©Annette van Dijk-Leek
Business coach | Hotelier | Organisatiepsycholoog | Service Excellence
Esther Boers
Esther gelooft in effectief leiderschap waarbij service excellence een rode draad is en bijdraagt aan gelukkige organisaties en mensen.
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker,
Over Esther Boers
Esther Boers is business coach, hotelier, spreker en organisatiepsychologe. Zij gelooft in effectief leiderschap waarbij service excellence een rode draad is en bijdraagt aan gelukkige organisaties en mensen. Zij combineert zakelijk inzicht en resultaat met psychologie van de mens en heeft in haar rol als hotelier meermaals bewezen hierin succesvol te zijn.
Esther gelooft dat “service excellence” het verdient om vanuit een intellectuele invalshoek gezien te worden. Naast alle theoretische modellen die bestaan en waarvan sommige heel waardevol zijn staat Esther haar jarenlange praktijkervaring centraal in haar lezing. Samen geeft dit het vermogen om visies, gedachten en strategieën om te buigen naar concrete doelstellingen en acties. Esther Boers kan in dit kader de schakel zijn tussen directie en managers en de werkvloer.
Gedreven door een persoonlijke missie van Esther, het verspreiden van het gastvrije licht, heeft Esther ervoor gekozen haar gastvrijheidshart in te zetten in een andere sector. De Kick Off was in het Haga Ziekenhuis. Hier heeft Esther een tijd als patiënt gelegen, na de vroeggeboorte van haar zoon. Hier ontstond de intrinsieke motivatie om de patiënt beleving een gastvrije boost te geven en niet veel later is zij gestart in dit ziekenhuis als Hospitality consultant.
Inmiddels heeft Esther zich verbonden aan Topaz, een organisatie die zorgt voor mensen met dementie. Bij Topaz staat de bewoner centraal en wordt er gewerkt vanuit de visie: het hele leven telt. Hier is Esther actief als Manager Gastvrij en kan zij haar ervaringen vanuit de hotellerie delen en een aanmoedigende cultuur positief beïnvloeden waarbij (verborgen) wensen en verlangens van bewoners leidend zijn in de strategie.
Van een service economie naar een belevenis economie naar een betekeniseconomie. Wat betekent dit voor uw organisatie? Wat betekent dit voor de manier van leiderschap die hiervoor nodig is? En wat betekent dit voor de instroom van de juiste mensen, het behoud van goud, juist, in deze tijden van arbeidskrapte?
Door een vanzelfsprekende verbinding met theorie en praktijk zijn Esther haar lezingen altijd up to date en hebben een actieve link naar het “nu”.
Van een service economie naar een belevenis economie naar een betekeniseconomie. Wat betekent dit voor uw organisatie? Voor uw strategie, uw visie? En de manier van werving en selectie, van behoud van goed personeel? Welke rol heeft Sales en Marketing binnen uw bedrijf anno nu?
Esther inspireert u graag!
Onderwerpen
Karen Keukelaar BSc
"Nog dagelijks ervaren we de impact van jullie werk, of omdat mensen hun herinneringen ophalen of omdat we de effecten terugzien in het werk van de medewerkers. Men is zich bewust van culturele verschillen en ziet de noodzaak van goede communicatie, er is bereidheid om daar wat mee te doen tijdens het dagelijkse werk. We zien dat mensen de nieuwe informatie meenemen in hun werk en vanuit het management zullen wij dit stimuleren en levend trachten te houden"
Referenties
"een bevlogen, energieke, inspirerende en inhoudelijk goede presentatie"
Voor een bijeenkomst van Recruiters United waren we op zoek naar een spreker die vanuit een andere branche zou kunnen vertellen hoe zij service excellence in de praktijk inzetten en in alles doorvoeren. Zo kwam ik bij Esther Boers terecht, toen GM Carlton Ambassador Hotel in Den Haag. Al in de voorbespreking werd ik geraakt door haar bevlogenheid maar ook door de tot in details doorgedachte en doorgevoerde keten van service excellence binnen haar hotel. Basis hiervan is het service model dat zij vanuit de praktijk, aangevuld met een theoretische onderbouwing heeft ontwikkeld. Ongeacht in welke dienstverlening je zit, dit model is overal te gebruiken. Het zoomt in op de aspecten People, Proces en Data/IT die hiervoor nodig zijn. En hoe je dit binnen recruitment zou kunnen doen heeft zij in een bevlogen, energieke, inspirerende en inhoudelijk goede presentatie aan ruim 150 bureau-recruiters verteld. Haar presentatie werd in de evaluatie dan ook als zeer goed tot uitstekend beoordeeld.
"Esther heeft voelsprieten voor de organisatiesensitiviteit"
Inmiddels ken ik Esther al ruim een jaar en heb ik een goed beeld kunnen krijgen van de wijze waarop Esther haar opdrachten werkzaamheden verricht.
Esther heeft een geweldige en benoemingswaardige drive en positieve uitstraling en is bovenal een zeer prettig mens om mee samen te werken. Esther heeft voelsprieten voor de organisatiesensitiviteit en zij heeft het als kunst verheven om de juiste balans te vinden tussen het zakelijke en menselijke aspect. Altijd is de toon juist en de boodschap opbouwend. In het HagaZiekenhuis heeft Esther bewezen snel de mensen aan zich te kunnen binden. Dit is gezien het veranderingsproces en de beperkte beschikbaarheid een enorme prestatie. Esther heeft samen met haar naaste collega’s een goede invloed gehad op het verder ontwikkelen van de hotelteams.
Daarnaast is Esther een kei in het trainen en ontwikkelen van medewerkers op alle niveaus. Persoonlijke ontwikkelplannen, coahingstraject en gastvrijheidstrainingen zijn maar enkele voorbeelden uit het opleiding pallet wat Esther onze organisatie heeft gekozen. Voor mij persoonlijk is Esther een fijne collega, met wie je prettig kan praten en brainstormen over allerlei ontwikkelingen. Adviezen liggen ook veelal in de lijn van verwachtingen.
Op basis van bovenstaand is Esther voor onze organisatie een echte aanwinst geweest en gelukkig nog steeds. Voor toekomstige organisaties zou ik zeggen; maak eens kennis met Esther onder genot van een heerlijke kop koffie zult u kennis maken met de bevlogenheid van deze professional
"Esther is als moderator en dagvoorzitter een perfecte keuze"
Esther is als moderator en dagvoorzitter een perfecte keuze door haar hospitality opleiding en enorme mensenkennis. Ze bereidt zich uitstekend voor en raakt haar publiek, daarnaast heeft ze een brede interesse en leeft zich goed in, in de thematiek van het congres.