiaen. Aangemoedigd door de muziek wou ik mee bewegen. Met enige aarzeling stapte ik "mijn drempel" over het onbekende in de ruimte tegemoet. Ik voelde me zo nieuwsgierig als een kind.
Tine, het was een prachtig, levend, kunstproject, waaraan ik me niet kon onttrekken. Een soort levende werkelijkheid onder een stolp met een eigen dynamiek, die jou meenam en je aanzette om op jouw eigen wijze te reageren. Heel veel dank nog voor de uitnodiging. Ik heb genoten.
Boeken
Referenties
Saffira Lorraine Parker
''Frans heeft tijdens onze korte maar intensieve samenwerking meerdere keren het ‘wauw effect’ weten te creëren. Hij gaat voor the extra mile.''
Aad Smit
''Frans heeft een inhoudelijk sterk verhaal. Inhoud met humor, uit de praktijk geplukt met aansprekende actuele voorbeelden, telkens bekeken door de ogen van de klant.''
De lezing zelf was inspirerend, informatief en laagdrempelig.
‘Frans sprak onze medewerkers en leidinggevenden toe over luisteren naar klanten en luisteren naar elkaar. In de voorbereiding was Frans oprecht geïnteresseerd in ons en ons cultuurprogramma. Frans dacht met ons mee en bewoog mee met onze planning. De lezing zelf was inspirerend, informatief en laagdrempelig. Ons blijft bij dat je geen leidinggevende hoeft te zijn om een luisterend leider te zijn en dat je daar vandaag al makkelijk mee kunt beginnen. Top!!’
Hij wist ons team een uur lang te inspireren, met leuke en rake voorbeelden vanuit onze branche, en met een goede dosis humor.
‘Frans heeft op ons Summer Event gesproken over Luisterend Leiderschap. Een thema waar hij veel over kan vertellen. Met wat input van ons heeft hij echt een inspiratiesessie op maat gemaakt. Hij is van nature een goeie verteller met een aanstekelijke energie. Hij wist ons team een uur lang te inspireren, met leuke en rake voorbeelden vanuit onze branche, en met een goede dosis humor. Ik kan Frans dan ook van harte aanbevelen!’
Jessie Augustijn
"Frans heeft een inspirerend verhaal verteld over klantgericht denken. Met veel voorbeelden, humor en enthousiasme heeft hij mooi gesproken. Zijn verhaal paste tailor-made bij deze feestelijke dag voor ons. Frans werkt innovatief, professioneel en zeker klantgericht.''
Met zijn authenticiteit is Frans verfrissend onzakelijk voor een ondernemende spreker.
‘Met zijn authenticiteit is Frans verfrissend onzakelijk voor een ondernemende spreker. Pure intenties en de menselijke maat staan voor hem voorop en zo zou je het vaker willen zien. Geen glad verhaal of marketingtrucje om even ‘hit & run’ laaghangend fruit te scoren, maar een doorleefd verhaal gericht op duurzame en oprechte relaties met waar nodig een ontroerende of confronterende spiegel, waar je verder mee komt.’
Een man die luisteren predikt als een onderscheidende factor voor toekomstig succes.
‘Toen hem enkele dagen voor onze grootste conferentie werd gevraagd deze te openen, nam Frans die uitdaging met enthousiasme aan en bracht hij een inspirerend verhaal. Een man die luisteren predikt als een onderscheidende factor voor toekomstig succes. Topkerel.’
Frans is een goede, humoristische spreker die goed aanvoelt waar het bij de klant om gaat.
‘Frans is een goede, humoristische spreker die goed aanvoelt waar het bij de klant om gaat. Dit heeft alles te maken met zijn goede voorbereiding en het stellen van de juiste vragen. He practices what he preaches!’
Carlijn Hofland
"Bedankt voor de geslaagde presentatie en je inzet na afloop van de presentatie. Ik heb onwijs veel positieve reacties ontvangen, waaronder een blog op linked-in."