Kloteklanten | Klantkennis | Klantvriendelijkheid
Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is ondernemer en schrijver. Met veel humor en inhoudelijke kennis maakt Egbert Jan organisaties klantvriendelijk met resultaat. De boeken van Egbert Jan wonnen prijzen, zijn...
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Over Egbert Jan van Bel
Naast hoofdredacteur van CustomerTalk is Egbert Jan van Bel schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar voor Internet). Egbert Jan geniet vooral bekendheid om zijn praktijkgerichte en doelmatige visie op het (commerciële) bedrijfsproces. Egbert Jan geeft lezingen en workshops over het onderwerp marketing, CRM en klantbehoud, in Nederland, USA en kriskras door Europa. Hij is al meer dan 10 jaar voorzitter van de verkiezing voor het Klantvriendelijkste Bedrijf (KVB) van Nederland.
Ruim tien jaar geleden, toen niemand nog doordrongen leek van het belang van klantvriendelijkheid, schreef Egbert Jan van Bel er al een heel boek over: ‘Kloteklanten’. Zijn pleidooi schudde ondernemend Nederland wakker. Klantvriendelijkheid bleek de sleutel tot klantentrouw en was ook nog eens gratis! In zijn nieuwe boek, ‘Kloteklanten 3.0’, geeft hij nu het woord aan vijf keien op klantgebied. Egbert Jan interviewde vijf spraakmakende winnaars van de KVB-verkiezing en deelt graag hun ervaringen met u. Wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht? Wat is de achterliggende ambitie en strategie om de juiste klantrelaties aan te gaan? Wat waren de hobbels die moesten worden genomen, het gewonnen plezier en de geboekte winst? Gesprekken met mensen zoals u en ik, met hun dagelijkse sores, wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht… U ervaart hoe u deze opgedane ervaringen zelf direct kunt inzetten in uw eigen organisatie.
In ‘Kloteklanten 3.0’ zien we dat de focus langzaam is verschoven van klantvriendelijkheid naar klantkennis. Daarnaast heeft er nog een andere verschuiving plaatsgevonden: de klant is niet meer zozeer merkentrouw maar vooral kanalentrouw. De uitdaging voor merken en managers is dat ze klanten beter leren kennen om op basis van behoeften continu aantrekkelijke aanbiedingen te communiceren via de juiste kanalen. Hoe gaat dat in zijn werk en hoe doen anderen dat?
Zowel uit de praktijk, als nu ook met wetenschappelijk onderzoek, is duidelijk aantoonbaar gemaakt dat organisaties beter af zijn als men duurzame klantrelaties onderhoudt. Makkelijker gezegd dan gedaan maar in de workshops, adviezen en publicaties van Egbert Jan haalt u altijd de benodigde tips en adviezen. Wilt u Egbert Jan inzetten voor een lezing, workshop of als ideegenerator of discussieleider, ga met hem in gesprek en leg uw wens en ambitie voor.
"Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!" Flip Jonasse, directeur
Onderwerpen
Videos
Egbert Jan van Bel over Kloteklanten 3 0
Kloteklanten 3.0: 'Kern van klantvriendelijkheid nooit veranderd, technologie wel'
Egbert Jan van Bel (Beeckestijn) | Adfo Live 2015
Sanne van der Linden
"Hierbij wil ik je nogmaals heel hartelijk danken voor je deelname aan ons programma. Je had de lachers op je hand, het was een erg leuke afsluiting van de dag. We waren positief verrast wat je hebt meegenomen uit ons introductiegesprek en hoe je delen van onze website/brochure in je tekst hebt verwerkt. Het was ook heel leuk om te zien hoe je de presentaties van de twee voorgaande sprekers samenvatte en één geheel gaf. In een woord: top!"
Referenties
Hester Taverne
"Ik ben onder de indruk van je presentatie gisteren bij boekhandel Paagman. Wat een goed verhaal dat je met veel humor weet te brengen. Ook je boek waar ik in ben begonnen geeft veel aanknopingspunten voor verbeteringen in klantcontact."
Henric van Ginkel
"Iedereen was zeer tevreden over de inhoud van de ochtend en over jou als persoon ;-). Ben zelf blij met een aantal stappen die we hebben kunnen maken en ik werk nu de aantekeningen uit, hoewel jij de essentie al te pakken hebt."
Marcel Matthijssen
"De Nationale Marketingdag, ik wilde je nogmaals bedanken voor je medewerking! Je bijdrage werd beoordeeld met een 7,6, hoog dus!"
Petra Heinrich
"Dear Egbert, a big thank-you again for your tremendous contribution to our Summer Academy in Berlin!"
Ireen Dongelmans
''Egbert Jan sloeg de spijker op zijn kop. Hij was al vanaf het begin van de middag aanwezig en heeft ook de presentatie en het programma voor de pauze meegekregen. Fijn samengewerkt! Bedankt voor het goede advies en graag tot een volgende keer!''
Hans Molenaar, Voorzitter
"Zeer inspirerende sessie over klantentrends. Mooie balans tussen toekomstvisie en de dagelijkse realiteit."
Hanneke Veen
8 september 2009
“Ik heb genoten van je presentatie vandaag in Amsterdam bij De Zwijger. Ik hoop dat je interview bij de EO net zo succesvol was. Heerlijk om iemand zo gepassioneerd te horen praten over mijn “oude" vakgebied, marketing. In deze voor mij nog relatief nieuwe wereld van de bibliotheek heb ik nog heel veel te doen.”
Arne Roex
"Ik heb tot nu toe alleen maar positieve (mouth to mouth) reacties mogen ontvangen over je presentatie."
Dick de Vos
"We hebben een goede evaluatie gekregen: 8,3 voor inhoud en 8,2 voor onderling contact. Dat is uitzonderlijk hoog; van de events die ik tot nu toe de laatste 7 jaar organiseerde kwamen we nog maar een keer eerder boven de 8"