©Nadine Maas
Kloteklanten | Klantkennis | Klantvriendelijkheid
Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is ondernemer en schrijver. Met veel humor en inhoudelijke kennis maakt Egbert Jan organisaties klantvriendelijk met resultaat. De boeken van Egbert Jan wonnen prijzen, zijn...
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Over Egbert Jan van Bel
De klantgerichte cultuur
Klanten zijn de brandstof van je organisatie. Een klantgerichte cultuur bereik je niet zomaar. De hele organisatie dient bewust de klant centraal te stellen. Stel jezelf regelmatig de vraag, bij wat je ook doet: Wat heeft de klant eraan?
Een goed product wordt beter met een goede dienstverlening. Merken worden gevormd door de optelsom aan ervaringen. Die dienen dan ook echt top te zijn. Concurrentievoordeel wordt behaald door een positieve klantbeleving. Evenzeer groeit het besef bij organisaties dat (potentiële) klanten geld over hebben voor een pakkende ‘customer experience’. Die ervaringen worden online gedeeld, daarop worden keuzes gebaseerd. Dus klantgerichtheid doet ertoe! En dat kan alleen maar gerealiseerd worden als de eigen organisatie in alle facetten de klantbeleving uitvoert. De klant staat altijd centraal.
Dat is de kern van het verhaal van Egbert Jan van Bel
Egbert Jan is auteur van meerdere bestsellers. Met de boekenserie ‘Kloteklanten’ legde Egbert Jan de basis voor klantgericht ondernemen in Nederland, toen niemand nog doordrongen leek van het belang van klantgerichtheid. Zijn pleidooi schudde ondernemend Nederland wakker. Inmiddels zijn er meer dan 120.000 exemplaren verkocht. Ook publiceerde Egbert Jan internationaal met het Amerikaanse boek ‘Follow that Customer’. Egbert Jan won meerdere prijzen met zijn boeken waaronder de MarketingLiteratuurPrijs met de bestseller Event Driven Marketing.
Egbert Jan doet al meer dan 12 jaar onderzoek naar klantgedrag en hoe een goedwerkende ‘klantgerichte cultuur’ wordt bereikt in alle facetten van de organisatie. De ervaringen en uitkomsten daarvan behandelt hij in lezingen, workshops en trainingen op alle niveaus. Zo trainde Egbert Jan servicemonteurs van een energiebedrijf tot het modereren van heidagen met bestuursvoorzitters van een grote bank. Met veel praktische inzichten, humor en concrete adviezen gebaseerd op professioneel onderzoek en ervaringen deelt Egbert Jan zijn verhalen en ondervindingen met u.
Egbert Jan staat bekend om zijn praktische vertaling van ‘moeilijke zaken’. Hij is ondernemer, heeft internationale managementervaring, is mede-initiatiefnemer van opleidingsinstituten waaronder Beeckestijn Business School, en begeleidt nog dagelijks startups tot corporates in het realiseren van de klantgerichte doelstellingen.
Wilt u Egbert Jan inzetten voor een lezing, workshop of als ideegenerator of discussieleider, ga met hem in gesprek en leg uw wens en ambitie voor.
"Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!" Flip Jonasse, directeur
Onderwerpen
Videos
Egbert Jan van Bel over Kloteklanten 3 0
Kloteklanten 3.0: 'Kern van klantvriendelijkheid nooit veranderd, technologie wel'
Egbert Jan van Bel (Beeckestijn) | Adfo Live 2015
Evert Jan Groot
“As I have learned, Innovation —like everything else— is actually hard work. However, that does not mean it cannot be fun as well. If you start that journey with Rutger as your guide you will learn innovation is gratifying and inspiring! Rutger is curious, tenacious, full of pleasant surprises and he will keep you on your toes and on the right track. My advice is not to leave home without him!”
Referenties
"Zeer inspirerende sessie over klantentrends. Mooie balans tussen toekomstvisie en de dagelijkse realiteit."
"Zeer inspirerende sessie over klantentrends. Mooie balans tussen toekomstvisie en de dagelijkse realiteit."
"Bedankt hiervoor."
"De Commercial Day was wederom een groot succes, mede door je interessante uiteenzetting van ‘Kloteklanten’.
Bedankt hiervoor."
"Jij bedankt voor de enthousiaste en inspirerende inbreng!"
"Het was een geweldige avond! Goed gevoel voor de toekomst. Jij bedankt voor de enthousiaste en inspirerende inbreng!"
"Ik wil je even laten weten dat ik met ontzettend veel plezier terug kijk op onze ontmoeting, maar ook op je presentatie. Tailormade en to the point."
"Ik wil je even laten weten dat ik met ontzettend veel plezier terug kijk op onze ontmoeting, maar ook op je presentatie. Tailormade en to the point.
Verder scande ik vanavond je nieuwe boek. Daar ga ik nu (weer) van genieten."
"Het was absoluut een goede dag, met name dankzij jouw inprirerende openingssessie."
"Het was absoluut een goede dag, met name dankzij jouw inprirerende openingssessie. Nadat jij weg was is er nog uitgebreid gepraat over input van de deelnemers op de business planning en de impact van accenten daarin op de Hewitt-positionering in de markt. Nuttige issues.
Je boek heeft eveneens gretig aftrek gevonden. Is bovendien een mooie titel om mee thuis te komen na twee strategie-dagen op de hei.
Nogmaals dank voor je leerzame bijdrage. Ik hoop dat we elkaar nog eens ontmoeten "
Petra Heinrich
"Dear Egbert, a big thank-you again for your tremendous contribution to our Summer Academy in Berlin!"
"Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei."
"Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei. Ik heb erg veel enthousiaste reacties ontvangen. men wil je alleen wel meer vragen stellen, maar daar hadden we gewoon te weinig tijd voor. Dank!"
''Egbert Jan sloeg de spijker op zijn kop"
''Egbert Jan sloeg de spijker op zijn kop. Hij was al vanaf het begin van de middag aanwezig en heeft ook de presentatie en het programma voor de pauze meegekregen. Fijn samengewerkt! Bedankt voor het goede advies en graag tot een volgende keer!''
Flip Jonasse, Directeur
"Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!"
Enthousiast over Egbert Jan van Bel?
Offerte opvragen
Speakers Academy B.V.
info@speakersacademy.com
+31-10-4333322
Schiedamse Vest 67-71 3012 BE Rotterdam Nederland