L'Orientation Client dans un Monde Numérique
Steven Van Belleghem est un leader d'opinion mondial dans le domaine de l'expérience client. Sa passion est de diffuser des idées sur l'avenir de l'expérience client.
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Steven Van Belleghem est un leader d’opinion mondial dans le domaine de l’expérience client. Sa passion est de diffuser des idées sur l’avenir de l’expérience client. Il croit en la combinaison du bon sens, des nouvelles technologies, d’une approche humaine empathique, du jeu à long terme et de la prise de responsabilité sociétale pour gagner à chaque fois le cœur et la loyauté des clients.
Steven est l’auteur de plusieurs best-sellers internationaux, dont The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, The Offer You Can’t Refuse et le thriller technologique Eternal.
Steven Van Belleghem est un conférencier international. Au cours des dernières années, il a donné plus de 1 000 présentations lors d’événements dans plus de 40 pays. Son expertise principale réside dans l’avenir de l’orientation client. La combinaison de la pensée centrée sur le client, des dernières technologies et de la touche humaine constitue le fil rouge de ses récits.
Steven est entrepreneur. Il est cofondateur de l’agence d’inspiration Nexxworks et de l’agence de médias sociaux Snackbytes. En tant qu’investisseur, il est également impliqué dans l’agence numérique en forte croissance Intracto et la scale-up IA Hello Customer. De plus, Steven fait partie du conseil d’administration de Plan International. En dehors de son entreprise, Steven est professeur de marketing à temps partiel à la Vlerick Business School et conférencier invité à la London Business School. Sa vision est régulièrement partagée dans des médias tels que Forbes, Warc et The Guardian.
Steven a écrit cinq best-sellers internationaux et vendu plus de 150 000 livres. Son travail a été traduit en sept langues et récompensé par divers prix (meilleur livre de marketing innovant, meilleur livre de marketing, meilleur livre d’affaires international).
Customers the Day after Tomorrow
Nous entrons progressivement dans la troisième phase de la numérisation : la phase de l’automatisation avancée et de l’intelligence artificielle. Ce changement va transformer en profondeur la relation entre les entreprises et les clients. Si les organisations veulent rester centrées sur le client, elles doivent rechercher des stratégies client adaptées.
Dans sa keynote, Steven Van Belleghem vous emmène à travers cette nouvelle phase de la numérisation et vous donne l’état d’esprit nécessaire pour continuer à optimiser votre organisation dans le ‘Day After Tomorrow’. Ce n’est qu’alors que vous pourrez combiner les développements numériques les plus avancés avec les compétences humaines les plus uniques.
Sur la transformation des relations clientèles
Il y a un besoin urgent d’une transformation radicale des relations clientèles. Les clients vivent dans un monde de « self-service », « big data », automatisation client et l’intégration des mondes en ligne et hors ligne. Ne pas intégrer les relations clientèles numériques met en péril l’avenir d’une entreprise.
Une transformation numérique réussie est très importante, mais pas suffisante. Avec l’évolution numérique, les relations clientèles doivent changer à la fois au niveau humain et numérique.
Les défis suivants nous attendent : trouver un équilibre entre l’homme et la machine, renforcer la « touche » humaine et exploiter au mieux la puissance de connecter les gens entre eux.
Dans son récit « When Digital Becomes Human », Steven Van Belleghem vous emmène dans ce voyage. C’est une histoire sur la combinaison de la transformation numérique et humaine dans votre stratégie client. Cette keynote vous emmène dans un voyage vers l’avenir : stimulant, passionnant et parfois aussi confrontant.
Sur la communication marketing moderne
Les conversations entre les gens ont une grande influence sur le processus d’achat. Tant les conversations en ligne que les interactions sociales dans la vie quotidienne déterminent notre perception des choses.
Le paradoxe est que la plupart des managers sont conscients de cette puissance, mais ne la dirigent pas activement. Par conséquent, de nombreuses entreprises laissent un potentiel de conversation précieux inexploité.
Dans cette présentation, Steven Van Belleghem montre comment les organisations peuvent gérer activement ces conversations. Il s’agit de créer une nouvelle culture d’entreprise, de la puissance des employés et des clients, et de l’utilisation intelligente des médias sociaux.
Cette keynote est basée sur les livres « The Conversation Manager » et « The Conversation Company ». Avec des idées reconnaissables et fraîches, Steven emmène son public dans le monde des conversations.
Sur la transformation numérique
La durée de vie d’une stratégie d’entreprise moyenne devient de plus en plus courte. Une stratégie à long terme reste essentielle, mais doit aujourd’hui être révisée beaucoup plus souvent. Nokia et Kodak sont des exemples bien connus de ce qui peut arriver si cela n’est pas fait.
Il n’y a tout simplement pas d’alternative : les entreprises doivent continuer à se réinventer. Dans cette présentation, Steven Van Belleghem identifie trois domaines qui doivent être renouvelés : le modèle économique, les relations clientèles et la manière dont l’organisation opère.
Non seulement les entreprises, mais aussi les employés doivent continuer à se développer. Êtes-vous prêt pour votre propre transformation ?
Les clients changent et évoluent plus rapidement que jamais, tout comme les possibilités technologiques. Par conséquent, les entreprises doivent s’adapter en permanence à un environnement dynamique.
Rester pertinent pour les clients nécessite une concentration extrême sur le branding et l’orientation client. Cette forme d’orientation client utilise la technologie de manière optimale et devient de plus en plus une partie évidente des processus.
Ce principe est également connu sous le nom de « vendre sans vendre ». L’approche marketing actuelle n’est pas encore suffisamment adaptée à cela. Les mots-clés dans cette nouvelle structure marketing sont flexibilité et discipline.
Avec de nouvelles tendances, des idées et des exemples inspirants, Steven Van Belleghem prépare son public à l’avenir du marketing.
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