Terug naar de zoekresultaten

Wishlist

Er zijn geen sprekers in uw wishlist.

Rudolf Juliet

Rudolf Juliet

Spreker over klantgerichtheid in de zorg
Taal : Nederlands

  • Categorieën

  • Management
    • CRM
  • Dagvoorzitters
  • Gezondheidszorg
  • Inzetbaarheid

  • Lezing
  • Workshop / Masterclass
  • Consultant/Trainer
  • Dagvoorzitter
  • Onderwerpen

  • Patiëntentevredenheid
  • Positieve interactie met patiënten
  • Inleven
  • Patiënten beleving

Op een persoonlijke manier vertelt Rudolf Juliët over zijn ziekenhuiservaringen. Het is een uitzonderlijk verhaal vanuit zijn perspectief als patiënt, salesmanager en communicatietrainer. In circa 60 tot 90 minuten vertaalt hij deze gebeurtenissen naar oplossingen voor klantgerichter werken met patiënten.

Lees meer

Spraakwater is actief sinds 2001. Met plezier en toewijding verzorgt Rudolf Juliët lezingen, brainstormsessie en trainingen over klantgerichter werken met patiënten.

In 1999 studeert Rudolf Juliët af in marketing- en communicatie wetenschappen in Rotterdam. Zijn praktijkervaring in klantgericht zijn doet hij op als telefonische advertentieverkoper, accountmanager, sales trainer en als marketing & salesmanager.

Voor de klas
Zijn didactische vaardigheden ontwikkelt Rudolf Juliët  tijdens zijn baan als trainer bij Interselling Training. Van persoonlijke verkoop en omgaan met agressie tot klantgericht werken. In deze periode verzorgt hij trainingen voor de medewerkers van onder andere UPC, KPN, CZ zorgverzekeringen, Achmea en De Lage Landen Translease. Rudolf is naast zijn eigen activiteiten wederom actief voor Interselling Training.

In het ziekenhuis
Vanaf oktober 2008 ligt Rudolf Juliët 91 dagen in het ziekenhuis. Hij kan niet meer bewegen, niet meer praten en niet meer ademhalen. Hij wordt behandeld door neurologen, KNO artsen, ergotherapeuten, chirurgen, verpleegkundigen, fysiotherapeuten, logopedisten, revalidatieartsen, geestelijk verzorgers en psychologen.

Tijdens deze behandelingen - van meer dan 150.000 euro - laat het personeel een aantal kansen liggen op het gebied van klantgerichtheid. 

"Ik zie dat de meeste artsen en verpleegkundigen het enorm druk hebben. Ze richten zich vooral op het zo efficiënt mogelijk uitvoeren van hun taken. Toch richt een aantal verpleegkundigen zich ook op mij als persoon: ze zijn geduldig en begripvol, ze verdiepen zich in mijn persoonlijke achtergrond en ze doen iets extra's."

Na 314 dagen revalidatie is hij volledig hersteld. Nu deelt hij zijn uitzonderlijke ervaringen met anderen, om zo bij te dragen aan het vergroten van de klantgerichtheid in de zorg.

 Lezing: Komt een klant bij de dokter
Op een persoonlijke manier vertelt Rudolf Juliët over zijn ziekenhuiservaringen. Het is een uitzonderlijk verhaal vanuit zijn perspectief als patiënt, salesmanager en communicatietrainer. In circa 60 tot 90 minuten vertaalt hij deze gebeurtenissen naar oplossingen voor klantgerichter werken met patiënten.

Doelgroep
Voor iedereen die geïnteresseerd is in ziekenhuiservaringen vanuit het perspectief van de patiënt en daarvan wil leren.

Hoe in te zetten
- Als kick-off van een compleet trainingsprogramma voor het personeel
- Als gastspreker tijdens de volgende vergadering
 - Als onderdeel van een personeels-event

Hoofddoelstelling

Wat levert het op?

Positieve interactie tussen patiënt en personeel:
- stimuleert het herstelproces
- motiveert het personeel
- vergroot de marktwaarde van de zorginstelling

Subdoelstellingen
- Bewust zijn van de impact van excellente zorg
- Overtreffen van verwachtingen van patiënten
- Kansen creëren voor positieve interactie met patiënten

Columns
Tijdens zijn revalidatie periode schrijft hij op een luchtige en humoristische wijze een aantal columns over zijn uitzonderlijke ervaring met Guillian Barré. 
Deze verhalen zijn online beschikbaar voor artsen, verpleegkundigen, therapeuten en patiënten op www.kiffesoef.nl. Hier alvast een column:

Column: Mijn neef is inkoper
"Op een beademingsmachine zitten veel knoppen. Je kunt er van alles mee instellen. Het zuurstofgehalte in het bloed bepaalt of de machine goed staat ingesteld. Mijn bloedwaardes zijn elke keer goed. Toch voelt het niet goed. Weer veel te benauwd. Alsof ik snorkel door een rietje.

Jan is op bezoek en ik probeer via hem duidelijk te maken dat ik meer lucht nodig heb. Een verpleger controleert de machine en drukt op knoppen. Ineens krijg ik helemaal geen lucht meer. Hij drukt zeker op de verkeerde knoppen. Met angstige ogen maak ik duidelijk dat het mis is. Het is al vaker fout gegaan. Na een korte discussie tussen Jan en de verpleging wordt er snel personeel bijgehaald om de machine te herstarten. Ik word direct losgekoppeld en handmatig met een ballon beademd. Door Jan!

Blijkbaar is er onder het personeel discussie en paniek, terwijl Jan mij met een ballon beademt.

Maanden later evalueer ik mijn ziekenhuiservaringen met een arts. Hij schrikt van alle verhalen en vraagt of mijn neef een medische achtergrond heeft. Nee, mijn neef heeft geen medische achtergrond. Mijn neef is inkoper!"

Samenvatting inklappen

FortaGroep

Stefan Plaisier, Directeur

"Als ik een advies aan alle zorginstellingen / zorgverleners van Nederland mag geven is het wel dat jou presentatie geen vrijblijvende presentatie zou moeten zijn, maar een verplichting!!!!"


Auteur van bestseller 'Als Disney de Baas Was In Uw Ziekenhuis'

Fred Lee

"Dear Rudolf, I have your unusual businesscard which is unforgettable! And of course I would read your book if I could. You are welcome to write to me any time and I will answer with my thoughts. Any thing I use, you may use also."


Rivas Zorggroep

mevrouw P. Dirkx, teamleider radiologie

"Dit is een belangrijk onderwerp op onze agenda van 2010. Het verhaal vanuit het perspectief van een trainer, verkoper én ex-patiënt verdubbelt de impact."


Erasmus MC Vriendenfonds

de heer W. Waninge, development director

"Ik heb inmiddels over jouw project (als ik het zo mag noemen) gesproken met een aantal mensen hier in huis. Zij hebben hiervan met interesse kennis genomen en zullen mij laten weten of en zo ja wat voor mogelijkheden zij zien om jouw ervaringen te gebruiken. Wordt vervolgd dus."


Sint Franciscus Gasthuis

mevrouw Y. Buijtendijk, verpleegkundige

"Ik weet eigenlijk niet of ik het eerder tegen je gezegd heb, maar ik vind het nog steeds ongelooflijk dat je je uit die rolstoel hebt weten te knokken. Ik ben trots op je!"


Diakonessenhuis

dr. R.J. Blom, neuroloog

"Geen boos verhaal, geen zielig verhaal, maar een indrukwekkend verhaal! Op een professionele manier laten zien hoe de patiënt het ervaart."


Planetree Nederland

de heer J. van den Beuken, bestuurder

“Dag Rudolf, dat is nogal wat, fijn dat je er positieve drive uit haalt om de wereld beter te (helpen) maken.”


Vereniging Jonge Apothekers (VJA)

Renske Hebing

"Wat ik in elk geval graag aan je meegeef is dat de deelnemers en sprekers zelf zo onder de indruk waren van jouw ervaringen en de manier waarop je de dag voorgezet hebt, dat sommigen de opening het hoogtepunt vonden en vele anderen ons gevraagd hebben hoe ze jou kunnen 'boeken'. Wijzelf konden geen betere dagvoorzitter wensen. In the pocket!"

Kunnen Belgen en Nederlanders wel in salesteam samenwerken?
Kunnen Belgen en Nederlanders wel in salesteam samenwerken?
Spraakwater Sessies
Spraakwater Sessies

Andere personen bekeken ook: