info@speakersacademy.com Contactform

©Steven van Belleghem

L'Orientation Client dans un Monde Numérique

Steven van Belleghem

Steven Van Belleghem est un leader d'opinion mondial dans le domaine de l'expérience client. Sa passion est de diffuser des idées sur l'avenir de l'expérience client.

Region:

L'Europe

Langue de travail:

Type d'évènement:

À propos Steven van Belleghem

Steven Van Belleghem est un leader d’opinion mondial dans le domaine de l’expérience client. Sa passion est de diffuser des idées sur l’avenir de l’expérience client. Il croit en la combinaison du bon sens, des nouvelles technologies, d’une approche humaine empathique, du jeu à long terme et de la prise de responsabilité sociétale pour gagner à chaque fois le cœur et la loyauté des clients.

Steven est l’auteur de plusieurs best-sellers internationaux, dont The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, The Offer You Can’t Refuse et le thriller technologique Eternal.

Steven Van Belleghem est un conférencier international. Au cours des dernières années, il a donné plus de 1 000 présentations lors d’événements dans plus de 40 pays. Son expertise principale réside dans l’avenir de l’orientation client. La combinaison de la pensée centrée sur le client, des dernières technologies et de la touche humaine constitue le fil rouge de ses récits.

Steven est entrepreneur. Il est cofondateur de l’agence d’inspiration Nexxworks et de l’agence de médias sociaux Snackbytes. En tant qu’investisseur, il est également impliqué dans l’agence numérique en forte croissance Intracto et la scale-up IA Hello Customer. De plus, Steven fait partie du conseil d’administration de Plan International. En dehors de son entreprise, Steven est professeur de marketing à temps partiel à la Vlerick Business School et conférencier invité à la London Business School. Sa vision est régulièrement partagée dans des médias tels que Forbes, Warc et The Guardian.

Steven a écrit cinq best-sellers internationaux et vendu plus de 150 000 livres. Son travail a été traduit en sept langues et récompensé par divers prix (meilleur livre de marketing innovant, meilleur livre de marketing, meilleur livre d’affaires international).

Customers the Day after Tomorrow
Nous entrons progressivement dans la troisième phase de la numérisation : la phase de l’automatisation avancée et de l’intelligence artificielle. Ce changement va transformer en profondeur la relation entre les entreprises et les clients. Si les organisations veulent rester centrées sur le client, elles doivent rechercher des stratégies client adaptées.

Dans sa keynote, Steven Van Belleghem vous emmène à travers cette nouvelle phase de la numérisation et vous donne l’état d’esprit nécessaire pour continuer à optimiser votre organisation dans le ‘Day After Tomorrow’. Ce n’est qu’alors que vous pourrez combiner les développements numériques les plus avancés avec les compétences humaines les plus uniques.

Sujets traités

Over de transformatie van klantrelaties

Er is een dringende behoefte aan een ingrijpende transformatie van klantrelaties. Klanten leven in een wereld van “selfservice”, “big data”, klantautomatisering en de integratie van online- en offlinewerelden. Het niet integreren van digitale klantrelaties brengt de toekomst van een bedrijf in gevaar.

Een succesvolle digitale transformatie is zeer belangrijk, maar niet voldoende. Met de digitale evolutie moeten klantrelaties veranderen op zowel menselijk als digitaal niveau.

De volgende uitdagingen liggen voor ons: het vinden van een balans tussen mens en machine, het versterken van de menselijke “touch” en het optimaal benutten van de kracht om mensen met elkaar te verbinden.

In zijn verhaal “When Digital Becomes Human” neemt Steven Van Belleghem je hierin mee. Het is een verhaal over het combineren van digitale en menselijke transformatie in je klantstrategie. Deze keynote neemt je mee op een reis naar de toekomst: prikkelend, spannend en soms ook confronterend.

Over moderne marketingcommunicatie

Gesprekken tussen mensen hebben een grote invloed op het aankoopproces. Zowel online gesprekken als sociale interacties in het dagelijks leven bepalen hoe we dingen zien.

De paradox is dat de meeste managers zich bewust zijn van deze kracht, maar er niet actief op sturen. Daardoor laten veel bedrijven waardevol conversatiepotentieel onbenut.

In deze presentatie laat Steven Van Belleghem zien hoe organisaties deze gesprekken wél actief kunnen managen. Het gaat om het creëren van een nieuwe bedrijfscultuur, de kracht van medewerkers en klanten, en het slim inzetten van social media.

Deze keynote is gebaseerd op de boeken “The Conversation Manager” en “The Conversation Company”. Met herkenbare en frisse inzichten neemt Steven zijn publiek mee in de wereld van conversaties.

Over digitale transformatie

De houdbaarheid van een gemiddelde bedrijfsstrategie wordt steeds korter. Een langetermijnstrategie blijft essentieel, maar moet vandaag de dag veel vaker worden herzien. Nokia en Kodak zijn bekende voorbeelden van wat er kan gebeuren als dit niet gebeurt.

Er is simpelweg geen alternatief: bedrijven moeten zichzelf blijven heruitvinden. In deze presentatie benoemt Steven Van Belleghem drie domeinen die moeten worden vernieuwd: het businessmodel, de klantrelaties en de manier waarop de organisatie opereert.

Niet alleen bedrijven, maar ook medewerkers moeten zichzelf blijven ontwikkelen. Ben jij klaar voor je eigen transformatie?

Klanten veranderen en ontwikkelen zich sneller dan ooit, net als technologische mogelijkheden. Daardoor moeten bedrijven zich continu aanpassen aan een dynamische omgeving.

Relevant blijven voor klanten vraagt om een extreme focus op branding en klantgerichtheid. Deze vorm van klantgerichtheid benut technologie optimaal en wordt steeds meer een vanzelfsprekend onderdeel van processen.

Dit principe staat ook bekend als “selling without selling”. De huidige marketingaanpak is hier nog onvoldoende op ingericht. De sleutelwoorden in deze nieuwe marketingstructuur zijn flexibiliteit en discipline.

Met nieuwe trends, inzichten en inspirerende voorbeelden bereidt Steven Van Belleghem zijn publiek voor op de toekomst van marketing.

Vidéos