Sociale veiligheid en Agressiepreventie
Caroline Koetsenruijter
Caroline Koetsenruijter heeft als missie een veilige werkplek voor alle negen miljoen werkenden in Nederland. Zij is onderzoeker, trainer en auteur op het gebied van sociale veiligheid en agressiepreventie. Ze schreef de bestsellers: 'Jij moet je bek houden' en 'Agressieparadijs'
Talen:
Inzetbaarheid:
Keynote spreker,Motivatie spreker
Inzetbaarheid:
Keynote spreker,Motivatie spreker,
Over Caroline Koetsenruijter
Caroline Koetsenruijter heeft als missie een veilige werkplek voor alle negen miljoen werkenden in Nederland. Zij is onderzoeker, trainer en auteur op het gebied van sociale veiligheid en agressiepreventie. Ze schreef de twee bestsellers: ‘Jij moet je bek houden!’ En ‘Het Agressieparadijs’.
Ze schreef de collectieve norm voor politieke ambtsdragers en ambtenaren tegen intimidatie en geweld. Caroline vindt het belangrijk dat elke professional zijn of haar werk kan doen zonder last van agressie en intimidatie. Haar aanpak is doortastend en praktisch. Twee zaken staan voorop: we accepteren grensoverschrijdend gedrag nooit en we houden agressie nooit stil. Samen halen we zo voor iedereen een veilige werkplek dichterbij.
Caroline verschijnt als deskundige op het gebied van agressie en geweld veelvuldig in de media.
Schrijvende pers: Volkskrant, NRC, AD, Telegraaf en LINDA. Op de radio: De NieuwsBV, Met het oog op morgen, Nieuwsweekend. Op televisie: EenVandaag, Op1 en Goedemorgen Nederland tot HLF8.
—-
‘Wil je graag helemaal bijgepraat worden over de-escalatie en conflicten? Wil je leren hoe een conflict ontstaat en hoe je eruit komt? Caroline is up-to-date, deelt graag inzichten en tools waar je verder mee komt en ze inspireert je hoe je tot oplossingen komt in taaie kwesties. Bij conflicthantering gaat niet alles goed en is het zeker niet altijd makkelijk. De verhalen die ze vertelt zijn ruw, scherp en niets verhullend. Dit doet ze om aandacht te krijgen voor conflicten, herkenning los te maken en erkenning te creëren voor de benodigde visie en aanpak.
Caroline helpt ambtenaren, leidinggevenden en bestuurders maar ook rechters en advocaten om hun eigen visie, kennis en kunde te ontwikkelen rondom conflicten. Dit doet ze door te observeren, te analyseren en mee te denken welke houding en gedrag effectief is bij diverse lastige situaties.
Caroline is spreker, trainer en auteur. Haar motto is: conflicten horen bij het leven, het oplossen ervan ook.’
Videos
Agressie-expert Caroline Koetsenruijter weet wat de oorzaken zijn van dit geweld | Op1
Nederland koploper in Europa als het gaat om agressie tegen werknemers: 'Men komt ermee weg'
'Jij moet je bek houden!
Fragmenten boekpresentatie 1: 'Jij moet je bek houden!
Fragmenten boekpresentatie 2: 'Jij moet je bek houden!
Boekpresentatie Het Agressieparadijs
Oproep Stop Agressie
Dik Vogelaar
"Door sponsoring bij de voetbal club FC Volendam hebben wij daar diverse Volendammers leren kennen.
Zo zijn we ook in contact gekomen met slachtoffers van de Volendam ramp in 2001. Erg ingrijpend als je deze mensen spreekt en veel waardering voor het feit hoe de meeste nu in het leven staan. Knap!
Ik ben in contact gekomen met Lou Snoek door de commerciële man van de FC Volendam. Ik zocht een spreker en hij had mij verteld van Lou en zijn verhaal/presentatie. Dan spelen eerst de morele emoties een rol: wil, mogen wij zo iemand gebruiken om ons verhaal te bekrachtigen/onderstrepen. Ik kreeg vragen vanuit mijn omgeving toen ik voorstelde Lou te vragen. Vragen als: hoe zie je de verbinding: Lou – de gasten.
Vervolgens heb ik Lou enkele steekwoorden voorgelegd als: ego`s opzij zetten, kansen pakken, mensen volgen niet om de persoon maar om de kennis, enz.
Een gesprek volgde waarbij ik iemand van de organisatie meegenomen had.
TOP. De afspraak werd gemaakt.
Op de avond zelf hebben wij hem geïntroduceerd op een manier zoals hierboven omschreven, hoe kwamen we in contact enz. met als laatste woorden: een goed verstaander….. het woord aan Lou.
Presentatie
De presentatie in woord en beeld was indrukwekkend, pakkend en tegelijk prikkelend.
In de zaal 70 gasten, directeuren, brancheorganisaties, telers, onderwijs enz. Je kon er een speld horen vallen. Iedereen was diep onder de indruk, emoties werden weggeslikt en zelfs werd er hier en daar een traan weggepinkt. Respect was er voor het verhaal maar meest om de persoon Lou Snoek die na zo`n periode zo in het leven staat.
Voor mij als leiding van de avond wist ik al veel verhalen rondom de ramp van Volendam en toch greep het me weer aan. Na Lou had ik nog een ferme tekst in gedachte om de aanwezige als overdenkertje mee te geven maar….er kwam alleen nog uit: alles is hiermee gezegd!
Na afloop was er werkelijk niemand die direct weg ging. Iedereen had de behoefte na te praten, het even laten zakken. Vele reacties mochten we ontvangen na afloop en de dagen er na.
Reacties als:
- wat maken wij ons druk
- deze avond vergeet ik nooit meer
- je wordt klein als je daar zit
De opmerking en tekst op de presentatie van Lou: je moet eerst een berg beklimmen voor je van het uitzicht kan genieten heb ik al bij diverse aanhoorders voorbij zien komen op twitter en in presentaties.
Een Top gozer met een verhaal wat bij veel doeleinden toepasbaar is."
Referenties
Caroline is een motiverende en interessante spreker.
In een interactieve sessie, vol treffende praktijkvoorbeelden, gaf ze een zal vol arbeidsmediators verdiepende kennis en concrete handvatten om toe te passen in de eigen werkpraktijk.
Nuttige lezing ook, lijkt mij, voor iedere organisatie die haar medewerkers bewust wil maken van de risico’s van verwaarlozing (en hoe ongemerkt dat kan gaan), en wat je kunt doen om het te voorkomen (of op te lossen).
Caroline bracht met een gezonde dosis theorie meerdere inzichten aan het licht.
Met veel enthousiasme werd er door de professionals en hun leidinggevenden van mijn organisatie deelgenomen aan het webinar van Caroline. Dat enthousiasme was er na afloop ook. En er was ook het gevoel van erkenning. Dat komt omdat het zo makkelijk lijkt, dat stellen van grenzen, maar het tegendeel is waar.
Caroline bracht met een gezonde dosis theorie meerdere inzichten aan het licht. Inzicht in de verschillende types conflictgedrag en het herkennen hiervan. Maar ook inzicht in wanneer en hoe je grenzen moet stellen. Ook stond Caroline stil bij wat er gebeurt als je grenzen stelt in een conflictsituatie. Dat je dan niet alleen goed voor jezelf zorgt, maar ook de regie (weer) terugkrijgt.
Na het webinar waren de leidinggevenden zich (meer) bewust van hun rol als goed werkgever. Meer dan hiervoor zijn zij zich bewust van de risico's en hoe zijn die zo klein mogelijk kunnen houden.
Het is een actueel thema: agressieve burgers. We zijn inmiddels een paar ervaringen rijker en mede door het webinar Caroline meer dan doordrongen van het feit dat er een protocol moet komen. In ons geval is dat een Veelvragersregeling. Ook hierbij zal de deskundigheid en expertise van Caroline betrokken worden.
Ik kan Caroline, kortom, van harte aan bevelen. Ze voelt goed aan met welke tips en adviezen ze de organisatie en de professionals kan helpen. Caroline is deskundig en heeft veel ervaring. Ze kan de organisatie goed op weg helpen in het zetten van stappen in de omgang met boze burgers, ouders, klanten of patiënten.