Tim Thijsse

Over Tim Thijsse

Tim Thijsse is internationaal erkend expert op het gebied van customer experience, digitale groei, AI en besluitvorming. Al meer dan twintig jaar helpt hij organisaties klantgedrag, data en technologie te vertalen naar betere keuzes, sterkere klantrelaties en duurzame groei.

Gedurende zijn carrière werkte hij voor organisaties als HEINEKEN, E.ON, VodafoneZiggo, Aon en diverse internationale e-commercebedrijven. In deze rollen was hij verantwoordelijk voor het ontwikkelen van optimalisatieprogramma’s, het verbeteren van klantreizen en het creëren van werkwijzen waarmee organisaties sneller kunnen leren en beter kunnen beslissen.

Tim is auteur van het boek “Maturing in Customer Experience Optimisation” en publiceert regelmatig over customer experience, AI, klantgedrag en organisatieontwikkeling. Zijn artikelen verschenen onder andere op Frankwatching, Emerce, CustomerThink en Medium. Daarnaast verzorgde hij gastcolleges en masterclasses voor onder meer de Universiteit van Amsterdam, Avans Hogeschool, SchaalX en diverse vakopleidingen voor marketeers, product owners en CX-professionals.

Zijn werk en visie zijn internationaal erkend. Zo werd hij benoemd tot Top CX Influencer 2025, opgenomen in de Top 50 CX Leaders to Follow in 2026 en de Top 50 AI Leaders in CX 2026 door CX Network. Daarnaast werd hij opgenomen in de Top 150 European CX Influencers.

Wat Tim onderscheidt is zijn brede achtergrond. Vanuit zijn opleiding Communicatie & Multimedia Design ontwikkelde hij een sterke combinatie van creatief en analytisch denken. Hierdoor kijkt hij niet alleen naar data en processen, maar ook naar gedrag, ontwerp, communicatie en de menselijke kant van verandering. Zijn sessies laten zien hoe innovatie vaak ontstaat op het snijvlak van disciplines.

Customer experience gaat niet over betere ervaringen. Het gaat over betere beslissingen.

Naast zijn werk is Tim actief als vrijwilliger bij de brandweer. De ervaringen uit incidentbestrijding, samenwerken onder druk en handelen in situaties met beperkte informatie vormen regelmatig een terugkerend thema in zijn presentaties. Hierdoor krijgen onderwerpen als klantgerichtheid, AI, optimalisatie en leiderschap een verrassende en praktische invalshoek.

Zijn presentaties zijn energiek, inhoudelijk sterk en altijd gericht op toepasbare inzichten. Of het nu gaat over customer experience, AI, experimenteren, digitale strategie of organisatieontwikkeling, Tim laat zien hoe organisaties niet alleen betere ervaringen kunnen creëren, maar vooral betere beslissingen kunnen nemen.