
Feike Cats is Klanthousiasme- en Verleuker expert en auteur van 4 boeken over Klantgerichtheid. Hij wordt veel gevraagd voor presentaties, workshops en trainingen.
Feike Cats is Klanthousiasme- en Verleuker expert, auteur en directeur van Houden van Klanten. Hij wordt veel gevraagd voor het verzorgen van presentaties, workshops en inspiratiesessies. Tevens ondersteunt hij organisaties, profit en non-profit, die werk willen maken van het enthousiasmeren van Klanten en medewerkers.
Feike maakt daarbij gebruik van Verleuken (de moderne vorm van verbeteren) van de Klantgerichtheid (Feike noemt dat Klanthousiasme) om meer uit (bestaande) Klanten én medewerkers te halen.
Verleuken, iets dat volgens Feike niet alleen te maken heeft met plezier, maar juist ook met empathie en aandacht, is volgens Feike een perfecte manier om medewerkers en Klanten enthousiast te krijgen én houden.
Feike Cats is schrijver van de boeken "Theorie bestaat niet! (2006)", "Het Inspiratieboek voor Klanthousiasme (2013)", "Verleuken kan iedereen (2017)" en “365 dagen Klanthousiasme (2018)”. De boeken gaan over Klantgerichtheid, Klanthousiasme en Verleuken en staan vol met praktische tips & trucs.
Uitgangspunt van Feike is dat de Klant/ Student/ Medewerker/ Patiënt/ Burger zó enthousiast moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen. Waarom? Omdat hij/zij Klanthousiast over het product en/of de ervaring is. Dat ze het leuk vinden om als Ambassadeur op te treden.
De bijdragen van Feike kunnen gaan over de medewerker (de interne klant) of Klant/ Student/ Patiënt/ Burger (de externe Klant). Een combinatie is uiteraard ook mogelijk.
Cats gelooft heilig dat Klanthousiasme altijd leidt tot meer werkplezier en een beter (bedrijfs)resultaat. Met enthousiaste medewerkers als de basis. Zij stralen dit uit naar hun Klanten. Niet voor niets schrijft Cats Klant altijd met een hoofdletter.
''Op 16 maart 2017 vond de presentatie plaats van de documentaire “De Jongensdroom” over het leven en werken Theo Jansen, de Delftse kinetische kunstenaar.
De vertoning vond plaats in het nationaal museum het Prinsenhof aan het Agathaplein in Delft. Er waren 350 gasten aanwezig waaronder de burgemeester en een aantal wethouders.
De organisatie was in de handen van de Stichting Beeldende Kunsten Delft, in samenwerking met de documentairemakers Cinta Forger en Walther Grotenhuis. Mijn naam is Dick Holt, ben bestuurslid van deze stichting en verantwoordelijk voor de organisatie van deze avond.
Op mijn verzoek heeft Jan van der Mast een presentatie gehouden waarin hij is ingegaan op de vraag wat hem zo aanspreekt in het werk van Theo Jansen.
Jan heeft met veel humor, respect, enthousiasme en elan een betoog gehouden waarin hij op zijn eigen humoristische wijze het werk van Theo Jansen tegen het voetlicht heeft gehouden. Aandachtspunten als volharding, uniciteit, creativiteit en enorme bewondering voor het “slavenwerk “van Theo Jansen zijn de revue gepasseerd. Zijn presentatie kreeg een internationaal elan toen hij een betoog hield dat alle wereldleiders wel een werk van Theo Jansen zouden moeten bezitten. Luid applaus vanuit de zaal.
Jan kan gepassioneerd vertellen. Hij maakt veel gebruik van zijn stem om emoties uit te drukken. Hij heeft de heel aangename eigenschap om ook zijn lichaam te gebruiken bij zijn presentatie. Zeker dus geen steriele saaie spreker. Veel dynamiek en expressie. Jan spreekt makkelijk , zoekt en heeft contact met de zaal en laat zich duidelijk inspireren als hij reacties op zijn verhaal krijgt. Het lijkt er op dat hem dat stimuleert om er met nog meer enthousiasme tegenaan te gaan. Hij gebruikt veel humor en dat maakt contact krijgen met de zaal eenvoudiger.
Achteraf heb ik heel veel positieve reacties op zijn presentatie ontvangen. Die reacties heb ik uiteraard aan hem door gegeven. Jan gaf aan dat hij op de avond zelf ook heel veel positieve reacties op zijn presentatie heeft gekregen.
Kortom een bevlogen spreker die zich graag met veel research in zijn onderwerpen verdiept. Het is duidelijk dat hij dan weet waar hij het over heeft. Dat maakt hem tot een ontspannen spreker.''
Met het bestuur van Tuinbouw Jongeren Westland & Tuinbouw Jongeren Oostland hebben we Feike Cats uitgenodigd voor een van onze ledenavonden. Ons doel was om een spreker in huis halen die onze leden zou inspireren en stof tot nadenken zou geven. Dit is met Feike zeker gelukt doordat hij op een enthousiaste en humoristische manier het belang van enthousiaste klanten én medewerkers aan weet te tonen. Hierbij zijn handige tips aangereikt die door onze leden in hun eigen werksituatie toegepast kunnen worden.
"Een presentatie van Feike is niet alleen inspirerend vanwege zijn humor, enthousiasme en gedrevenheid over Klantgerichtheid. Hij weet mensen op doeltreffende wijze bezig te laten zijn met het onderwerp. Niet vanuit een theoretisch kader, maar met praktische verbeterkansen in het dagelijks handelen. Het is verrassend om te zien hoe zijn tips mensen aan het denken zetten over hun eigen doen en laten in contacten met zowel interne, als externe Klanten."
De collega’s zijn zeer enthousiast! Dank daar voor! Teksten als: "De beste jaarsessie die ik ooit heb meegemaakt!" Complimenten!
"Met Feike Cats hebben we een Klantgerichtheidprogramma gemaakt voor 120 leidinggevenden van Joulz, onderdeel van Eneco. De opdracht luidde: zet Klantgerichtheid bij Joulz op de kaart. Het resultaat: een gevarieerd programma bestaande uit een inspirerende opening en vervolgens een concrete workshop aangevuld met entertainment. Kortom een geslaagd programma. Klantgerichtheid: dat moet je gewoon doen!"
"Feike wordt door ons ingeschakeld op het moment dat we op zoek zijn naar extra input op creatief, onderscheidend en Klantgericht gebied. Wij ervaren hem daarbij: snel denkend, oplossingsgericht en bovenal inspirerend."
Bewonderens(w)aardig! Het enthousiasme en de energie die Feike op het publiek over weet te brengen tijdens presentaties. Feike weet onderwerpen en voorbeelden -die voor iedereen herkenbaar zijn- op humoristische en doordachte wijze om te zetten in een boodschap die aanzet tot handelen en inspireert...
"Ik heb op 13 mei 2009 Feike Cats horen spreken voor het CJB Rotterdam over Klantgerichtheid. Zoals verwacht voldeed Feike aan alle verwachtingen. Feike liet weer eens zien dat hij de expert is op het gebied van Klantgerichtheid. In theorie lijkt het allemaal zo vanzelfsprekend, maar de praktijk is toch weer anders. Feike heeft mij met zijn presentatie doen realiseren dat Klantgerichtheid een wezenlijk onderdeel is van je marketingstrategie"
Vermoeiend zoveel nuttige tips.
"Feike is praktisch, resultaatgericht, snel en professioneel. Zijn heldere kijk op Klantgerichtheid werkt bijzonder inspirerend op alle gelederen in de organisatie. Zijn workshop Klantgerichtheid is dan ook een aanrader. Daarnaast is Feike gewoon een prettig persoon om mee samen te werken."