©Nadine Maas
Kloteklanten | Klantkennis | Klantvriendelijkheid
Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is ondernemer en schrijver. Met veel humor en inhoudelijke kennis maakt Egbert Jan organisaties klantvriendelijk met resultaat. De boeken van Egbert Jan wonnen prijzen, zijn bestsellers.
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker,
Over Egbert Jan van Bel
De klantgerichte cultuur
Klanten zijn de brandstof van je organisatie. Een klantgerichte cultuur bereik je niet zomaar. De hele organisatie dient bewust de klant centraal te stellen. Stel jezelf regelmatig de vraag, bij wat je ook doet: Wat heeft de klant eraan?
Een goed product wordt beter met een goede dienstverlening. Merken worden gevormd door de optelsom aan ervaringen. Die dienen dan ook echt top te zijn. Concurrentievoordeel wordt behaald door een positieve klantbeleving. Evenzeer groeit het besef bij organisaties dat (potentiële) klanten geld over hebben voor een pakkende ‘customer experience’. Die ervaringen worden online gedeeld, daarop worden keuzes gebaseerd. Dus klantgerichtheid doet ertoe! En dat kan alleen maar gerealiseerd worden als de eigen organisatie in alle facetten de klantbeleving uitvoert. De klant staat altijd centraal.
Dat is de kern van het verhaal van Egbert Jan van Bel
Egbert Jan is auteur van meerdere bestsellers. Met de boekenserie ‘Kloteklanten’ legde Egbert Jan de basis voor klantgericht ondernemen in Nederland, toen niemand nog doordrongen leek van het belang van klantgerichtheid. Zijn pleidooi schudde ondernemend Nederland wakker. Inmiddels zijn er meer dan 120.000 exemplaren verkocht. Ook publiceerde Egbert Jan internationaal met het Amerikaanse boek ‘Follow that Customer’. Egbert Jan won meerdere prijzen met zijn boeken waaronder de MarketingLiteratuurPrijs met de bestseller Event Driven Marketing.
Egbert Jan doet al meer dan 12 jaar onderzoek naar klantgedrag en hoe een goedwerkende ‘klantgerichte cultuur’ wordt bereikt in alle facetten van de organisatie. De ervaringen en uitkomsten daarvan behandelt hij in lezingen, workshops en trainingen op alle niveaus. Zo trainde Egbert Jan servicemonteurs van een energiebedrijf tot het modereren van heidagen met bestuursvoorzitters van een grote bank. Met veel praktische inzichten, humor en concrete adviezen gebaseerd op professioneel onderzoek en ervaringen deelt Egbert Jan zijn verhalen en ondervindingen met u.
Egbert Jan staat bekend om zijn praktische vertaling van ‘moeilijke zaken’. Hij is ondernemer, heeft internationale managementervaring, is mede-initiatiefnemer van opleidingsinstituten waaronder Beeckestijn Business School, en begeleidt nog dagelijks startups tot corporates in het realiseren van de klantgerichte doelstellingen.
Wilt u Egbert Jan inzetten voor een lezing, workshop of als ideegenerator of discussieleider, ga met hem in gesprek en leg uw wens en ambitie voor.
“Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!” Flip Jonasse, directeur
Onderwerpen
Videos
De Netwerkshow is interactief en heeft een hoge entertainmentsfactor
‘De Netwerkshow van Judith Smits is een echte aanrader! Judith is een sprankelende persoonlijkheid die met veel passie vertelt over netwerken en de drempels die mensen hierbij voelen. De Netwerkshow is interactief en heeft een hoge entertainmentsfactor waarbij het woord direct bij de daad wordt gevoegd. Judith maakt netwerken leuk!’
Referenties
''Wij hebben genoten van de presentatie van Egbert Jan van Bel."
''Wij hebben genoten van de presentatie van Egbert Jan van Bel. Intellectueel, in presentatie een tikkie jaren 70 en 80, maar volop in deze tijd en juist daardoor overtuigend op het gebied van marketing en customer orientation!''
"Het is erg goed gegaan gisteren en iedereen was enthousiast."
Het is erg goed gegaan gisteren en iedereen was enthousiast. Ik kreeg ook heel veel positieve reacties op jouw presentatie: Interessant, had voor mij wel langer mogen duren, goede voorbeelden, publiek betrekken... etc. Nogmaals dank.
"Het was absoluut een goede dag, met name dankzij jouw inprirerende openingssessie."
"Het was absoluut een goede dag, met name dankzij jouw inprirerende openingssessie. Nadat jij weg was is er nog uitgebreid gepraat over input van de deelnemers op de business planning en de impact van accenten daarin op de Hewitt-positionering in de markt. Nuttige issues.
Je boek heeft eveneens gretig aftrek gevonden. Is bovendien een mooie titel om mee thuis te komen na twee strategie-dagen op de hei.
Nogmaals dank voor je leerzame bijdrage. Ik hoop dat we elkaar nog eens ontmoeten "
"Nogmaals bedankt voor jouw bijdrage aan het event afgelopen donderdag in Burgers' Zoo!"
"Nogmaals bedankt voor jouw bijdrage aan het event afgelopen donderdag in Burgers' Zoo! We hebben al heel wat enthousiaste reacties op jouw vermakelijke optreden gehad."
Petra Heinrich
"Dear Egbert, a big thank-you again for your tremendous contribution to our Summer Academy in Berlin!"
"Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei."
"Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei. Ik heb erg veel enthousiaste reacties ontvangen. men wil je alleen wel meer vragen stellen, maar daar hadden we gewoon te weinig tijd voor. Dank!"
Flip Jonasse, Directeur
"Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!"
"Ik heb tot nu toe alleen maar positieve (mouth to mouth) reacties mogen ontvangen over je presentatie."
"Ik heb tot nu toe alleen maar positieve (mouth to mouth) reacties mogen ontvangen over je presentatie."
“Ik heb genoten van je presentatie vandaag in Amsterdam bij De Zwijger.'
8 september 2009
“Ik heb genoten van je presentatie vandaag in Amsterdam bij De Zwijger. Ik hoop dat je interview bij de EO net zo succesvol was. Heerlijk om iemand zo gepassioneerd te horen praten over mijn “oude" vakgebied, marketing. In deze voor mij nog relatief nieuwe wereld van de bibliotheek heb ik nog heel veel te doen.”