Ralph Hababou

À propos Ralph Hababou

Ralph Hababou a 49 ans, et est diplômé de l’ESSEC.

Après ses études, il passe deux ans en Italie, au titre de la coopération, en tant qu’Attaché Commercial auprès de l’Ambassade de France à Milan. A son retour en France, il démarre sa vie professionnelle chez IBM en tant qu’Ingénieur Commercial.

Son premier livre « Service compris » sort en février 1986, et se vend à plus de 500 000 exemplaires, traduit en italien et en portugais, et publié en format de poche aux Éditions Marabout. Dans la foulée du succès du livre, il créé en 1987 avec son co-auteur la société PBâ—ŠRH Conseil dont la mission est de mettre concrètement en application les idées du livre.

En 1994, il introduit en France le concept de espresso bar et créé l’enseigne Columbus Café®. En 2004, l’entreprise est revendue à des financiers. Après avoir racheté 100% de PBâ—ŠRH Conseil début 2005, Ralph Hababou mène une vaste étude intitulée « Service compris, quoi de neuf ? » et rencontre plus d’une centaine de responsables d’entreprises pour évaluer ce qui a changé dans le domaine de la satisfaction client, et analyser comment les entreprises se sont adaptées à un client dont les exigences sont en perpétuelle évolution. Cette enquête lui permet d’écrire son livre intitulé « Service gagnant – Les secrets des entreprises qui créent la différence ».

Ralph Hababou mène en 2012 une étude intitulée « Les secrets des lauréats – Élu Service Client de l’Année 2012 » qui fait la synthèse des bonnes pratiques, plans d’actions, recettes et autres trucs et astuces qui ont permis à 25 entreprises d’être désignées comme les plus performantes sur plus de 150 candidates.

Pour animer ces conférences, il s’appuie sur les idées et analyses développées dans ses ouvrages. Il en a animé à ce jour plus de 1500 et est intervenu dans les plus grandes entreprises françaises et européennes telles que Lapeyre, McDonald’s, MAAF, Orange, Norauto, Franck Provost, AXA, Cofidis, La Française des jeux et Veolia Eau pour ne citer qu’elles.