Trouver des clients et fidéliser des clients
Jos Burgers est conférencier et auteur. Chaque année, il donne environ 100 présentations, séminaires et ateliers en néerlandais, basés sur le contenu de ses livres.
Nos consultants seront ravis de vous conseiller sur la meilleure façon d’adapter le message à votre public cible.
Jos Burgers est l’un des conférenciers les plus sollicités aux Pays-Bas dans le domaine du management. Avec plus de 100 interventions par an, il est très recherché pour aborder des thèmes tels que la stratégie, le marketing et l’orientation client. Ses livres et son expérience pratique constituent la base de ses interventions. Il tend un miroir à son public et aide les participants à porter un regard neuf sur leur travail et leurs pratiques quotidiennes. L’humour est un outil important à cet égard, tout comme le recours à des exemples concrets. Cela lui permet de captiver son public pendant de longues périodes. De plus, l’humour renforce l’impact de son message. Ainsi, ses messages résonnent plus longtemps et incitent les gens à passer à l’action.
Jos Burgers est l’auteur de best-sellers tels que Industrial Marketing, Customer Relationship Management as a Growth Strategy, Professionals & Relationship Management, Seven Marketing Laws for Professionals, No Budget Marketing et Customers Are Actually Just People !. En 2009, il a écrit un roman de management consacré à l’orientation client, intitulé Dog Food. En 2011, Never Give a Discount ! a été publié, traitant de la manière de faire face à la pression sur les prix. En 2012, Crazy About Gaps a été publié, mettant l’accent sur l’amélioration de l’orientation client des employés. L’ouvrage intitulé The Law of Snuf est sorti en 2014. Ce titre explore le pouvoir du don dans le renforcement des relations. Le livre One Fan a Day!, publié en 2017, traite de la manière de dépasser les attentes des clients. En 2020, le livre Thuis ben ik niet zo leuk! a été publié. Jos y partage, avec une touche d’humour, ses réflexions sur la manière de trouver et de fidéliser les clients. La même année, il a également publié Wacht niet op de wind, ga roeien!, consacré à l’esprit d’entreprise face aux vents contraires de la conjoncture économique. En 2024, le dernier ouvrage de Jos, Superfijne klanten, a été publié ; il y explique pourquoi le bouche-à-oreille est l’avenir.
L’ensemble de l’œuvre de Jos s’est vendu à plus de 300 000 exemplaires, et sept de ses livres ont été classés parmi les meilleures ventes de livres de management de leurs années respectives.
Les organisations à succès sont douées pour aider leurs clients. Ce n’est qu’ainsi que vous transformez
des clients en relations et des relations en ambassadeurs. Dans une présentation humoristique qui convient à un large public, Jos Burgers vous emmène là où tout tourne autour : traiter les clients comme des gens.
À travers de nombreux exemples pratiques comiques de maltraitance des clients ainsi que d’exemples de
service parfait et d’attention sincère, il tient un miroir à son public. Avec les conseils qu’il donne, chaque directeur, manager ou employé peut se mettre au travail dès le lendemain.
Ceux qui voient les clients comme de vraies personnes découvrent que le succès ne réside pas dans les produits ou
services que vous fournissez, mais dans des choses comme le respect, l’attention et l’appréciation du client. Et
surtout dans l’aide véritable. Cela demande surtout de penser de l’extérieur vers l’intérieur au lieu de l’inverse. La récompense ultime pour cela n’est pas seulement un meilleur rendement, mais quelque chose de bien plus beau : l’appréciation de votre client.
Avec des clients simplement satisfaits, vous n’avancez pas beaucoup. Ce que vous voulez, ce sont des fans. Car les fans vous recommandent à d’autres, sont fidèles et moins sensibles aux prix, aiment réfléchir avec vous et veulent le meilleur pour vous. Pour transformer des clients en fans, vous devez dépasser leurs attentes. Cela peut sembler simple, mais ce n’est pas du tout le cas. Parce que ce n’est souvent pas une habitude quotidienne.
Dans cette présentation, Jos Burgers montre de manière stimulante comment vous pouvez changer cela. À l’aide d’exemples pratiques reconnaissables, il explique comment vous pouvez faire la différence chaque jour dans le contact avec le client. Pas en adaptant la gestion de l’entreprise, comme on le pense souvent, mais par des choses apparemment petites. Car si vous savez rendre la journée de quelqu’un spéciale par un geste simple, une attention supplémentaire ou un bon conseil, vous avez certainement un fan de plus!
Tout le monde connaît la vieille loi de la nature ‘Ce que vous donnez, vous le recevez en retour’. Ceux qui veulent de meilleures relations, par exemple avec des clients, des collègues, ou simplement à la maison, ou qui veulent plus d’influence sur leur environnement, doivent maîtriser l’art de donner. En donnant, vous accumulez en même temps du crédit, ce qui amène les autres à se montrer plus compréhensifs et à accepter vos erreurs.
L’auteur à succès Jos Burgers explique de manière humoristique et stimulante, quelle est la force de donner, et ce que vous pouvez donner. Il présente différentes manières de donner, qu’il illustre de manière inspirante avec des exemples pratiques reconnaissables.
Donner vous coûte peu, mais fait que les autres vous accordent beaucoup. Ceux qui veulent plus souvent obtenir quelque chose, commencent donc par donner. Mais donner n’est pas sans risque. Il faut du courage pour s’améliorer dans l’art de donner.
Voulez-vous trouver de nouveaux clients et fidéliser vos clients existants sans des budgets marketing exorbitants? Le Marketing sans budget est une alternative intelligente à encore plus de publicités, encore un mailing et encore de plus belles brochures.
Dans cette présentation humoristique, l’auteur à succès Jos Burgers montre comment vous pouvez économiser considérablement sur votre budget marketing en remplaçant vos coûteuses campagnes publicitaires par une stratégie ciblée et tranchante. Vous découvrez une autre façon de penser qui économise de l’argent et attire des clients supplémentaires. Car qu’est-ce qui est plus crédible : un message publicitaire préfabriqué ou le bouche-à-oreille d’un client vraiment satisfait?
Le Marketing sans budget signifie traiter les clients et les médias différemment. Découvrez non seulement comment transformer vos clients en ambassadeurs. Apprenez également comment gagner la presse à votre cause et laisser de nouveaux clients découvrir eux-mêmes votre produit ou service. Une première bonne expérience est la meilleure publicité!
Y a-t-il alors pas de place pour la publicité dans le ‘Marketing sans budget’? Au contraire : le Marketing sans budget se combine parfaitement avec les techniques traditionnelles de marketing et de communication. Jos Burgers vous montre quel moyen est le plus efficace pour quel objectif, et comment le Marketing avec budget et le Marketing sans budget peuvent se renforcer mutuellement. Donc, que votre budget marketing soit grand ou petit, le Marketing sans budget est un complément indispensable à votre boîte à outils marketing.
Les prix bas sont désastreux pour un rendement sain et affectent énormément les bénéfices des entreprises,
des professionnels et des indépendants. Depuis la crise, la pression sur les prix et les marges sur de nombreux
marchés n’a fait qu’augmenter. Et on s’attend à ce que cela ne s’arrête pas de sitôt, même si l’économie se redresse.
Dans la présentation légère et humoristique ‘Ne jamais faire de remise!’, Jos Burgers donne à ses auditeurs des conseils sur la façon de gérer la pression sur les prix. Il explique de manière pratique comment prévenir et contrer la pression sur les prix. Car les prix bas ne sont pas un fait établi. L’influence personnelle sur le prix est bien plus grande que nous ne le pensons souvent.
Jos Burgers offre à son auditoire des conseils pratiques et des idées éclairantes sur la façon de transformer la pression sur les prix en prix plus élevés et meilleures marges. Découvrez qu’il existe de nombreuses façons d’échapper à la pression sur les prix dans la pratique quotidienne. La récompense, un meilleur rendement, vaut vraiment la peine.
Gagner de nouveaux clients est plus facile si vous êtes distinctif. Cela rend en effet plus facile de transmettre votre message dans les entretiens de vente, les réseaux et via les moyens que vous utilisez, tels que les sites Web et les brochures. De plus, cela permet à vos clients existants de gagner de nouveaux clients pour vous par le bouche-à-oreille. Rien n’est aussi beau que des ‘commerciaux gratuits’. Être distinctif semble plus difficile qu’il ne l’est.
Jos Burgers vous montre dans une présentation humoristique à travers de nombreux exemples pratiques, à quel point il peut être simple d’être ‘différent des autres’. Tout ce que vous avez à faire est de choisir. Choisir pour être choisi par de nouveaux clients.
En période de difficultés économiques, vos clients existants sont votre principal capital. Ils offrent de nombreuses possibilités d’augmentation du chiffre d’affaires et sont souvent une excellente porte d’entrée vers de nouveaux clients. Les organisations à succès sont donc douées pour servir et choyer leurs clients existants. Ce n’est qu’ainsi que vous transformez des clients en relations et des relations en ambassadeurs. Dans une présentation humoristique qui convient à un large public, Jos Burgers vous emmène là où tout tourne autour : traiter les clients comme des gens.
À travers de nombreux exemples pratiques comiques de maltraitance des clients ainsi que d’exemples de service parfait et d’attention sincère, il tient un miroir à son public. Il parvient à inspirer et à enthousiasmer son public et ainsi à le gagner pour ses théories. Avec les conseils pratiques qu’il donne, chaque entrepreneur, manager ou employé peut se mettre au travail dès le lendemain.
Ceux qui voient les clients comme de vraies personnes (“Les clients sont en fait juste des gens!”) découvrent que le succès ne réside pas dans les produits ou services que vous fournissez, mais dans des choses comme le respect, l’attention et l’appréciation du client. Cela demande surtout de penser de l’extérieur vers l’intérieur au lieu de l’inverse. La récompense ultime pour cela n’est pas seulement un meilleur rendement, mais quelque chose de bien plus beau : l’appréciation de votre client. Avec pour résultat plus de chiffre d’affaires, de meilleurs prix et de nouveaux clients.
Lors de sa présentation, les sujets suivants sont abordés :
Comment les trouver ?
Travailler pour des clients exceptionnels ne donne généralement pas l’impression de travailler. Et c’est souvent plus rentable que de travailler pour des clients moins intéressants. Pour réussir en tant qu’entrepreneur, il ne s’agit donc pas de se demander : « Comment trouver beaucoup de clients ? » Cela ne fait que vous occuper. Et être occupé n’est pas le but. Le véritable défi est : « Comment attirer beaucoup d’excellents clients ? » Bien sûr, vous pouvez espérer que cela fonctionne. Mais espérer n’est pas la meilleure stratégie. Vous pouvez également faire le choix conscient d’attirer vos clients idéaux pour le même budget.
Dans une présentation pleine d’humour, l’auteur à succès Jos Burgers explique que vos chances d’attirer d’excellents clients augmentent considérablement si vous osez opter pour une stratégie de marketing de bouche-à-oreille — surtout à l’ère d’Internet. Il vous suffit de répartir différemment vos ressources limitées, telles que le temps et l’argent. La promotion de bouche-à-oreille assurée par vos ambassadeurs de marque garantira alors que de nouveaux clients exceptionnels viendront vers vous d’eux-mêmes.
• Pourquoi le bouche-à-oreille est-il l’avenir, en particulier à l’ère du numérique ?
• Comment faire en sorte que davantage d’ambassadeurs vous recommandent plus souvent ?
• Que pouvez-vous faire pour amplifier les effets de la publicité gratuite par le bouche-à-oreille ?
• Pourquoi est-il judicieux d’accorder un traitement préférentiel à vos meilleurs clients ?
Auteur de plusieurs livres de marketing et ancien enseignant en marketing, Jos Burgers est connu comme une autorité dans le domaine du marketing. Trouver des clients et les fidéliser, Jos Burgers peut tout vous en dire.
Les différents événements auxquels Jos Burgers a participé en tant qu’intervenant principal soulignent sa capacité à fournir à chaque public de nouveaux outils et de nouvelles perspectives en matière de marketing, de stratégie et d’orientation client. Jos Burgers sait mieux que quiconque faire le lien entre chaque situation et des expériences concrètes, et il le fait avec beaucoup d’humour.
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