Six Star Service

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker en auteur over klantgerichtheid en klantbeleving. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Dat doe hij middels zijn boeken ‘Klantgericht Leiderschap’ en ’Six Star Service’, zijn podcast ‘Over Klanten Gesproken’ en zijn ruim 75 inspiratiesessies per jaar. Sydney is grondlegger van het Six Star Service gedachtegoed.

De sessies van Sydney worden gekenmerkt door energie, humor en interactie en alle lezingen worden zowel live met publiek/deelnemers op locatie, als virtueel aangeboden. Virtuele sessies worden altijd verzorgd vanuit een professionele studio. Zo wordt ook virtueel een interactieve en dynamische sessie gegarandeerd. Sydney heeft een voorkeur voor Zoom, maar elk platform is mogelijk. Sydney’s lezingen zitten vol met voorbeelden en anekdotes uit de praktijk.

Six Star Service

Het leveren van Six Star Service is mensenwerk. Algoritmes, big data en chatbot kunnen helpen om een betere klantbeleving te bieden, maar ze creëren geen herinneringen bij klanten. Het zijn de mensen in een organisatie die zorgen voor levenslang loyale klanten. In deze inspiratiesessie geeft Sydney deelnemers hele praktische handvatten om in het dagelijks werk fans te maken van klanten en collega’s.

Deze inspiratiesessie is zowel live als digitaal te geven. Sydney verzorgt digitale inspiratiesessies altijd vanuit een professionele studio. Zo wordt ook virtueel een interactieve en dynamische sessie gegarandeerd. Sydney heeft een voorkeur voor Zoom, maar elk platform is mogelijk.

Welke onderwerpen komen er aan bod?

In deze inspiratiesessie zullen deelnemers de volgende punten leren. Daarnaast is er ruimte om de inspiratiesessie zo aan te passen dat deze past bij de specifieke situatie van de organisatie.

• Jij bent de zesde ster in service;
• Herinneringen creëren bij klanten is cruciaal;
• Waarom het leveren van Six Star Service niet alleen leuk is voor de klant, maar voor de hele organisatie;
• Drie stappen om Six Star Service te leveren;
• Hoe herken je de kansen om Six Star Service te leren;
• Zonder eigenaarschap geen enthousiaste klanten.

Voor wie is dit webinar gemaakt?

Veel mensen denken bij Six Star Service direct aan de gastvrije sectoren: restaurants, hotels, luchtvaart etc. En hoewel die associatie klopt, is Six Star Service in elke branche en in elke functie toepasbaar. In zijn boek deelt Sydney voorbeelden uit allerlei branches: gemeentes, zorg, zakelijke dienstverlening, overheid, etc. Over de jaren heen heeft hij een grote collectie voorbeelden van Six Star Service aangelegd. Zo is hij in staat de inspiratiesessie af te stemmen op elke organisatie en doelgroep.

Daarnaast is Six Star Service ook geschikt voor mensen die vooral interne functies hebben. Voor het creëren van een klantgerichte organisatie geldt: buiten winnen is binnen beginnen. Door eerst intern goede service te leveren, wordt het makkelijk om Six Star Service te leveren aan externe klanten.

Waarom een webinar van Sydney Brouwer boeken?

Sydney staat bekend om zijn energieke en informele stijl. Zijn keynotes zijn zowel entertainend als leerzaam.
In zijn inspiratiesessies geeft Sydney deelnemers hele praktische handvatten om in het dagelijks werk fans te maken van klanten en collega’s. Aan het eind van de presentie hebben deelnemers inzichten, inspiratie en concrete stappen om te beginnen met het bouwen van klantgerichte culturen in hun eigen bedrijf.
Dit alles hebben ze geleerd met een grote glimlach op hun gezicht!

Sydney Brouwer biedt nog meer webinars aan. Namelijk ook over de onderwerpen:

• De principes van Klantgericht Leiderschap
• Het geheim van een Legendarische Klantbeleving
• Klantgerichtheid bij de Overheid
• Klant van de Toekomst
• De bouwstenen van een Klantgerichte Cultuur