©Nadine Maas
Kloteklanten | Klantkennis | Klantvriendelijkheid
Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is ondernemer en schrijver. Met veel humor en inhoudelijke kennis maakt Egbert Jan organisaties klantvriendelijk met resultaat. De boeken van Egbert Jan wonnen prijzen, zijn bestsellers.
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker,
Over Egbert Jan van Bel
De klantgerichte cultuur
Klanten zijn de brandstof van je organisatie. Een klantgerichte cultuur bereik je niet zomaar. De hele organisatie dient bewust de klant centraal te stellen. Stel jezelf regelmatig de vraag, bij wat je ook doet: Wat heeft de klant eraan?
Een goed product wordt beter met een goede dienstverlening. Merken worden gevormd door de optelsom aan ervaringen. Die dienen dan ook echt top te zijn. Concurrentievoordeel wordt behaald door een positieve klantbeleving. Evenzeer groeit het besef bij organisaties dat (potentiële) klanten geld over hebben voor een pakkende ‘customer experience’. Die ervaringen worden online gedeeld, daarop worden keuzes gebaseerd. Dus klantgerichtheid doet ertoe! En dat kan alleen maar gerealiseerd worden als de eigen organisatie in alle facetten de klantbeleving uitvoert. De klant staat altijd centraal.
Dat is de kern van het verhaal van Egbert Jan van Bel
Egbert Jan is auteur van meerdere bestsellers. Met de boekenserie ‘Kloteklanten’ legde Egbert Jan de basis voor klantgericht ondernemen in Nederland, toen niemand nog doordrongen leek van het belang van klantgerichtheid. Zijn pleidooi schudde ondernemend Nederland wakker. Inmiddels zijn er meer dan 120.000 exemplaren verkocht. Ook publiceerde Egbert Jan internationaal met het Amerikaanse boek ‘Follow that Customer’. Egbert Jan won meerdere prijzen met zijn boeken waaronder de MarketingLiteratuurPrijs met de bestseller Event Driven Marketing.
Egbert Jan doet al meer dan 12 jaar onderzoek naar klantgedrag en hoe een goedwerkende ‘klantgerichte cultuur’ wordt bereikt in alle facetten van de organisatie. De ervaringen en uitkomsten daarvan behandelt hij in lezingen, workshops en trainingen op alle niveaus. Zo trainde Egbert Jan servicemonteurs van een energiebedrijf tot het modereren van heidagen met bestuursvoorzitters van een grote bank. Met veel praktische inzichten, humor en concrete adviezen gebaseerd op professioneel onderzoek en ervaringen deelt Egbert Jan zijn verhalen en ondervindingen met u.
Egbert Jan staat bekend om zijn praktische vertaling van ‘moeilijke zaken’. Hij is ondernemer, heeft internationale managementervaring, is mede-initiatiefnemer van opleidingsinstituten waaronder Beeckestijn Business School, en begeleidt nog dagelijks startups tot corporates in het realiseren van de klantgerichte doelstellingen.
Wilt u Egbert Jan inzetten voor een lezing, workshop of als ideegenerator of discussieleider, ga met hem in gesprek en leg uw wens en ambitie voor.
“Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!” Flip Jonasse, directeur
Onderwerpen
Videos
Referenties
"Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei."
"Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei. Ik heb erg veel enthousiaste reacties ontvangen. men wil je alleen wel meer vragen stellen, maar daar hadden we gewoon te weinig tijd voor. Dank!"
"Nogmaals dank voor uw aanwezigheid afgelopen maandag en dank voor het toezenden van de presentatie!"
"Nogmaals dank voor uw aanwezigheid afgelopen maandag en dank voor het toezenden van de presentatie! Ik hoor veel positieve geluiden n.a.v. uw verhalen, vooral enkele voorbeelden worden nog regelmatig tijdens de lunch besproken."
"Ik wilde je nogmaals bedanken voor je medewerking!"
"De Nationale Marketingdag, ik wilde je nogmaals bedanken voor je medewerking! Je bijdrage werd beoordeeld met een 7,6, hoog dus!"
Petra Heinrich
"Dear Egbert, a big thank-you again for your tremendous contribution to our Summer Academy in Berlin!"
"Ik wil je even laten weten dat ik met ontzettend veel plezier terug kijk op onze ontmoeting, maar ook op je presentatie. Tailormade en to the point."
"Ik wil je even laten weten dat ik met ontzettend veel plezier terug kijk op onze ontmoeting, maar ook op je presentatie. Tailormade en to the point.
Verder scande ik vanavond je nieuwe boek. Daar ga ik nu (weer) van genieten."
"Het was absoluut een goede dag, met name dankzij jouw inprirerende openingssessie."
"Het was absoluut een goede dag, met name dankzij jouw inprirerende openingssessie. Nadat jij weg was is er nog uitgebreid gepraat over input van de deelnemers op de business planning en de impact van accenten daarin op de Hewitt-positionering in de markt. Nuttige issues.
Je boek heeft eveneens gretig aftrek gevonden. Is bovendien een mooie titel om mee thuis te komen na twee strategie-dagen op de hei.
Nogmaals dank voor je leerzame bijdrage. Ik hoop dat we elkaar nog eens ontmoeten "
"Bedankt hiervoor."
"De Commercial Day was wederom een groot succes, mede door je interessante uiteenzetting van ‘Kloteklanten’.
Bedankt hiervoor."
"Wij kijken er met een goed gevoel op terug."
"Wij willen je nogmaals hartelijk danken voor je presentatie op de Masters in Business-avond van 29 januari jl. Wij kijken er met een goed gevoel op terug. Aan het einde van de avond heeft het merendeel van de deelnemers een evaluatieformulier ingevuld. Jouw lezing is door de deelnemers beoordeeld met een 7.8 (op een schaal van 1-10), een prima cijfer. Hieronder een greep uit de reacties."
- "Uitstekend verhaal, een 'makkelijke' spreker."
- "Goede spreker, betoog van de hak op de tak."
- "Super!"
- "Leuke, rustige, prettige spreker. Goede voorbeelden, maar kan mogelijk wat vaker zijn punt scherper maken."
- "Spreker horen met interactie is leuker dan het boek 'kloteklanten'."
- Erg sprekend onderwerp"
''Wij hebben genoten van de presentatie van Egbert Jan van Bel."
''Wij hebben genoten van de presentatie van Egbert Jan van Bel. Intellectueel, in presentatie een tikkie jaren 70 en 80, maar volop in deze tijd en juist daardoor overtuigend op het gebied van marketing en customer orientation!''