Steven van Belleghem

Over de transformatie van klantrelaties

Er is een dringende behoefte aan een ingrijpende transformatie van klantrelaties. Klanten leven in een wereld van “selfservice”, “big data”, klantautomatisering en de integratie van online- en offlinewerelden. Het niet integreren van digitale klantrelaties brengt de toekomst van een bedrijf in gevaar.

Een succesvolle digitale transformatie is zeer belangrijk, maar niet voldoende. Met de digitale evolutie moeten klantrelaties veranderen op zowel menselijk als digitaal niveau.

De volgende uitdagingen liggen voor ons: het vinden van een balans tussen mens en machine, het versterken van de menselijke “touch” en het optimaal benutten van de kracht om mensen met elkaar te verbinden.

In zijn verhaal “When Digital Becomes Human” neemt Steven Van Belleghem je hierin mee. Het is een verhaal over het combineren van digitale en menselijke transformatie in je klantstrategie. Deze keynote neemt je mee op een reis naar de toekomst: prikkelend, spannend en soms ook confronterend.

Over moderne marketingcommunicatie

Gesprekken tussen mensen hebben een grote invloed op het aankoopproces. Zowel online gesprekken als sociale interacties in het dagelijks leven bepalen hoe we dingen zien.

De paradox is dat de meeste managers zich bewust zijn van deze kracht, maar er niet actief op sturen. Daardoor laten veel bedrijven waardevol conversatiepotentieel onbenut.

In deze presentatie laat Steven Van Belleghem zien hoe organisaties deze gesprekken wél actief kunnen managen. Het gaat om het creëren van een nieuwe bedrijfscultuur, de kracht van medewerkers en klanten, en het slim inzetten van social media.

Deze keynote is gebaseerd op de boeken “The Conversation Manager” en “The Conversation Company”. Met herkenbare en frisse inzichten neemt Steven zijn publiek mee in de wereld van conversaties.

Over digitale transformatie

De houdbaarheid van een gemiddelde bedrijfsstrategie wordt steeds korter. Een langetermijnstrategie blijft essentieel, maar moet vandaag de dag veel vaker worden herzien. Nokia en Kodak zijn bekende voorbeelden van wat er kan gebeuren als dit niet gebeurt.

Er is simpelweg geen alternatief: bedrijven moeten zichzelf blijven heruitvinden. In deze presentatie benoemt Steven Van Belleghem drie domeinen die moeten worden vernieuwd: het businessmodel, de klantrelaties en de manier waarop de organisatie opereert.

Niet alleen bedrijven, maar ook medewerkers moeten zichzelf blijven ontwikkelen. Ben jij klaar voor je eigen transformatie?

Klanten veranderen en ontwikkelen zich sneller dan ooit, net als technologische mogelijkheden. Daardoor moeten bedrijven zich continu aanpassen aan een dynamische omgeving.

Relevant blijven voor klanten vraagt om een extreme focus op branding en klantgerichtheid. Deze vorm van klantgerichtheid benut technologie optimaal en wordt steeds meer een vanzelfsprekend onderdeel van processen.

Dit principe staat ook bekend als “selling without selling”. De huidige marketingaanpak is hier nog onvoldoende op ingericht. De sleutelwoorden in deze nieuwe marketingstructuur zijn flexibiliteit en discipline.

Met nieuwe trends, inzichten en inspirerende voorbeelden bereidt Steven Van Belleghem zijn publiek voor op de toekomst van marketing.