Kloteklanten | Klantkennis | Klantvriendelijkheid
Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is ondernemer en schrijver. Met veel humor en inhoudelijke kennis maakt Egbert Jan organisaties klantvriendelijk met resultaat. De boeken van Egbert Jan wonnen prijzen, zijn...
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Over Egbert Jan van Bel
Naast hoofdredacteur van CustomerTalk is Egbert Jan van Bel schrijver van marketing- en managementboeken, kerndocent bij Beeckestijn Business School, jurylid van de International Webby Awards (Oscar voor Internet). Egbert Jan geniet vooral bekendheid om zijn praktijkgerichte en doelmatige visie op het (commerciële) bedrijfsproces. Egbert Jan geeft lezingen en workshops over het onderwerp marketing, CRM en klantbehoud, in Nederland, USA en kriskras door Europa. Hij is al meer dan 10 jaar voorzitter van de verkiezing voor het Klantvriendelijkste Bedrijf (KVB) van Nederland.
Ruim tien jaar geleden, toen niemand nog doordrongen leek van het belang van klantvriendelijkheid, schreef Egbert Jan van Bel er al een heel boek over: ‘Kloteklanten’. Zijn pleidooi schudde ondernemend Nederland wakker. Klantvriendelijkheid bleek de sleutel tot klantentrouw en was ook nog eens gratis! In zijn nieuwe boek, ‘Kloteklanten 3.0’, geeft hij nu het woord aan vijf keien op klantgebied. Egbert Jan interviewde vijf spraakmakende winnaars van de KVB-verkiezing en deelt graag hun ervaringen met u. Wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht? Wat is de achterliggende ambitie en strategie om de juiste klantrelaties aan te gaan? Wat waren de hobbels die moesten worden genomen, het gewonnen plezier en de geboekte winst? Gesprekken met mensen zoals u en ik, met hun dagelijkse sores, wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht… U ervaart hoe u deze opgedane ervaringen zelf direct kunt inzetten in uw eigen organisatie.
In ‘Kloteklanten 3.0’ zien we dat de focus langzaam is verschoven van klantvriendelijkheid naar klantkennis. Daarnaast heeft er nog een andere verschuiving plaatsgevonden: de klant is niet meer zozeer merkentrouw maar vooral kanalentrouw. De uitdaging voor merken en managers is dat ze klanten beter leren kennen om op basis van behoeften continu aantrekkelijke aanbiedingen te communiceren via de juiste kanalen. Hoe gaat dat in zijn werk en hoe doen anderen dat?
Zowel uit de praktijk, als nu ook met wetenschappelijk onderzoek, is duidelijk aantoonbaar gemaakt dat organisaties beter af zijn als men duurzame klantrelaties onderhoudt. Makkelijker gezegd dan gedaan maar in de workshops, adviezen en publicaties van Egbert Jan haalt u altijd de benodigde tips en adviezen. Wilt u Egbert Jan inzetten voor een lezing, workshop of als ideegenerator of discussieleider, ga met hem in gesprek en leg uw wens en ambitie voor.
"Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!" Flip Jonasse, directeur
Onderwerpen
Videos
Egbert Jan van Bel over Kloteklanten 3 0
Kloteklanten 3.0: 'Kern van klantvriendelijkheid nooit veranderd, technologie wel'
Egbert Jan van Bel (Beeckestijn) | Adfo Live 2015
Marco Otten
''Ik heb Edith meegemaakt in de hoedanigheid van student aan de post initiële hbo masteropleiding leraar HVO en Levensbeschouwing, als humanistisch geestelijk raadsvrouw bij defensie en als zelfstandig trainster.
In al die hoedanigheden kwamen haar kwaliteiten goed tot uiting. Die bestaan uit een grote mate van gedrevenheid, ondernemingszin en creativiteit. Ze heeft in al deze verschillende rollen medestudenten, militairen en deelnemers weten te enthousiasmeren. Dat heeft naar mijn mening te maken met haar vaardigheden op het gebied van retorica: haar overtuigingskracht en plezier in het werken met groepen. Ik wil haar van harte aanbevelen voor de Speakersacademy.''
Referenties
Jan van Delft
''Wij hebben genoten van de presentatie van Egbert Jan van Bel. Intellectueel, in presentatie een tikkie jaren 70 en 80, maar volop in deze tijd en juist daardoor overtuigend op het gebied van marketing en customer orientation!''
Lily van den Berg
Het is erg goed gegaan gisteren en iedereen was enthousiast. Ik kreeg ook heel veel positieve reacties op jouw presentatie: Interessant, had voor mij wel langer mogen duren, goede voorbeelden, publiek betrekken... etc. Nogmaals dank.
Barbara Visscher
"Wij willen je nogmaals hartelijk danken voor je presentatie op de Masters in Business-avond van 29 januari jl. Wij kijken er met een goed gevoel op terug. Aan het einde van de avond heeft het merendeel van de deelnemers een evaluatieformulier ingevuld. Jouw lezing is door de deelnemers beoordeeld met een 7.8 (op een schaal van 1-10), een prima cijfer. Hieronder een greep uit de reacties."
Marcel Matthijssen
"De Nationale Marketingdag, ik wilde je nogmaals bedanken voor je medewerking! Je bijdrage werd beoordeeld met een 7,6, hoog dus!"
Dick de Vos
"We hebben een goede evaluatie gekregen: 8,3 voor inhoud en 8,2 voor onderling contact. Dat is uitzonderlijk hoog; van de events die ik tot nu toe de laatste 7 jaar organiseerde kwamen we nog maar een keer eerder boven de 8"
Annemarie Smits, Marketing & Communicatie
"Nogmaals bedankt voor jouw bijdrage aan het event afgelopen donderdag in Burgers' Zoo! We hebben al heel wat enthousiaste reacties op jouw vermakelijke optreden gehad."
Roger Polanen Petel
"Het was een geweldige avond! Goed gevoel voor de toekomst. Jij bedankt voor de enthousiaste en inspirerende inbreng!"
Judith Kaart-Mooiman
"De Commercial Day was wederom een groot succes, mede door je interessante uiteenzetting van ‘Kloteklanten’.
Bedankt hiervoor."
Lieselotte Brinkman
"Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei. Ik heb erg veel enthousiaste reacties ontvangen. men wil je alleen wel meer vragen stellen, maar daar hadden we gewoon te weinig tijd voor. Dank!"