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Speakers
Expert reconnu et incontournable en Relation-Client et Qualité du Service

Ralph Hababou

Ralph Hababou a 49 ans, et est diplI´mé de lESSEC.Après ses études, il passe deux ans en Italie, au titre de la coopération, en tant quAttaché Commercial auprès de lAmbassade de France à Milan. A son retour en France, il démarre sa vie professionnelle chez IBM en tant quIngénieur ...

Langue de travail:
Type d'évènement:
Conseil,Formation,Societe de conseil
Type d'évènement:
Conseil,Formation,Societe de conseil,

Sujets traités

1.  De Service compris à Service gagnant : ce qui a changé en 20 ans
2.  «High-tech» et «low-cost» : les 2 mots qui ont tout bouleversé
3.  Créer la différence par le prix ou par le service : les avantages du positionnement «service»
4.  Les 4 grandes évolutions du client d’aujourd’hui
5.  La Génération Web : des clients et des collaborateurs comme les autres ?
6.  Les 5 clés du service client : Communiquer, Simplifier, Ecouter, Innover et Personnaliser
7.  Management, le concept MERCI® : M-ontrer l’exemple, E-couter, R-econnaI®tre les efforts, C-onfier des Responsabilités, I-nformer et former
8.  « Service compris : Les clients heureux font les entreprises gagnantes »
9.  « Service gagnant : Les secrets des entreprises qui créent la différence »
10.  « Dinosaures & Caméléons : S'adapter ou disparaI®tre dans un monde en pleine bouleversement »
11.  « Génération WWW : Web , Woman, Weather, la révolution est en marche »

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