Over
Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem is een populaire spreker in binnen- & buitenland. In zijn keynote presentaties dompelt Steven het publiek onder in een wereld van de moderne klantenrelatie, op een heldere, enthousiaste en inspirerende wijze.
Steven is de auteur van verschillende bestsellers. Hij werd bekend dankzij zijn eerste boek, ‘De Conversation Manager’. Dit boek won de award voor meest innovatieve marketing boek in 2010. Verder schreef Steven ‘De Conversation Company’, ‘When Digital Becomes Human’ en ‘Customers the day after tomorrow’
Steven is tevens een ondernemer. Hij is partner van het consultancy bedrijf Nexxworks, een co-founder van Zembro (een wearable start-up) en de co-founder van het content creatie bureau Snackbytes. De eerste 12 jaar van zijn carrier was hij consultant en managing partner van het innovatieve onderzoeksbureau InSites Consulting. In die periode groeide het bedrijf van 8 naar 130 medewerkers, met kantoren in 5 landen.
Tenslotte is Steven Van Belleghem deeltijds marketing professor aan de Vlerick Business School.
‘Customers the day after tomorrow’
We belanden stilaan in de derde fase van digitalisering: de fase van verregaande automatisering en artificiële intelligentie. Die verschuiving zal de relatie tussen bedrijven en klanten radicaal veranderen. Willen bedrijven klantgericht blijven, dan moeten ze op zoek naar aangepaste klantenstrategieën.
In de lezing van Steven Van Belleghem gidst hij je door de nieuwste fase van digitalisering en reikt je de mindset aan om in de ‘Day After Tomorrow’ je bedrijf te blijven optimaliseren. Alleen zo slaag je erin de meest briljante digitale ontwikkelingen met de meest unieke menselijke skills te verenigen.
1. When Digital Becomes Human
Over de transformatie van klantenrelaties. Er is een urgente noodzaak voor een extreme transformatie van klantenrelaties. Klanten leven in een wereld van ‘selfservice’, ‘big data’, klanten automatisering en de integratie van de online & offline wereld. Het falen van de integratie van digitale klantenrelaties brengt de toekomst van een bedrijf in gevaar.
Een succesvolle digitale transformatie is zeer belangrijk, maar niet genoeg. Door de digitale evolutie hebben klantenrelaties op een menselijk niveau dan wel digitaal niveau verandering nodig.
De volgende uitdagingen liggen er: het vinden van een balans tussen mens en machine, het arceren van de menselijke ‘touch’ en het optimaal gebruik maken van de kracht om mensen met elkaar te verbinden.
Steven Van Belleghem leidt je door zijn nieuwe verhaal ‘When Digital Becomes Human’. Het is een verhaal over de combinatie van de digitale en menselijke transformatie in jouw klantenstrategie. Dit verhaal neemt je mee op reis naar de toekomst. Het is provocerend, opwindend en eng tegelijkertijd. Geniet van deze geweldige reis!
2. De kracht van conversatie
Over moderne marketing communicatie. Conversaties tussen mensen hebben een grote invloed op het koopproces. Zowel online conversaties als sociale interactie in real life beïnvloeden de manier waarop wij dingen zien.
De paradox is dat de meeste managers bewust zijn van deze kracht van conversaties, maar nog steeds falen in het managen op dit vlak. Als een gevolg heeft bijna ieder bedrijf een conversatie potentie die niet gebruikt wordt.
In deze presentatie beschrijft Steven Van Belleghem hoe een bedrijf deze conversaties actief kan managen. Het gaat om het opzetten van een nieuwe bedrijfscultuur. Het is ook een verhaal over de kracht van werknemers en klanten en ten slotte gaat het ook over het intelligent gebruiken van social media.
Deze presentatie is gebaseerd op de boeken ‘The Conversation Manager’ en ‘The Conversation Company’. Gebruikmakend van enorm herkenbare en verse inzichten neemt Steven zijn publiek mee op een reis door de wereld van conversatie.
3. Ben jij klaar om jouw bedrijf opnieuw uit te vinden?
Over digitale transformatie. De houdbaarheidsdatum van een gemiddelde bedrijfsstrategie is steeds korter aan het worden. Een langetermijnstrategie is logischerwijs nog onmisbaar maar tegenwoordig moet deze veel vaker geëvalueerd worden. Nokia en Kodak zijn trieste voorbeelden van wat er kan gebeuren als je dit niet doet.
Er is simpelweg geen andere optie: bedrijven moeten voorbereid zijn om zichzelf opnieuw uit te vinden. In deze presentatie identificeert Steven Van Belleghem drie domeinen die opnieuw uitgevonden moeten worden: het ‘businessmodel’ van een organisatie, de klantrelaties en de manier waarop het bedrijf zelf opereert.
Want niet alleen de bedrijven, maar ook elke werknemer moet opnieuw uitgevonden worden. Ben jij klaar voor jouw eigen make-over?
4. Marketing 2020 - de Toekomst van Marketing
Klanten veranderen en evolueren sneller dan ooit tevoren en hetzelfde kan gezegd worden voor technologische mogelijkheden. Hierdoor zullen bedrijven zich continu moeten aanpassen aan een steeds veranderende omgeving.
In het positief daglicht blijven staan bij klanten vergt een extreme focus op branding en het centraal stellen van klanten. Deze vorm van de klant centraal stellen neemt volledig gebruik van de beschikbare technologische mogelijkheden. Sterker nog, klantgerichtheid wordt een impliciet proces.
Dit principe is ook wel bekend als ‘verkopen zonder te verkopen’ en onze huidige manier van marketing is nog niet voorbereid om dit principe te gebruiken. De kernwoorden in deze nieuwe marketing structuur zijn flexibiliteit en discipline. Het publiek wordt door Steven Van Belleghem voorbereid voor de toekomst door nieuwe trends, nieuwe inzichten en anekdotes.
©Steven van Belleghem
