Empathisch stakeholdermanagement

Jeroen Duijvestijn werkt ruim twintig jaar als adviseur op het gebied van organisatieontwikkeling, communicatie en reputatie. In 2020 en 2021 adviseerde hij de ambtelijke top van de Belastingdienst over de noodzakelijke cultuurverandering na de Toeslagenaffaire, en was hij verantwoordelijk voor de interne communicatie daarover. Na een korte opdracht om het Zorginstituut te herpositioneren, ondersteunt Jeroen vanaf juli 2022 de Raad voor de Kinderbescherming met het zichtbaar maken van hun maatschappelijke meerwaarde en het implementeren van een meer proactieve communicatiestrategie.

Empathisch stakeholdermanagement

Bedrijven, overheden en maatschappelijke organisaties moeten samenwerken met stakeholders om hun doelen te bereiken. Zeker in een tijd waarin ook ondernemingen maatschappelijke meerwaarde willen creëren, een duidelijke purpose nastreven en betekenisvol werk willen bieden aan medewerkers, is de relatie met stakeholders dé cruciale succesfactor geworden. Dat betekent ook dat je je als organisatie moet kunnen verplaatsen in jouw stakeholders en de wereld door hun bril moet kunnen bekijken.

Niet voor niets noemt Time empathie dan ook the hottest trend in leadership. Empathie is niet alleen cruciaal in de directe communicatie met stakeholders, maar ook bijvoorbeeld bij het managen van een crisis, het vergroten van medewerkersbetrokkenheid en het creëren van ondernemingsrumte. Daarom groeien empathische ondernemingen harder en maken ze ook meer winst, blijkt uit steeds meer onderzoek. Dit is voor veel toonaangevende consultants en topbestuurders natuurlijk een no-brainer. Maar de vraag hoe je dit inzicht in de praktijk kunt brengen, laat zich nog niet zo gemakkelijk beantwoorden.

In de workshop Empathisch Stakeholdermanagement leren de deelnemers hun omgevingssensitiviteit te verhogen door in de schoenen van hun klanten, medewerkers, persrelaties, toezichthouders en andere stakeholders te gaan staan. Met oefeningen en vele do’s en dont’s uit de de praktijk leren ze hun stakeholders mee te krijgen en criticasters in ambassadeurs te veranderen. Je kunt antwoorden verwachten op vragen als: hoe kan ik komen tot een meer empathische bedrijfscultuur? Hoe kan ik empathischer met de buitenwereld communiceren? Hoe kan ik empathie inzetten tijdens een reputatie crisis?

Deze workshop wordt gegeven met Henk Noort, auteur van De Empathische Organisatie (2019).

Praktische uitvoering & organisatie

Duur: 2 tot 4 uur
Maximaal deelnemers: 24