This site requires JavaScript to render the code.

Need to know how to enable JavaScript? Go here.

Speakers
Entertainer, klantengek, mystery guest

André Troost

André Troost is een cabareteske spreker in een interactieve, anekdotische stijl. Hij is klantengek, inspireert, laat lachen en leren rond hospitaliteit in de breedste zin van het woord....

Talen:
Inzetbaarheid:
Cabaret,Keynote spreker,Optreden,Workshops

Onderwerpen

1.De klant is geen koning

Hier leer je hoe je de klant GEEN koning maakt, en toch meer omzet scoort. Met meer plezier. Juist nu online als een Packman aan die omzet vreet.

2.Burger aan de balie

Voor Gemeenten: Een ambtenaar is een dienstbaar beroep, maar laat dát maar eens blijken aan de burger aan de balie… Wanneer regels en wetten niet meeveren met wat logisch lijkt of nú nodig is. En trouwens.. Is het hele team wel doordrongen van die dienstbare performance?

3.Aan tevreden klanten heb je niets

Hoe je afstapt van die boring klanttevredenheid-scores. Van tevredenheid kun je nauwelijks leven en dit is zeer kwetsbaar.

4.Omzet uit klachten

Juist als er stront aan de knikker is kun je scoren, alleen moet je het wel zien. Met Johan: ‘Je gaat het pas zien als je het door hebt en het écht gaat ‘leven’’.

5.Hospitaliteit

Klantbeleving in de breedste zin van het woord. Dus B&B’s, cliëntbejegening, ouders op het schoolplein, werkmannen over de vloer bij huurders, enz. Je verbinden is alles! Maar hoe doe je dat..?

6.Bedrijfsculturen

Wie is de olifant en wie de egel? En wat leert een werkpaard van de stokstaart?

Dit onderwerp wordt aangeboden in theatervorm, waarin acteurs de aangedragen materie improviserend spelen en de deelnemers in commentaarvorm de eigen cultuur fileert. Dit is een spiegelend en leerzaam proces. Met veel lachen en jawel… soms traan.

7.Muziek rond het haardvuur

Aftrapmoment, cultuurvisie, heidag… Rond het vuur ontstaan de verhalen, worden we kwetsbaar, wordt gezegd en gezongen wat tot nu toe onuitgesproken leek. Op maat gemaakte liedjes, al of niet terplekke ontstaan, helpen enorm in het gedachte proces.

Zakelijke Workshops

De klant is GEEN koning

De workshop: 'De klant is GEEN koning' Vaak denken we dat wanneer we correct...

Lees verder

In 10 seconden verliefd

De workshop: 'In 10 seconden verliefd' Klantcontactmomenten zijn vaak...

Lees verder

Omzet uit klachten

De workshop: 'Omzet uit klachten' Bij het ontvangen van een klacht betrekt...

Lees verder

Videos

Review André Troost - Krein Bons / CEO VanHaren

Review André Troost - Krein Bons / CEO VanHaren

Klantengek -review DIO

Klantengek -review DIO

Enthousiast over André Troost?

Offerte opvragen