Gedragsanalyse en non-verbale intelligentie zijn beslissende factoren voor effectieve transities en onderhandelingen

De open wond van een bedrijfstransitie

Bij ingrijpende transities is er een dubbele uitdaging. Aan de ene kant is het best lastig om gedeelde belangen en motieven helder te communiceren. Wanneer belangen en behoeften niet duidelijk worden gecommuniceerd, vergroot dit de kans op het mislukken van het transitieproces.

Aan de andere kant is er het risico van weerstand binnen de organisatie. Weerstand ontstaat omdat medewerkers zich onzeker voelen of de verandering zien als een bedreiging. Ook kunnen er wrokgevoelens ontstaan omdat medewerkers zich niet voldoende betrokken voelen bij de transitie. Met als risico dat ze vaak A zeggen, maar B doen. Gefrustreerde werknemers die zich niet gehoord voelen, kunnen leiden tot medewerkers die een dreiging vormen door risicovol gedrag.

Er valt te denken aan bijvoorbeeld sabotage of andere schadelijke activiteiten die kunnen worden ondernomen. Integriteitsproblemen ontstaan onder andere wanneer de communicatie onduidelijk is en medewerkers het vertrouwen verliezen dat de veranderingen in hun voordeel zijn. Dit kan het moreel aantasten en een giftige bedrijfscultuur creëren. Het bestuur kan hierdoor het gevoel ervaren dat ze de controle kwijtraken en niet meer kunnen omgaan met gepresenteerde dilemma’s.

Van wonden naar genezing

Tijdens onze trainingen gebruiken we simulaties en scenario-oefeningen om deelnemers bewust te maken van de gevolgen van onuitgesproken belangen en motieven. De deelnemers komen vaak uit securityorganisaties, werken als interne auditoren of zijn actief in de journalistiek. Maar ook in het bedrijfsleven leeft vaak het idee dat het “gevaarlijk” kan zijn om volledig open en transparant te zijn over doelen en belangen. Dit kan leiden tot een binaire aanpak: men deelt wel of geen informatie. Transities worden vaak benaderd als rationele en feitelijke processen, terwijl we altijd te maken hebben met mensen en gedrag. Gedrag wordt echter niet alleen door feiten gestuurd, maar ook door emoties en onuitgesproken behoeften, wat het onvoorspelbaar kan maken.

Daarom helpen wij CEO’s, besturen en medewerkers bij het herkennen van en anticiperen op wat onuitgesproken blijft. We onderzoeken wie er binnen de organisatie aanwezig is, welke risico’s er zijn en welke kansen er liggen om obstakels weg te nemen en samenwerking te bevorderen. Dit is essentieel om een succesvolle transitie te realiseren.

Door actief te luisteren en strategisch door te vragen, krijgen professionals inzicht in wat men écht belangrijk vindt

Effectieve gespreksvoering helpt hen om stakeholders en klanten beter te begrijpen en op eventuele bezwaren te anticiperen. Door actief te luisteren en strategisch door te vragen, krijgen professionals inzicht in wat men écht belangrijk vindt. Daarnaast stelt non-verbale intelligentie hen in staat om de juiste strategie te kiezen voor elke situatie. Ze weten wanneer ze moeten uitdagen of moeten terugtrekken, en hoe ze spanning in het gesprek kunnen verminderen. Dit leidt tot een hogere slagingskans en sterkere relaties op de lange termijn.

An Gaiser is een inspirerende spreker met een diverse achtergrond bij onder andere de reclassering, de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) en KPMG. Dankzij deze unieke ervaring heeft An zich ontwikkeld tot een expert op het gebied van non-verbale communicatie en gespreksvoering. Met haar diepgaande kennis van onbewust gedrag, motieven en intenties biedt An vernieuwende inzichten om individuen en organisaties te helpen de kracht van effectieve communicatie te benutten en gedragsrisico’s op de werkplek te minimaliseren.

Wilt u de samenwerking in uw team verbeteren, uw communicatietactieken aanscherpen of de effectiviteit van uw leiderschap vergroten? De dynamische presentaties van An Gaiser bieden onschatbare inzichten en bruikbare strategieën. Neem vandaag nog contact op om uw workshop of keynote te boeken en ontdek hoe An uw organisatie naar een hoger niveau kan tillen.

Bron: ACADEMY Magazine 2025