Spreker over klantgerichtheid in de zorg
Rudolf Juliet
Op een persoonlijke manier vertelt Rudolf Juliët over zijn ziekenhuiservaringen. Het is een uitzonderlijk verhaal vanuit zijn perspectief als patiënt, salesmanager en communicatietrainer. In circa 60 tot 90 minuten vertaalt hij deze gebeurtenissen naar oplossingen voor klantgerichter werken met ...
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker,
Over Rudolf Juliet
Rudolf is actief sinds 2001. Met plezier en toewijding verzorgt Rudolf Juliët lezingen, brainstormsessie en trainingen over klantgerichter werken met patiënten.In 1999 studeert Rudolf Juliët af in marketing- en communicatie wetenschappen in Rotterdam. Zijn praktijkervaring in klantgericht zijn doet hij op als telefonische advertentieverkoper, accountmanager, sales trainer en als marketing & salesmanager.
Voor de klas
Zijn didactische vaardigheden ontwikkelt Rudolf Juliët tijdens zijn baan als trainer bij Interselling Training. Van persoonlijke verkoop en omgaan met agressie tot klantgericht werken. In deze periode verzorgt hij trainingen voor de medewerkers van onder andere UPC, KPN, CZ zorgverzekeringen, Achmea en De Lage Landen Translease. Rudolf is naast zijn eigen activiteiten wederom actief voor Interselling Training.
In het ziekenhuis
Vanaf oktober 2008 ligt Rudolf Juliët 91 dagen in het ziekenhuis. Hij kan niet meer bewegen, niet meer praten en niet meer ademhalen. Hij wordt behandeld door neurologen, KNO artsen, ergotherapeuten, chirurgen, verpleegkundigen, fysiotherapeuten, logopedisten, revalidatieartsen, geestelijk verzorgers en psychologen.Tijdens deze behandelingen – van meer dan 150.000 euro – laat het personeel een aantal kansen liggen op het gebied van klantgerichtheid. “Ik zie dat de meeste artsen en verpleegkundigen het enorm druk hebben. Ze richten zich vooral op het zo efficiënt mogelijk uitvoeren van hun taken. Toch richt een aantal verpleegkundigen zich ook op mij als persoon: ze zijn geduldig en begripvol, ze verdiepen zich in mijn persoonlijke achtergrond en ze doen iets extra’s.” Na 314 dagen revalidatie is hij volledig hersteld. Nu deelt hij zijn uitzonderlijke ervaringen met anderen, om zo bij te dragen aan het vergroten van de klantgerichtheid in de zorg.
Lezing: Komt een klant bij de dokter
Op een persoonlijke manier vertelt Rudolf Juliët over zijn ziekenhuiservaringen. Het is een uitzonderlijk verhaal vanuit zijn perspectief als patiënt, salesmanager en communicatietrainer. In circa 60 tot 90 minuten vertaalt hij deze gebeurtenissen naar oplossingen voor klantgerichter werken met patiënten.
Doelgroep
Voor iedereen die geïnteresseerd is in ziekenhuiservaringen vanuit het perspectief van de patiënt en daarvan wil leren.
Hoe in te zetten:
- Als kick-off van een compleet trainingsprogramma voor het personeel
- Als gastspreker tijdens de volgende vergadering
- Als onderdeel van een personeels-event
Hoofddoelstelling
Wat levert het op?
Positieve interactie tussen patiënt en personeel:
- stimuleert het herstelproces
- motiveert het personeel
- vergroot de marktwaarde van de zorginstelling
Subdoelstellingen
- Bewust zijn van de impact van excellente zorg
- Overtreffen van verwachtingen van patiënten
- Kansen creëren voor positieve interactie met patiënten
Columns
Tijdens zijn revalidatie periode schrijft hij op een luchtige en humoristische wijze een aantal columns over zijn uitzonderlijke ervaring met Guillian Barré. Deze verhalen zijn online beschikbaar voor artsen, verpleegkundigen, therapeuten en patiënten op www.kiffesoef.nl.
Onderwerpen
Videos
André Stikkers
'' Op 11 juni gaf Karin Anema een lezing met beeld: de lange jaren dat Twan door extreme perioden van controleverlies is gegaan, speelden in de binnenstad van 's-Hertogenbosch. De combinatie van lezing en beeld maakt dat je als toehoorder en kijker een indringend beeld te horen en te zien krijgt van de wereld waarin Twan leefde. Uiteindelijk zou je willen dat Twan nog leefde en dat je nog de kans hebt om hem te leren kennen. De lezing en het boek is een ode aan een man, een mens die binnen zijn beperkingen een bijzonder leven leidde. Dat is wat Karin heel duidelijk overbrengt aan het publiek. Je wordt door het verhaal gegrepen en het laat je niet gauw los. Iets om over na te denken. Na afloop van de lezing was er nog gelegenheid om uitgebreid met Karin na te praten. Zij nam er ruim de tijd voor en gaf geduldig en bereidwillig antwoorden op alle vragen die werden gesteld. Een mooie avond als afsluiting na het lezen van het boek of als je dat nog niet hebt gedaan, je nieuwsgierigheid is wel gewekt. ''
Referenties
mevrouw P. Dirkx, teamleider radiologie
"Dit is een belangrijk onderwerp op onze agenda van 2010. Het verhaal vanuit het perspectief van een trainer, verkoper én ex-patiënt verdubbelt de impact."
Gonny ten Haaft
"Helaas stuitte ik pas nu op uw site, en op uw boek over uw eigen ervaringen in het ziekenhuis. Als ik dit eerder had gezien, had ik me er nog door kunnen laten inspireren bij het schrijven van mijn boek ‘Dokter is ziek, als patiënt zie je hoe zorg beter kan’, dat kortgeleden verscheen. Dan had ik het zeker ook kunnen noemen, ik zal het nu wel snel gaan lezen."
de heer J. van den Beuken, bestuurder
“Dag Rudolf, dat is nogal wat, fijn dat je er positieve drive uit haalt om de wereld beter te (helpen) maken.”
Renske Hebing
"Wat ik in elk geval graag aan je meegeef is dat de deelnemers en sprekers zelf zo onder de indruk waren van jouw ervaringen en de manier waarop je de dag voorgezet hebt, dat sommigen de opening het hoogtepunt vonden en vele anderen ons gevraagd hebben hoe ze jou kunnen 'boeken'. Wijzelf konden geen betere dagvoorzitter wensen. In the pocket!"
mevrouw Y. Buijtendijk, verpleegkundige
"Ik weet eigenlijk niet of ik het eerder tegen je gezegd heb, maar ik vind het nog steeds ongelooflijk dat je je uit die rolstoel hebt weten te knokken. Ik ben trots op je!"
de heer W. Waninge, development director
"Ik heb inmiddels over jouw project (als ik het zo mag noemen) gesproken met een aantal mensen hier in huis. Zij hebben hiervan met interesse kennis genomen en zullen mij laten weten of en zo ja wat voor mogelijkheden zij zien om jouw ervaringen te gebruiken. Wordt vervolgd dus."
Fred Lee
"Dear Rudolf, I have your unusual businesscard which is unforgettable! And of course I would read your book if I could. You are welcome to write to me any time and I will answer with my thoughts. Any thing I use, you may use also."
dr. R.J. Blom, neuroloog
"Geen boos verhaal, geen zielig verhaal, maar een indrukwekkend verhaal! Op een professionele manier laten zien hoe de patiënt het ervaart."
Stefan Plaisier, Directeur
"Als ik een advies aan alle zorginstellingen / zorgverleners van Nederland mag geven is het wel dat jou presentatie geen vrijblijvende presentatie zou moeten zijn, maar een verplichting!!!!"