-
Categorieën
- Communicatie & PR
-
Management
- CRM
-
Marketing
- Imago
- Merken
-
Innovatie & Creativiteit
- Innovatie
- Alle categorieën
-
Inzetbaarheid
- Lezing
- Presentatie werkzaamheden
- Consultant/Trainer
- Webinar
-
Onderwerpen
- Sales
- CRM
- Innovatie en new media
- Business-trends
- Ontwikkelingen in klantgericht denken
- Klantgedrag
- Klant centraal stellen (.... of juist niet)
- Belang van goede communicatie
- Alle onderwerpen
Egbert Jan van Bel is ondernemer en schrijver. Met veel humor en inhoudelijke kennis maakt Egbert Jan organisaties klantvriendelijk met resultaat. De boeken van Egbert Jan wonnen prijzen, zijn bestsellers. Egbert Jan is al meer dan 10 jaar voorzitter van de verkiezing voor het Klantvriendelijkste Bedrijf (KVB) van Nederland. Egbert Jan kan u dan ook van alles vertellen over het succesvol klantgericht maken van uw organisatie.
Lees meerEgbert Jan van Bel is ondernemer en schrijver. Met veel humor en inhoudelijke kennis maakt Egbert Jan organisaties klantvriendelijk met resultaat. De boeken van Egbert Jan wonnen prijzen, zijn bestsellers. Egbert Jan is al meer dan 10 jaar voorzitter van de verkiezing voor het Klantvriendelijkste Bedrijf (KVB) van Nederland. Egbert Jan kan u dan ook van alles vertellen over het succesvol klantgericht maken van uw organisatie.
Voor zijn laatste boek, Kloteklanten 3.0, interviewde Egbert Jan vijf spraakmakende winnaars van de KVB-verkiezing en deelt graag hun ervaringen met u. Wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht? Wat is de achterliggende ambitie en strategie om de juiste klantrelaties aan te gaan? Wat waren de hobbels die moesten worden genomen, het gewonnen plezier en de geboekte winst? Gesprekken met mensen zoals u en ik, met hun dagelijkse sores, wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht… U ervaart hoe u deze opgedane ervaringen zelf direct kunt inzetten in uw eigen organisatie.
Zowel uit de praktijk, als nu ook met wetenschappelijk onderzoek, is duidelijk aantoonbaar gemaakt dat organisaties beter af zijn als men duurzame klantrelaties onderhoudt. Makkelijker gezegd dan gedaan maar in de workshops, adviezen en publicaties van Egbert Jan haalt u altijd de benodigde tips en adviezen.
"Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!" Flip Jonasse, directeur
Lezingen en onderwerpen workshops:
- De klant van de Toekomst – Niets is veranderlijker dan de mens, met de nieuwe technologieën, veranderende attitudes en de nieuwe moraal is het voor iedere organisatie een voorwaarde om een duidelijke lange termijn klantvisie te hebben.
- De klantgerichte cultuur – Van top tot teen dient de organisatie een klanten-DNA te ontwikkelen. Cultuur is daarbij ‘alles’. Egbert Jan helpt met zijn ervaring mee om van ambitie naar daden te gaan. Het bouwen van een ‘klant-bewuste’ organisatie. Mensenwerk.
- De ROI van klantvriendelijkheid – Oprechte klantgerichtheid levert resultaat op. Hoe stemt u marketing, sales en service op elkaar af? Hoe ontwikkelt u klantgerichte proposities? U leert loyale klanten te realiseren. De klantwaarde staat centraal.
Wilt u Egbert Jan inzetten voor een lezing, workshop of als ideegenerator of discussieleider, ga met hem in gesprek en leg uw wens en ambitie voor.
Samenvatting inklappenSessieverslag ‘De kracht van klantgerichte communicatie!'
"Wees bereikbaar voor je klanten. Altijd!"
Lees publicatieCrappy customers
An example by Egbert Jan van Bel Lees publicatieColumn ACADEMY® Magazinie najaar 2008
Onkruid wieden...
Lees publicatieArtikel ACADEMY E-magazine juni 2007
Kloteklanten — De klant als noodzakelijk kwaad?
Lees publicatiePIM Marketing Trendreport 2007
Achter de muziek aan... Lees publicatiePIM Marketing Trendreport 2006
Bergopwaarts met hoogtevrees Lees publicatieMarketing in Managementtools 2004
Marketing en Sales — Closing the Gap Lees publicatie
Kloteklanten 3.0
Hoe word ik het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland (...voor mijn klanten)
Bestellen
Follow that Costumer!
Bestellen
Kloteklanten
BestellenMet Kloteklanten (uitgegeven door Kluwer) heb ik daarom grootschalig onderzoek gedaan naar de verhoudingen (goed en slecht) tussen bedrijven en hun klanten. Het onderzoek, uitgevoerd door Marketresponse te Leusden, vond plaats onder 5.500 consumenten en veldonderzoek naar duizenden ervaringen. Op interviews in onder meer Telegraaf en Het Financieele Dagblad kreeg ik vele, vele duizenden reacties. Om precies te zijn: 23.242 (drieentwintigduizendtweehondertweeenveertig!). Zowel goeie (enkele) als negatieve (vele). En, ik heb ze uiteraard allemaal verwerkt in mijn onderzoek. Niet dat alle ervaringen geplaatst worden in het boek Kloteklanten maar dit alles geeft een prachtig beeld van de verhouding die klanten met bedrijven die zo hun best doen klanten te behouden. Het is mij duidelijk geworden waar de problemen liggen en die analyseer en publiceer ik in Kloteklanten.
Overigens, ik krijg niet alleen over commerciële ondernemingen reacties, maar ook van overheden, ziekenhuizen en andere non-profit instellingen. Er is nog veel te verbeteren, dat is wel duidelijk.
In het boek Kloteklanten leest u over de ervaringen, er worden vele echte cases behandeld, praktijkervaringen gedeeld, en trends en ontwikkelingen aangeven waarmee u direct aan de slag kunt... Er staan enkele honderden ervaringen in: goed en fout, hilarisch, komisch, dramatisch... Met meningen en opinies van vakgenoten uit marketing, communicatie, management, politiek en psychologie.
Event Driven Marketing
BestellenDe focus van bedrijven komt meer en meer op de klant te liggen. Event Driven Marketing is hierbij de ‘ultimate marketing machine’. Klanten maken, klanten houden.
Dit boek is de eerste gespecialiseerde en omvangrijke publicatie over het onderwerp Event Driven Marketing (EDM). EDM is het logisch vervolg op de mix van direct- en database-marketing met CRM.
EDM is sterk klantgericht en maakt gebruik van de nieuwe media als Internet, technologie op het gebied van databases en procesmanagement software. EDM is vooral ook resultaatgericht: het biedt de mogelijkheid om het juiste aanbod op het juiste tijdstip bij de juiste, individuele klant te krijgen.
Platform Innovatie in Marketing
Hans Molenaar, Voorzitter"Zeer inspirerende sessie over klantentrends. Mooie balans tussen toekomstvisie en de dagelijkse realiteit."
ACI
Flip Jonasse, Directeur"Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!"
Wereld Natuur Fonds
Arne Roex"Ik heb tot nu toe alleen maar positieve (mouth to mouth) reacties mogen ontvangen over je presentatie."
KPN
Dick de Vos
Bibliotheek Rotterdam
Henric van Ginkel
Capgemini Nederland
Barbara Visscher
Volvo Nederland
Roger Polanen Petel"Het was een geweldige avond! Goed gevoel voor de toekomst. Jij bedankt voor de enthousiaste en inspirerende inbreng!"
Nationale Marketing
Marcel Matthijssen"De Nationale Marketingdag, ik wilde je nogmaals bedanken voor je medewerking! Je bijdrage werd beoordeeld met een 7,6, hoog dus!"
TNO
Hester Taverne"Ik ben onder de indruk van je presentatie gisteren bij boekhandel Paagman. Wat een goed verhaal dat je met veel humor weet te brengen. Ook je boek waar ik in ben begonnen geeft veel aanknopingspunten voor verbeteringen in klantcontact."
AGC Flat Glass Nederland
Judith Kaart-Mooiman"De Commercial Day was wederom een groot succes, mede door je interessante uiteenzetting van ‘Kloteklanten’.
Bedankt hiervoor."
Boer+Croon
Lieselotte Brinkman
Hewitt
Michiel Cleij
Je boek heeft eveneens gretig aftrek gevonden. Is bovendien een mooie titel om mee thuis te komen na twee strategie-dagen op de hei.
Nogmaals dank voor je leerzame bijdrage. Ik hoop dat we elkaar nog eens ontmoeten "
Pleon Europe
Petra Heinrich"Dear Egbert, a big thank-you again for your tremendous contribution to our Summer Academy in Berlin!"
VCD Infra Solutions
Annemarie Smits, Marketing & Communicatie"Nogmaals bedankt voor jouw bijdrage aan het event afgelopen donderdag in Burgers' Zoo! We hebben al heel wat enthousiaste reacties op jouw vermakelijke optreden gehad."
Bibliotheek Assen
Hanneke Veen8 september 2009
“Ik heb genoten van je presentatie vandaag in Amsterdam bij De Zwijger. Ik hoop dat je interview bij de EO net zo succesvol was. Heerlijk om iemand zo gepassioneerd te horen praten over mijn “oude" vakgebied, marketing. In deze voor mij nog relatief nieuwe wereld van de bibliotheek heb ik nog heel veel te doen.”
Delta
Koos Groenewoud CFM"Ik wil je even laten weten dat ik met ontzettend veel plezier terug kijk op onze ontmoeting, maar ook op je presentatie. Tailormade en to the point.
Verder scande ik vanavond je nieuwe boek. Daar ga ik nu (weer) van genieten."
Euromobil Nederland
Jan van Delft
''Wij hebben genoten van de presentatie van Egbert Jan van Bel. Intellectueel, in presentatie een tikkie jaren 70 en 80, maar volop in deze tijd en juist daardoor overtuigend op het gebied van marketing en customer orientation!''
Communicatiemanager, GRS
Ireen Dongelmans
''Egbert Jan sloeg de spijker op zijn kop. Hij was al vanaf het begin van de middag aanwezig en heeft ook de presentatie en het programma voor de pauze meegekregen. Fijn samengewerkt! Bedankt voor het goede advies en graag tot een volgende keer!''
De Lotto
Manou Jansen
Nogmaals dank voor uw aanwezigheid afgelopen maandag en dank voor het toezenden van de presentatie! Ik hoor veel positieve geluiden n.a.v. uw verhalen, vooral enkele voorbeelden worden nog regelmatig tijdens de lunch besproken.
Alliance Healthcare B.V.
Lily van den Berg
Het is erg goed gegaan gisteren en iedereen was enthousiast. Ik kreeg ook heel veel positieve reacties op jouw presentatie: Interessant, had voor mij wel langer mogen duren, goede voorbeelden, publiek betrekken... etc. Nogmaals dank.
Andere personen bekeken ook:
Robert Flierman
“Een witte raaf in het bedrijfsleven”
prof. dr. Frédéric Dalsace
New Product Development and B2B Marketing
Wim de Vries
Buiten winnen is binnen beginnen
drs. Arend Landman
Werken met uw intuïtie en intuïtief leiderschap
Lieke Vogels
De machtigste vrouw in commerciële communicatie...