Kloteklanten | Klantkennis | Klantvriendelijkheid
Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is ondernemer en schrijver. Met veel humor en inhoudelijke kennis maakt Egbert Jan organisaties klantvriendelijk met resultaat. De boeken van Egbert Jan wonnen prijzen, zijn...
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Over Egbert Jan van Bel
Naast hoofdredacteur van CustomerTalk is Egbert Jan van Bel schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar voor Internet). Egbert Jan geniet vooral bekendheid om zijn praktijkgerichte en doelmatige visie op het (commerciële) bedrijfsproces. Egbert Jan geeft lezingen en workshops over het onderwerp marketing, CRM en klantbehoud, in Nederland, USA en kriskras door Europa. Hij is al meer dan 10 jaar voorzitter van de verkiezing voor het Klantvriendelijkste Bedrijf (KVB) van Nederland.
Ruim tien jaar geleden, toen niemand nog doordrongen leek van het belang van klantvriendelijkheid, schreef Egbert Jan van Bel er al een heel boek over: ‘Kloteklanten’. Zijn pleidooi schudde ondernemend Nederland wakker. Klantvriendelijkheid bleek de sleutel tot klantentrouw en was ook nog eens gratis! In zijn nieuwe boek, ‘Kloteklanten 3.0’, geeft hij nu het woord aan vijf keien op klantgebied. Egbert Jan interviewde vijf spraakmakende winnaars van de KVB-verkiezing en deelt graag hun ervaringen met u. Wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht? Wat is de achterliggende ambitie en strategie om de juiste klantrelaties aan te gaan? Wat waren de hobbels die moesten worden genomen, het gewonnen plezier en de geboekte winst? Gesprekken met mensen zoals u en ik, met hun dagelijkse sores, wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht… U ervaart hoe u deze opgedane ervaringen zelf direct kunt inzetten in uw eigen organisatie.
In ‘Kloteklanten 3.0’ zien we dat de focus langzaam is verschoven van klantvriendelijkheid naar klantkennis. Daarnaast heeft er nog een andere verschuiving plaatsgevonden: de klant is niet meer zozeer merkentrouw maar vooral kanalentrouw. De uitdaging voor merken en managers is dat ze klanten beter leren kennen om op basis van behoeften continu aantrekkelijke aanbiedingen te communiceren via de juiste kanalen. Hoe gaat dat in zijn werk en hoe doen anderen dat?
Zowel uit de praktijk, als nu ook met wetenschappelijk onderzoek, is duidelijk aantoonbaar gemaakt dat organisaties beter af zijn als men duurzame klantrelaties onderhoudt. Makkelijker gezegd dan gedaan maar in de workshops, adviezen en publicaties van Egbert Jan haalt u altijd de benodigde tips en adviezen. Wilt u Egbert Jan inzetten voor een lezing, workshop of als ideegenerator of discussieleider, ga met hem in gesprek en leg uw wens en ambitie voor.
"Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!" Flip Jonasse, directeur
Onderwerpen
Videos
Egbert Jan van Bel over Kloteklanten 3 0
Kloteklanten 3.0: 'Kern van klantvriendelijkheid nooit veranderd, technologie wel'
Egbert Jan van Bel (Beeckestijn) | Adfo Live 2015
John van Ulft
“Op een boeiende wijze kreeg je een blik in de toekomst. Maar wat is de toekomst, die maak je toch deels zelf? Interessant hoe ver de techniek / wetenschap is, interessant hoe je op basis van het verleden en de groei van de wereldbevolking een ‘prognose’ kunt maken. Hoe bewust leef je, wat doe je ermee? Tijd voor actie! Zo aan het einde van een volle agenda, knap om de aandacht te krijgen en te houden. En dat ruim een uur lang. Indrukwekkend, boeiend en zeer inspirerend. Dank je wel!”
Referenties
Manou Jansen
Nogmaals dank voor uw aanwezigheid afgelopen maandag en dank voor het toezenden van de presentatie! Ik hoor veel positieve geluiden n.a.v. uw verhalen, vooral enkele voorbeelden worden nog regelmatig tijdens de lunch besproken.
Henric van Ginkel
"Iedereen was zeer tevreden over de inhoud van de ochtend en over jou als persoon ;-). Ben zelf blij met een aantal stappen die we hebben kunnen maken en ik werk nu de aantekeningen uit, hoewel jij de essentie al te pakken hebt."
Michiel Cleij
"Het was absoluut een goede dag, met name dankzij jouw inprirerende openingssessie. Nadat jij weg was is er nog uitgebreid gepraat over input van de deelnemers op de business planning en de impact van accenten daarin op de Hewitt-positionering in de markt. Nuttige issues.
Je boek heeft eveneens gretig aftrek gevonden. Is bovendien een mooie titel om mee thuis te komen na twee strategie-dagen op de hei.
Nogmaals dank voor je leerzame bijdrage. Ik hoop dat we elkaar nog eens ontmoeten "
Lily van den Berg
Het is erg goed gegaan gisteren en iedereen was enthousiast. Ik kreeg ook heel veel positieve reacties op jouw presentatie: Interessant, had voor mij wel langer mogen duren, goede voorbeelden, publiek betrekken... etc. Nogmaals dank.
Jan van Delft
''Wij hebben genoten van de presentatie van Egbert Jan van Bel. Intellectueel, in presentatie een tikkie jaren 70 en 80, maar volop in deze tijd en juist daardoor overtuigend op het gebied van marketing en customer orientation!''
Hans Molenaar, Voorzitter
"Zeer inspirerende sessie over klantentrends. Mooie balans tussen toekomstvisie en de dagelijkse realiteit."
Marcel Matthijssen
"De Nationale Marketingdag, ik wilde je nogmaals bedanken voor je medewerking! Je bijdrage werd beoordeeld met een 7,6, hoog dus!"
Lieselotte Brinkman
"Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei. Ik heb erg veel enthousiaste reacties ontvangen. men wil je alleen wel meer vragen stellen, maar daar hadden we gewoon te weinig tijd voor. Dank!"
Koos Groenewoud CFM
"Ik wil je even laten weten dat ik met ontzettend veel plezier terug kijk op onze ontmoeting, maar ook op je presentatie. Tailormade en to the point.
Verder scande ik vanavond je nieuwe boek. Daar ga ik nu (weer) van genieten."