Trouver des clients et fidéliser des clients
Jos Burgers est conférencier et auteur. Chaque année, il donne environ 150 présentations, séminaires et ateliers en néerlandais, basés sur le contenu de ses livres.
Nos consultants se feront un plaisir de vous conseiller sur la meilleure façon d’adapter le message pour votre public cible spécifique.
Jos Burgers est l’un des conférenciers en management les plus demandés aux Pays-Bas. Il a travaillé pendant dix ans dans des fonctions de vente et de marketing au sein d’un grossiste technique. Après des études en économie d’entreprise à l’Université de Tilburg, il a été pendant plus de dix ans enseignant en marketing et recherche de marché à Fontys Hogescholen à Eindhoven. Par la suite, il a conseillé pendant une dizaine d’années des entreprises et des institutions dans le domaine de la stratégie, du marketing et de l’orientation client.
De nos jours, il se consacre entièrement à l’écriture de livres et à la réalisation de présentations, d’ateliers et de séminaires. Avec plus de 150 présentations par an, il est un conférencier très sollicité sur des sujets tels que la stratégie, le marketing et l’orientation client. Ses livres et son expérience pratique constituent la base des présentations qu’il donne. Il tend un miroir à son public et amène les gens à voir leur travail et leur quotidien sous un autre angle. L’humour est un atout important, tout comme l’utilisation d’exemples pratiques. Cela permet de captiver l’auditoire pendant de longues périodes. De plus, l’humour renforce l’impact. Ses messages restent ainsi gravés dans les mémoires et incitent les gens à agir.
En 2009, il a écrit un roman de management sur l’orientation client, intitulé Hondenbrokken. C’était le livre de management le plus vendu de cette année-là. En 2011, Geef nooit korting! est paru, traitant de la manière de gérer la pression des prix. En 2012, Gek op gaten uit a été publié, portant sur l’amélioration de l’orientation client des employés. C’était le livre de management le plus vendu de cette année-là. Le livre intitulé De Wet van Snuf est sorti en 2014. Ce titre traite de la puissance du don dans le renforcement des relations et a été désigné comme le livre de management le plus vendu de 2014. En 2017, son livre Eén fan per dag! est sorti, abordant le dépassement des attentes des clients. Cela a été le livre de management le plus vendu de 2017 et 2018. En 2020, Thuis ben ik niet zo leuk! est sorti, traitant de la recherche et de la fidélisation des clients, avec une touche d’humour. Prochainement, Jos publiera son dernier livre Wacht niet op de wind, ga roeien! sur l’entrepreneuriat en période de tempête économique.
Les organisations à succès sont douées pour aider leurs clients. Ce n’est qu’ainsi que vous transformez
des clients en relations et des relations en ambassadeurs. Dans une présentation humoristique qui convient à un large public, Jos Burgers vous emmène là où tout tourne autour : traiter les clients comme des gens.
À travers de nombreux exemples pratiques comiques de maltraitance des clients ainsi que d’exemples de
service parfait et d’attention sincère, il tient un miroir à son public. Avec les conseils qu’il donne, chaque directeur, manager ou employé peut se mettre au travail dès le lendemain.
Ceux qui voient les clients comme de vraies personnes découvrent que le succès ne réside pas dans les produits ou
services que vous fournissez, mais dans des choses comme le respect, l’attention et l’appréciation du client. Et
surtout dans l’aide véritable. Cela demande surtout de penser de l’extérieur vers l’intérieur au lieu de l’inverse. La récompense ultime pour cela n’est pas seulement un meilleur rendement, mais quelque chose de bien plus beau : l’appréciation de votre client.
Avec des clients simplement satisfaits, vous n’avancez pas beaucoup. Ce que vous voulez, ce sont des fans. Car les fans vous recommandent à d’autres, sont fidèles et moins sensibles aux prix, aiment réfléchir avec vous et veulent le meilleur pour vous. Pour transformer des clients en fans, vous devez dépasser leurs attentes. Cela peut sembler simple, mais ce n’est pas du tout le cas. Parce que ce n’est souvent pas une habitude quotidienne.
Dans cette présentation, Jos Burgers montre de manière stimulante comment vous pouvez changer cela. À l’aide d’exemples pratiques reconnaissables, il explique comment vous pouvez faire la différence chaque jour dans le contact avec le client. Pas en adaptant la gestion de l’entreprise, comme on le pense souvent, mais par des choses apparemment petites. Car si vous savez rendre la journée de quelqu’un spéciale par un geste simple, une attention supplémentaire ou un bon conseil, vous avez certainement un fan de plus!
Tout le monde connaît la vieille loi de la nature ‘Ce que vous donnez, vous le recevez en retour’. Ceux qui veulent de meilleures relations, par exemple avec des clients, des collègues, ou simplement à la maison, ou qui veulent plus d’influence sur leur environnement, doivent maîtriser l’art de donner. En donnant, vous accumulez en même temps du crédit, ce qui amène les autres à se montrer plus compréhensifs et à accepter vos erreurs.
L’auteur à succès Jos Burgers explique de manière humoristique et stimulante, quelle est la force de donner, et ce que vous pouvez donner. Il présente différentes manières de donner, qu’il illustre de manière inspirante avec des exemples pratiques reconnaissables.
Donner vous coûte peu, mais fait que les autres vous accordent beaucoup. Ceux qui veulent plus souvent obtenir quelque chose, commencent donc par donner. Mais donner n’est pas sans risque. Il faut du courage pour s’améliorer dans l’art de donner.
Voulez-vous trouver de nouveaux clients et fidéliser vos clients existants sans des budgets marketing exorbitants? Le Marketing sans budget est une alternative intelligente à encore plus de publicités, encore un mailing et encore de plus belles brochures.
Dans cette présentation humoristique, l’auteur à succès Jos Burgers montre comment vous pouvez économiser considérablement sur votre budget marketing en remplaçant vos coûteuses campagnes publicitaires par une stratégie ciblée et tranchante. Vous découvrez une autre façon de penser qui économise de l’argent et attire des clients supplémentaires. Car qu’est-ce qui est plus crédible : un message publicitaire préfabriqué ou le bouche-à-oreille d’un client vraiment satisfait?
Le Marketing sans budget signifie traiter les clients et les médias différemment. Découvrez non seulement comment transformer vos clients en ambassadeurs. Apprenez également comment gagner la presse à votre cause et laisser de nouveaux clients découvrir eux-mêmes votre produit ou service. Une première bonne expérience est la meilleure publicité!
Y a-t-il alors pas de place pour la publicité dans le ‘Marketing sans budget’? Au contraire : le Marketing sans budget se combine parfaitement avec les techniques traditionnelles de marketing et de communication. Jos Burgers vous montre quel moyen est le plus efficace pour quel objectif, et comment le Marketing avec budget et le Marketing sans budget peuvent se renforcer mutuellement. Donc, que votre budget marketing soit grand ou petit, le Marketing sans budget est un complément indispensable à votre boîte à outils marketing.
Les prix bas sont désastreux pour un rendement sain et affectent énormément les bénéfices des entreprises,
des professionnels et des indépendants. Depuis la crise, la pression sur les prix et les marges sur de nombreux
marchés n’a fait qu’augmenter. Et on s’attend à ce que cela ne s’arrête pas de sitôt, même si l’économie se redresse.
Dans la présentation légère et humoristique ‘Ne jamais faire de remise!’, Jos Burgers donne à ses auditeurs des conseils sur la façon de gérer la pression sur les prix. Il explique de manière pratique comment prévenir et contrer la pression sur les prix. Car les prix bas ne sont pas un fait établi. L’influence personnelle sur le prix est bien plus grande que nous ne le pensons souvent.
Jos Burgers offre à son auditoire des conseils pratiques et des idées éclairantes sur la façon de transformer la pression sur les prix en prix plus élevés et meilleures marges. Découvrez qu’il existe de nombreuses façons d’échapper à la pression sur les prix dans la pratique quotidienne. La récompense, un meilleur rendement, vaut vraiment la peine.
Gagner de nouveaux clients est plus facile si vous êtes distinctif. Cela rend en effet plus facile de transmettre votre message dans les entretiens de vente, les réseaux et via les moyens que vous utilisez, tels que les sites Web et les brochures. De plus, cela permet à vos clients existants de gagner de nouveaux clients pour vous par le bouche-à-oreille. Rien n’est aussi beau que des ‘commerciaux gratuits’. Être distinctif semble plus difficile qu’il ne l’est.
Jos Burgers vous montre dans une présentation humoristique à travers de nombreux exemples pratiques, à quel point il peut être simple d’être ‘différent des autres’. Tout ce que vous avez à faire est de choisir. Choisir pour être choisi par de nouveaux clients.
En période de difficultés économiques, vos clients existants sont votre principal capital. Ils offrent de nombreuses possibilités d’augmentation du chiffre d’affaires et sont souvent une excellente porte d’entrée vers de nouveaux clients. Les organisations à succès sont donc douées pour servir et choyer leurs clients existants. Ce n’est qu’ainsi que vous transformez des clients en relations et des relations en ambassadeurs. Dans une présentation humoristique qui convient à un large public, Jos Burgers vous emmène là où tout tourne autour : traiter les clients comme des gens.
À travers de nombreux exemples pratiques comiques de maltraitance des clients ainsi que d’exemples de service parfait et d’attention sincère, il tient un miroir à son public. Il parvient à inspirer et à enthousiasmer son public et ainsi à le gagner pour ses théories. Avec les conseils pratiques qu’il donne, chaque entrepreneur, manager ou employé peut se mettre au travail dès le lendemain.
Ceux qui voient les clients comme de vraies personnes (“Les clients sont en fait juste des gens!”) découvrent que le succès ne réside pas dans les produits ou services que vous fournissez, mais dans des choses comme le respect, l’attention et l’appréciation du client. Cela demande surtout de penser de l’extérieur vers l’intérieur au lieu de l’inverse. La récompense ultime pour cela n’est pas seulement un meilleur rendement, mais quelque chose de bien plus beau : l’appréciation de votre client. Avec pour résultat plus de chiffre d’affaires, de meilleurs prix et de nouveaux clients.
Lors de sa présentation, les sujets suivants sont abordés :
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Als auteur van verschillende Marketing-boeken en voormalig Marketing-docent staat Jos Burgers bekend als een autoriteit op het gebied van marketing. Klanten vinden en klanten binden, daarover kan Jos Burgers je alles vertellen.
De verschillende evenementen waar Jos Burgers als keynote sprekers is geweest roemen zijn vermogen om elk publiek te voorzien van nieuwe handvatten en inzichten rondom marketing en/of sales. Jos Burgers weet als geen ander elke situatie te koppelen aan praktijkervaringen.
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