Changer pour s'améliorer...
Egbert Jan van Bel est un entrepreneur inspirant et un auteur primé. Avec humour et une expertise approfondie, il aide les organisations à se transformer et à s'améliorer pour devenir des entreprises performantes. Ses livres ne sont pas seulement des best-sellers, mais ont également remporté plusieurs prix prestigieux.
Nos consultants se feront un plaisir de vous conseiller sur la meilleure façon d’adapter le message pour votre public cible spécifique.
Les clients sont le carburant de votre organisation, mais une véritable culture orientée client ne se crée pas d’elle-même. Cela nécessite un effort conscient de l’ensemble de l’organisation pour réaliser une véritable valeur pour vos clients. À chaque décision et action, une question devrait être centrale : quel est le bénéfice pour le client ?
Un bon produit devient meilleur avec un service approprié. Les marques se forment par la somme des expériences. Celles-ci doivent donc être vraiment excellentes. L’avantage concurrentiel se gagne grâce à des expériences clients positives. De même, les organisations prennent de plus en plus conscience que les (potentiels) clients sont prêts à investir pour une expérience client captivante. Donc, l’orientation client compte ! C’est le cœur du message d’Egbert Jan van Bel.
Avec ‘Caillou dans votre Chaussure’, son dernier livre (novembre 2024), Egbert Jan van Bel montre comment de petits désagréments peuvent déclencher de grands changements – pour les organisations et les clients. En tant qu’expert en marketing et fondateur de la Beeckestijn Business School, il sait mieux que quiconque comment élever les ambitions à un niveau supérieur. Pas de théories vides, mais des insights percutants et des outils pratiques avec lesquels chacun dans l’organisation peut immédiatement agir.
Egbert Jan stimule, inspire et confronte. Son approche est un mélange unique de profondeur stratégique, de puissance narrative et d’une bonne dose d’humour. Il emmène son public dans un voyage rempli d’exemples reconnaissables et de solutions surprenantes, avec un seul objectif : aider les organisations à exceller dans l’orientation client.
Que vous luttiez avec la fidélisation des clients, des innovations prometteuses ou une résistance interne, Egbert Jan offre un regard neuf et des outils concrets pour transformer les défis en opportunités. Egbert Jan vous montre comment de petits changements peuvent mener à de grandes améliorations…
Les expériences et résultats de son travail, de ses recherches et de ses observations sont abordés par Egbert Jan lors de conférences, d’ateliers et de formations à tous les niveaux. De la formation des techniciens de service dans une entreprise énergétique à la modération de journées stratégiques avec des présidents de grandes banques – Egbert Jan sait adapter son approche à chaque public. Avec de nombreux insights pratiques, de l’humour et des conseils concrets basés sur des recherches professionnelles et des expériences, Egbert Jan partage ses histoires et ses expériences avec vous.
Egbert Jan est l’auteur de plusieurs best-sellers. Avec la série de livres ‘Clients difficiles’, Egbert Jan a posé les bases de l’entrepreneuriat orienté client aux Pays-Bas, à une époque où personne ne semblait encore conscient de l’importance de l’orientation client. Son plaidoyer a réveillé l’entrepreneuriat néerlandais. À ce jour, plus de 135 000 exemplaires ont été vendus. Il a également publié à l’international avec le livre américain ‘Follow that Customer’. Egbert Jan a remporté plusieurs prix avec ses livres, dont le Prix de Littérature Marketing avec le best-seller Event Driven Marketing.
Egbert Jan est connu pour sa traduction pratique des ‘choses difficiles’. Il est entrepreneur, possède une expérience managériale internationale, est co-initiateur d’instituts de formation, dont la Beeckestijn Business School, et accompagne encore quotidiennement des startups jusqu’aux grandes entreprises dans la réalisation de leurs objectifs orientés client.
Si vous souhaitez faire appel à Egbert Jan pour une conférence, un atelier ou en tant que générateur d’idées ou modérateur de discussion, engagez la conversation avec lui et exprimez vos souhaits et ambitions.
Rien n’est plus changeant que l’homme, avec les nouvelles technologies, les attitudes changeantes et la nouvelle morale, il est essentiel pour chaque organisation d’avoir une vision client à long terme claire.
De la tête aux pieds, l’organisation doit développer un ADN client. La culture est ‘tout’ à cet égard. Egbert Jan aide avec son expérience à passer de l’ambition aux actes. Construire une organisation ‘consciente du client’. Un travail humain.
Une véritable orientation client produit des résultats. Comment alignez-vous marketing, ventes et service? Comment développez-vous des propositions orientées client? Vous apprenez à réaliser des clients loyaux. La valeur client est centrale.
Le nouveau livre d’Egbert Jan parle de changer pour s’améliorer. De nombreux projets de ‘gestion du changement’ échouent lamentablement. Basé sur de nombreuses expériences dans les organisations, Egbert Jan a développé une approche pour mener à bien des changements réussis et durables et les maintenir. Vous pouvez faire beaucoup vous-même dans chaque organisation, petite ou grande.
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