Kundenerfahrung & Digitale Wachstum
Tim Thijsse ist international anerkannter Experte im Bereich Kundenerfahrung, digitales Wachstum, KI und Entscheidungsfindung. Seit über zwanzig Jahren hilft er Organisationen, Kundenverhalten, Daten und Technologie in bessere Entscheidungen, stärkere Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum zu übersetzen.
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Tim Thijsse ist international anerkannter Experte im Bereich Kundenerfahrung, digitales Wachstum, KI und Entscheidungsfindung. Seit über zwanzig Jahren hilft er Organisationen, Kundenverhalten, Daten und Technologie in bessere Entscheidungen, stärkere Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum zu übersetzen.
Während seiner Karriere arbeitete er für Organisationen wie HEINEKEN, E.ON, VodafoneZiggo, Aon und verschiedene internationale E-Commerce-Unternehmen. In diesen Rollen war er verantwortlich für die Entwicklung von Optimierungsprogrammen, die Verbesserung von Kundenreisen und die Schaffung von Arbeitsweisen, die es Organisationen ermöglichen, schneller zu lernen und besser zu entscheiden.
Tim ist Autor des Buches „Maturing in Customer Experience Optimisation“ und veröffentlicht regelmäßig über Kundenerfahrung, KI, Kundenverhalten und Organisationsentwicklung. Seine Artikel erschienen unter anderem auf Frankwatching, Emerce, CustomerThink und Medium. Darüber hinaus hielt er Gastvorlesungen und Masterclasses unter anderem an der Universität von Amsterdam, Avans Hogeschool, SchaalX und verschiedenen Fachschulen für Marketer, Produktverantwortliche und CX-Profis.
Seine Arbeit und Vision sind international anerkannt. So wurde er zum Top CX Influencer 2025 ernannt, in die Top 50 CX Leaders to Follow 2026 und die Top 50 AI Leaders in CX 2026 vom CX Network aufgenommen. Darüber hinaus wurde er in die Top 150 European CX Influencers aufgenommen.
Was Tim auszeichnet, ist sein breiter Hintergrund. Aus seiner Ausbildung in Kommunikation & Multimedia Design entwickelte er eine starke Kombination aus kreativem und analytischem Denken. Dadurch betrachtet er nicht nur Daten und Prozesse, sondern auch Verhalten, Design, Kommunikation und die menschliche Seite des Wandels. Seine Sitzungen zeigen, wie Innovation oft an der Schnittstelle von Disziplinen entsteht.
Kundenerfahrung geht nicht um bessere Erfahrungen. Es geht um bessere Entscheidungen.
Neben seiner Arbeit ist Tim aktiv als Freiwilliger bei der Feuerwehr. Die Erfahrungen aus der Einsatzbewältigung, der Zusammenarbeit unter Druck und dem Handeln in Situationen mit begrenzten Informationen bilden regelmäßig ein wiederkehrendes Thema in seinen Präsentationen. Dadurch erhalten Themen wie Kundenorientierung, KI, Optimierung und Führung eine überraschende und praktische Perspektive.
Seine Präsentationen sind energisch, inhaltlich stark und stets auf anwendbare Erkenntnisse ausgerichtet. Ob es um Kundenerfahrung, KI, Experimentieren, digitale Strategie oder Organisationsentwicklung geht, Tim zeigt, wie Organisationen nicht nur bessere Erfahrungen schaffen, sondern vor allem bessere Entscheidungen treffen können.
Warum einzelne Optimierungen selten zu strukturellem Wachstum führen. Tim zeigt, wie Organisationen vom Experimentieren zu einem ausgereiften System für kundenorientierte Entscheidungsfindung wachsen können.
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