Centrage sur le Client | Écosystèmes Antifragiles
Rik Vera est un leader d'opinion renommé, conférencier mondial et auteur du best-seller commercial "Managers The Day After Tomorrow".
Nos consultants se feront un plaisir de vous conseiller sur la meilleure façon d’adapter le message pour votre public cible spécifique.
Rik Vera est reconnu comme l’une des principales autorités mondiales sur l’extrême centrage sur le client et la construction d’écosystèmes antifragiles, tant en B2C qu’en B2B (c’est de toute façon tout H2H). Il est internationalement réputé pour aider sa clientèle à comprendre le nouveau client, la société numérisée et le canevas commercial, ainsi que les défis et opportunités qui se profilent dans le monde OMO.
Avec plus de 20 ans d’expérience à des postes de niveau C dans des entreprises manufacturières mondiales et plus de 10 ans d’immersion dans l’univers des Big Data, de l’IA et de la robotisation qui façonnent la nouvelle normalité, Rik affiche ce mélange unique de compréhension de l’ancienne normalité et de gestion d’une entreprise aujourd’hui, ainsi que l’impact du numérique sur les personnes, la société et les affaires. Il utilise cette vaste expérience et son talent pour être créatif avec les blocs de construction existants, pour explorer, expliquer et concevoir comment construire des modèles commerciaux basés sur des écosystèmes extrêmement centrés sur le client et antifragiles qui sont rentables, pérennes pour le jour d’après-demain, et bénéfiques pour les personnes et la planète.
Depuis plus de 10 ans maintenant, Rik inspire et conseille certaines des plus grandes marques mondiales dans divers secteurs sur l’extrême centrage sur le client, l’intelligence artificielle, l’innovation, la transformation numérique, les nouveaux modèles commerciaux et la physique du nouvel univers, dans lequel les entreprises peuvent développer leur interface avec leurs clients et surpasser la concurrence. Rik peut se concentrer sur les moindres détails de chaque aspect qui façonne la nouvelle normalité.
Rik est un producteur en série de nouvelles idées, citations, théories, modèles (comme le canevas de l’écosystème), formules (comme la formule TREE et c2MxEi) et KPI (comme le #NCS). Il est un auteur à succès, auteur du best-seller commercial « Managers The Day After Tomorrow », et un conférencier inspirant et expérimenté très recherché qui engage des audiences partout dans le monde. Il est un conférencier invité très apprécié dans les écoles de commerce les plus influentes. Ses performances, ateliers et sessions de coaching ne sont pas seulement perspicaces et stimulants, mais sont célèbres pour leur énergie pure, leur divertissement, leur passion et cette signature unique ‘Rik Vera’.
En 2020, depuis son studio high-tech, Rik se produit numériquement, dans les foyers et bureaux de chaque continent. Désormais considéré comme l’un des conférenciers virtuels les plus inspirants et énergisants au monde, il continue d’engager et d’inspirer les audiences comme il le fait sur une scène en direct.
Rik est membre du jury de Deloitte Best Managed Companies en Belgique, et est actif dans les conseils consultatifs et les conseils d’administration. Il est également un conférencier fréquent à la London Business School. Rik a donné plus de 1000 conférences et a dynamisé et inspiré des audiences dans plus de 40 pays.
Le Jour Après Demain a reçu un nom. Il est devenu Le Jour Après Covid-19. Quand la météorite a frappé la planète Terre et a tué les dinosaures en peu de temps, ces petits rats, que nous appelons maintenant mammifères, étaient déjà là.
La même chose va se produire maintenant. Nous n’allons pas assister à une toute nouvelle économie ou à un tout nouveau client. Nous n’allons pas devoir interagir avec ce client d’une toute nouvelle manière. Chaque aspect de l’ère post-Covid-19 était déjà là, mais il devait lutter contre l’ancien normal des anciens modèles économiques qui faisaient encore de l’argent. Les personnes et les entreprises enfermées dans des schémas fixes ne savaient pas comment sortir des boîtes qu’elles avaient créées elles-mêmes.
Personne n’aime tuer l’ancien pour donner naissance au nouveau. Rik a prédit les ‘Années Vingt Crépusculaires’: une décennie de zone intermédiaire. Il avait tort. Le confinement Covid-19 sera notre zone crépusculaire dévastatrice. C’est ce que Covid-19 aura fait : tuer l’Ancien Normal et faire place à ce qui était déjà là. Les boîtes ont disparu. L’avenir sera ici à pleine puissance.
Qu’est-ce que cela signifie pour une entreprise ? Qu’est-ce que cela signifie pour vous et moi qui sommes dans les affaires ? La réponse est simple et pas du tout nouvelle. Plus que jamais : une centricité client extrême est un must. Se connecter à beaucoup sera plus facile que jamais et engager les individus sera plus important que jamais. Combiner les deux est une question de survie.
Dans cette conférence, Rik plante le décor et avertit les dirigeants de ne pas simplement geler une entreprise dans un coma temporaire, mais d’agir dès maintenant et à pleine puissance. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour rendre les entreprises à l’épreuve du futur.
En janvier 2018, Rik a terminé son livre “Managers Le Jour Après Demain”. Il avait du mal avec le fait qu’écrire un livre sur les changements technologiques et les temps qui changent rapidement est une mission presque impossible par définition : un livre est statique. Les événements récents concernant la pandémie sont cependant une très bonne raison de redécouvrir le livre.
Le contenu du livre a évolué à mesure que le contexte a changé au fil du temps et ainsi a changé la signification du contenu. Dans cette conférence, Rik revisite Managers Le Jour Après Demain du point de vue des nouveaux défis pour mieux comprendre le nouveau Jour Après Demain et comment les managers devraient se préparer à ce Nouveau Normal.
“Le temps corrode à la fois le contenu et la structure. Aujourd’hui, plus vite que jamais.
Quelle est la meilleure stratégie pour le monde numérique ? Comment pouvez-vous gérer l’imprévisibilité ? Comment est-il possible, à la fois en tant qu’entrepreneur et en tant qu’entreprise, de rester en phase avec le monde extérieur, le monde de la technologie et le monde du consommateur ? Où concentrez-vous votre attention ? Quelles sont les innombrables possibilités que vous explorez ? Comment pouvez-vous redessiner votre entreprise pour la rendre durablement pertinente ? Quelle vague technologique devez-vous surfer ? Que devez-vous construire et que devez-vous démolir ?
(…) c’est une caractéristique de notre monde en rapide évolution qu’il n’y a plus de réponse unique à aucune de ces questions. Au moment où vous en donnez une, vous devez déjà penser à la façon dont vous pouvez la modifier au mieux. Il est impossible de travailler avec un design préfabriqué lors du développement d’une stratégie pour le monde numérique. Vous devez construire systématiquement, bloc par bloc, en ajustant et en modifiant au fur et à mesure, afin de pouvoir suivre les modes et les opportunités changeantes du jour.” (Managers Le Jour Après Demain)
Les questions que Rik voulait répondre dans son livre sont plus pertinentes que jamais alors que les changements dans le monde extérieur et ceux du consommateur sont plus dévastateurs que nous n’aurions jamais pu l’imaginer en 2018. Les vagues de changement ne sont pas seulement entraînées par la technologie, mais sont amplifiées par la force perturbatrice d’un virus qui a tué le monde tel que nous le connaissions depuis de nombreuses décennies en seulement quelques semaines. Et cela a créé de la place pour un monde complètement nouveau d’écosystèmes inconnus, de modèles économiques et de comportements des clients.
Dans cette conférence, Rik revisite son livre et redéfinit ce que devrait être la gestion pour les Managers dans ce Nouveau Jour Après Demain.
Nous savons que ‘la culture mange la stratégie au petit-déjeuner’. Mais sommes-nous conscients qu’une culture peut tuer des entreprises en un rien de temps ? La bonne vieille culture ‘robuste’ tuait les entreprises dans le passé et elle tuera encore plus d’entreprises dans cette ère de changements à la vitesse de la lumière et dévastateurs à venir. Changez cette culture tant que vous le pouvez encore et commencez très simplement en mettant en œuvre un nouvel indicateur clé de performance essentiel, qui est l’antidote parfait pour la culture ‘robuste’ : le Score Net de Curiosité (#NCS).
Nous sommes entrés dans les Années Vingt Crépusculaires. C’est le temps des monstres et des créatures. Il n’y a pas de scripts et ceux qui voyagent basés sur des hypothèses ne survivront pas. Les hypothèses tueront.
La bonne vieille culture ‘robuste’ était de l’intérieur vers l’extérieur, de haut en bas, axée sur le tableau de bord équilibré, hiérarchique, rigide, plus en phase avec le monde extérieur et basée sur des schémas et des hypothèses. Elle tuait les entreprises dans le passé et elle tuera encore plus d’entreprises dans cette ère de changements à la vitesse de la lumière. Changez-la tant que vous le pouvez encore et commencez très simplement en mettant en œuvre un nouvel indicateur clé de performance essentiel qui est l’antidote parfait pour la culture ‘robuste’ : le Score Net de Curiosité (#NCS).
Les scripts pour Le Jour Après Demain sont en cours de création, le jeu sera gagné par ceux qui savent s’adapter aux nouvelles règles et ce seront les curieux qui réécriront ces règles. Dans cette conférence, Rik explique le pourquoi, le comment et le quoi de la nouvelle culture que les entreprises doivent adopter et pourquoi la curiosité est la force motrice pour effectuer ce changement.
Qu’est-ce que la curiosité ? Comment la créer ? Comment la mesurer ? Comment l’améliorer ? Quels sont les facilitateurs et quelles sont les barrières ?
L’environnement des affaires a été radicalement remodelé entre 2000-2020 en raison des vagues technologiques qui ont changé les gens et la société. En raison des big data, de l’AI et de la robotisation, nous vivons dans un monde axé sur les données qui entraînera un flou des anciennes lignes industrielles. La nouvelle concurrence sera celle entre écosystèmes. COVID-19 sera un point de basculement : le monde s’est arrêté et lorsqu’il redémarrera, il redémarrera dans une variété de petits écosystèmes intelligents. Nous assistons juste aux premiers mouvements d’un endgame très excitant qui va se dérouler dans les décennies à venir. Les entreprises doivent jouer le jeu. Ne pas le jouer n’est pas une option.
C’est l’ère de l’Économie des Écosystèmes Intelligents. Nous avons besoin que les entreprises soient prêtes à faire face à l’aléatoire et aux événements inattendus. Nous avons besoin que les entreprises soient des systèmes qui ne sont pas dévorés par le chaos, qui ne pensent pas pouvoir contrôler le chaos, mais des entreprises qui sont antifragiles et qui croissent grâce à l’aléatoire.
Nous savons tous que les systèmes antifragiles sont la réponse, mais comment les construire réellement ?
Dans cette conférence pratique, Rik explique ce qu’il faut pour devenir antifragile et comment construire un système antifragile. Il expliquera ce que signifie “intelligent” et comment construire un écosystème intelligent ou comment participer à un. Rik vous aidera à résoudre ce mystère antifragile et à le transformer en blocs de construction exploitables.
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As a specialist in business models in the digital world, Rik Vera enjoys speaking on topics such as AI, Marketing and Management, Innovation and Customer Centricity.
In a 10-year journey around the world, Rik Vera has had the privilige of speaking to some of the largest companies in the world about digital business models, AI and/or customer centricity. As a result, he knows better than anyone how companies can optimize their business models in a more customer-oriented way.
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