Terug naar de zoekresultaten

Foto's


Wishlist

Er zijn geen sprekers in uw wishlist.

drs. Wouter de Vries jr.

drs. Wouter de Vries jr.

Een markante man!
Talen : Engels, Nederlands, Duits

  • Categorieën

  • Management
    • Change Management
    • CRM
  • Marketing
  • Sales
  • Inzetbaarheid

  • Lezing
  • Consultant/Trainer
  • Onderwerpen

  • Dienstverlening waar de klant centraal staat.
  • Effectiever omgaan met relatiemanagement.
  • Sport en management
  • Het oplossen van strategische vraagstukken
  • Loyaliteit (van klanten)
  • Switchgedrag
  • Innovatie
Een markante man! Dat is Wouter de Vries jr. zeker. Op zijn CV staan bijvoorbeeld beroepen als houthakker, kibboets vrijwilliger en straatveger. Niet voor een weekje, maar voor ongeveer 10 jaar is hij werkzaam geweest in deze beroepen. “In mijn twintiger jaren kon ik alleen maar denken in termen van vrijheid en blijheid. Een soort Born-to-run euforie. Veel gereisd, hard gewerkt en tussendoor een volstrekt oninteressante studie Economie gedaan. Dat leefde toen nog helemaal niet bij mij. Ik was gewoon rood,
Lees meer
Een markante man! Dat is Wouter de Vries jr. zeker. Op zijn CV staan bijvoorbeeld beroepen als houthakker, kibboets vrijwilliger en straatveger. Niet voor een weekje, maar voor ongeveer 10 jaar is hij werkzaam geweest in deze beroepen. “In mijn twintiger jaren kon ik alleen maar denken in termen van vrijheid en blijheid. Een soort Born-to-run euforie. Veel gereisd, hard gewerkt en tussendoor een volstrekt oninteressante studie Economie gedaan. Dat leefde toen nog helemaal niet bij mij. Ik was gewoon rood, idealistisch en recalcitrant. Een mooie tijd”.

Tegenwoordig werkt Wouter de Vries jr. aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Sinds 1992 doceert hij daar het vak dienstenmanagement. De colleges Dienstenmanagement zijn als het ware thuiswedstrijden, want Wouter de Vries jr. is één van de belangrijkste auteurs en sprekers in Nederland op dit vakgebied. Als auteur heeft hij maar liefst 14 boeken op het gebied van marketing en management. De meest bekende zijn:

  • `Dienstenmarketing Management’, De Vries jr., Wouter & Piet J.C. van Helsdingen (2005) vierde druk.
  • `Strategische Dienstverlening’, De Vries jr. & Goud (2003), (Nederlandse, Engelse en Duitse editie)
  • 3 columnboeken, waaronder: `Hoe verkoop ik een koelkast aan een eskimo?’

Wouter de Vries jr. is ook veelvuldig actief in zes MBA programma’s in Nederland. In-home is hij werkzaam geweest voor ongeveer 150 organisaties.

Zijn werk kenmerkt zich door “kritiek met een glimlach”. Hij durft te zeggen waar het op staat, maar ziet de lol van het leven zeker in. “Een geintje (op zijn Amsterdams) moet zeker kunnen!” Hij zet zijn gehoor met zijn interactieve manier van presenteren vaak op het verkeerde been. Hij snijdt thema’s aan die in bijna elke managementomgeving relevant zijn. De discussies zetten zich na zijn presentaties vaak voort. “Ik was 35 jaar toen ik mijn eerste pak met bijpassende stropdas heb aangeschaft. Ik ken tegenwoordig het pluche van de directiekamer, maar voel me ook nog thuis op elke werkvloer”.

Wouter de Vries jr. spreekt onder andere over de volgende onderwerpen:

I. Als je zelf niet weet waar je goed in bent, dan …!
In deze presentatie staat de klant centraal. De klant is volgens De Vries jr. geen lastpak, ook niet een naam, adres, woonplaats maar “een krullenbol met vijf zintuigen”! U dient dus de werking van de zintuigen van uw klant te begrijpen en te managen. Dan alleen is er volgens De Vries jr. sprake van een dienstverlening waar uw klant centraal staat.

II. Geven en nemen! Een sinterklaasfeest zonder cadeaus?
Veel inspanningen op het gebied van relatiemanagement kenmerken zich door NEMEN. U wilt wat en dat haalt u graag bij u klant. GEVEN verkrijgt veel minder aandacht. Wanneer iedereen echter alleen maar neemt, blijft er van een sinterklaasfeest weinig over. Een mooie presentatie met duidelijke handvatten waardoor u effectiever kunt omgaan met relatiemanagement.

III. Buitenspel of marktleider.
Deze presentatie koppelt sport aan management. Een leuke presentatie die begint met 6.14 en Kees Verkerk en eindigt met de invloed van WIE-kwaliteit op de tevredenheid van uw klant. Diverse managementthema’s worden belicht aan de hand van sporters. Wouter de Vries jr. kan deze presentatie ook geven in een een-tweetje met een bekende sporter. Zo heeft hij deze presentatie al gedaan in samenspel met Richard Krajicek en Leontien Zijlaard-van Moorsel. De laatste presentatie werd als de absolute top beoordeeld.

IV. Er bestaan geen slechte keuzes. Alleen niet-kiezen is slecht!
Een presentatie over het oplossen van strategische vraagstukken. Moet u nu van-buiten-naar-binnen kijken of juist andersom? Kunt u groei plannnen en zo ja hoe doet het dan? Is een SWOT-analyse nu een goed uitgangspunt of kunnen wij de omgevingsanalyse scherper krijgen? Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? En waarom zijn sommige organisaties helemaal niet goed in alles, maar scoren wel goed bij de klant? Dient uw organisaties eigenlijk wel goed te zijn in alles? Deze presentatie leent zich ook erg goed voor een workshop.

V. Vele andere thema’s waaronder loyaliteit, switchgedrag, innovatie etc
Door zijn boeken beschikt Wouter de Vries jr. over de mogelijk om talloze andere thema’s te belichten. Zo spreekt hij ook vaak over loyaliteit (is het wel terecht dat u streeft naar loyale klanten?, switchgedrag (een niet-switchende klant is een dief van zijn eigen portemonnee!) en innovatie (het draait om gebruiksgemak, dus maak dat!).
Samenvatting inklappen

Column ACADEMY® Magazine voorjaar 2006

" Marketeers: ga eens trainen! "

Lees publicatie

Speakers Academy® Magazine 2011

Lees publicatie
Cover van Blauwe bananen en vierkante meloenen

Blauwe bananen en vierkante meloenen

Hoe creëer ik als dienstverlener unieke kernvaardigheden en onderscheidend vermogen

ISBN: 978-90-815-2891-7

Waar blinkt u in uit? Waarom zou de klant zijn geld aan u geven? Of waar is uw organisatie eigenlijk goed in? Dit zijn geen rare vragen, want als u zelf niet weet waarin u uitblinkt, wie weet het dan wel? In de dagelijkse praktijk weten de meeste medewerkers en organisaties niet wat hun sterke punten zijn.

Eigenschappen als betrouwbaar en betrokken worden dan genoemd. Het probleem van deze eigenschappen is dat het onderscheidend vermogen nihil is. Veel dienstverleners vertalen dit met de term core competences.

Blauw staat in onze visie voor uniek, terwijl geel de kleur is voor marktconform, neutraal, weinig uniek. De centrale vraag in dit boek is dan ook: Wat zijn uw core competences? Of in termen van de titel van dit boek: Wat is uw blauwe banaan? 

Cover van Dienstenmarketingmanagement

Dienstenmarketingmanagement

ISBN: 978-90-017-6507-1
Bestellen

De kans is groot dat je over enkele jaren als dienstverlener bij een bank of adviesbureau werkt, of als dienstverlenende MKB'er. Je 'managet' de verwachtingen en de perceptie van de klant. Daarom in Dienstenmarketing management geen voorbeelden over boter, shampoo en schoonmaakmiddelen, maar uitgebreide praktijkvoorbeelden uit verschillende hoeken van de dienstensector. Met de Campuz Creditcard bij het boek kun je heel gericht voor een tentamen leren dankzij de handige toetsen met feedback op de bijbehorende website.

Dienstenmarketing management is hét standaardwerk in het vakgebied Dienstenmarketing. Het biedt een goed gestructureerd overzicht van wat er bij het ontwikkelen en uitvoeren van marketingbeleid in en door dienstverlenende organisaties komt kijken.
 

Witteveen+Bos

dr. Werenfried F.M. Spit, voorzitter

"Terugkijkend op een geslaagd Witteveen+Bos TKB, danken wij u nogmaals hartelijk voor uw zeer gewaardeerde bijdrage.

De reacties naar aanleiding van uw presentatie over de marketing en zakelijke dienstverlening zijn bijzonder positief. Met name uw stijl van vertellen, maar ook de wijze waarop u uw verhaal toespitste op Witteveen+Bos en verwees naar uw mede-spreekster mevrouw Van Goethem, vielen erg in de smaak bij onze medewerkers.

Wij hopen dat ook u veel genoegen hebt beleefd aan de bijeenkomst."