Erkend en toonaangevend expert in Klantrelaties en Servicekwaliteit
Ralph Hababou
Ralph Hababou is 49 jaar oud en afgestudeerd aan de ESSEC.Na zijn studie bracht hij twee jaar door in Italië, in het kader van de samenwerking, als Commercieel Attaché bij de Ambassade van Frankrijk in Milaan. Bij zijn terugkeer naar Frankrijk begint hij zijn professionele carrière bij IBM als ...
Talen:
Inzetbaarheid:
Conseil,Formation,Societe de conseil
Inzetbaarheid:
Conseil,Formation,Societe de conseil,
Over Ralph Hababou
Ralph Hababou is 49 jaar oud en afgestudeerd aan de ESSEC.
Na zijn studie bracht hij twee jaar door in Italië, in het kader van de samenwerking, als Commercieel Attaché bij de Ambassade van Frankrijk in Milaan. Bij zijn terugkeer naar Frankrijk begint hij zijn professionele carrière bij IBM als Commercieel Ingenieur.
Zijn eerste boek « Service compris » verschijnt in februari 1986 en verkoopt meer dan 500.000 exemplaren, vertaald in het Italiaans en Portugees, en gepubliceerd in pocketformaat bij Éditions Marabout. In de nasleep van het succes van het boek richt hij in 1987 samen met zijn co-auteur het bedrijf PBâ—ŠRH Conseil op, met als missie om de ideeën uit het boek concreet in de praktijk te brengen.
In 1994 introduceert hij in Frankrijk het concept van espresso bar en richt hij het merk Columbus Café® op. In 2004 wordt het bedrijf verkocht aan financiers. Nadat hij begin 2005 100% van PBâ—ŠRH Conseil heeft teruggekocht, voert Ralph Hababou een uitgebreide studie uit met de titel « Service compris, quoi de neuf ? » en ontmoet hij meer dan honderd bedrijfsleiders om te evalueren wat er is veranderd op het gebied van klanttevredenheid en te analyseren hoe bedrijven zich hebben aangepast aan een klant wiens eisen voortdurend evolueren. Deze enquête stelt hem in staat om zijn boek « Service gagnant – De geheimen van bedrijven die het verschil maken » te schrijven.
In 2012 voert Ralph Hababou een studie uit met de titel « Les secrets des lauréats – Élu Service Client de l’Année 2012 » die een samenvatting maakt van de beste praktijken, actieplannen, recepten en andere tips en trucs die 25 bedrijven hebben geholpen om als de meest succesvolle te worden aangewezen uit meer dan 150 kandidaten.
Voor het leiden van deze conferenties steunt hij op de ideeën en analyses die in zijn boeken zijn ontwikkeld. Tot nu toe heeft hij meer dan 1500 conferenties geleid en is hij opgetreden in de grootste Franse en Europese bedrijven zoals Lapeyre, McDonald’s, MAAF, Orange, Norauto, Franck Provost, AXA, Cofidis, La Française des jeux en Veolia Eau, om er maar een paar te noemen.