Durf vaker met een voorbeeld te komen!

Blog

‘Ja, wij deden dus een project met multi-focus authenticatie…’
‘Sorry, wat zei je?’ Ik versta nauwelijks wat hij zegt.

We zitten voor deze heidag in een prachtige zaal in een historisch kasteel. De muren zijn versierd met schilderingen van een oud-hollands landschap uit een tijd dat er nog niet eens elektriciteit bestond, laat staan multifocus… wat?!

‘Kun je het nog een keer zeggen?’
Met een blik alsof hij zegt ‘volkorenbrood’ herhaalt de directeur het: ‘Multi-focus authenticatie.’

‘Wat is dat?’, vraag ik. De andere directeuren schuifelen in hun stoelen. Ik besef dat ik vroeger schroom zou hebben gevoeld om door te vragen, maar ik moet hier even doorheen…
Onlangs stond ik op het podium met de beroemde Amerikaanse overtuigingswetenschapper Robert Cialdini, tijdens een seminar. Cialdini vertelt dat om te beïnvloeden autoriteit belangrijk is, maar dat alleen is niet genoeg. Het is ook heel belangrijk om sympathie op te wekken.

Op dat punt ga ik dieper in met mijn drie stappen om te presenteren met Autoriteit en Sympathie, oftewel ‘Hoe krijg ik de gunfactor?’ Eén van mijn adviezen is om vaker met voorbeelden te komen. Daardoor wordt jouw boodschap niet alleen duidelijker, het grootste voordeel is dat je mensen ook veel meer meeneemt in het verhaal en dat je ze eerder overtuigt.

Terug naar de directeur op de heidag. ‘Wat multi-focus authenticatie is? We hebben net een groot ICT project afgerond, waarbij iedereen nu op een nieuwe manier moet inloggen om toegang te krijgen, met behulp van de mobiele telefoon.’

Het begint me te dagen. ‘Een beetje zoals je inlogt bij een bank?’ vraag ik voorzichtig.
‘Precies dat!’, antwoordt hij zichtbaar opgelucht met een lach. Het mysterie is opgelost.

Deze ruis op de lijn is opgelost. Maar hoeveel mysteries blijven er niet elke dag onopgelost op de werkvloer, omdat we ervan uitgaan dat de ander ons wel begrijpt?

En hoeveel onduidelijkheden ontstaan er omdat de ander niet durft te vragen ‘wat bedoel je?’ (of meerdere keren als het nog steeds niet duidelijk is!) uit angst om dom gevonden te worden?

Als leider zit jij in een positie van autoriteit en heb je niet altijd door dat mensen niet alles durven vragen of zeggen tegen jou. Onze eigen kennis nemen we altijd voor lief en we beseffen niet altijd dat dat voor een ander niet vanzelfsprekend is.

Durf dus vaker met een voorbeeld te komen!