Laurence Vernier-Palliez

Over Laurence Vernier-Palliez

Beginnen met haar carrière in het bedrijfsleven, werkt ze 14 jaar bij American Express Frankrijk waar ze op de werkvloer alle ins en outs van servicebeheer leert: teammanagement, gebruik van geavanceerde informatie- en communicatiesystemen, klantgerichte organisatie, realtime servicemanagement vanuit het perspectief van klanttevredenheid, kredietrisico preventie en fraude risico preventie.

Meerdere keren betrokken bij kwaliteitsontwikkelingsprojecten, besluit ze in 1987 om dit haar beroep te maken. Sinds bijna 20 jaar voert ze adviesopdrachten uit voor toonaangevende bedrijven in verschillende sectoren om hen te helpen bij het in kaart brengen en verbeteren van de tevredenheid van zowel interne als externe klanten.

• 1987 – 1997 : MSR, adviesbureau gespecialiseerd in servicekwaliteit, opgericht door Jacques Horovitz, (senior consultant, daarna associate director)
• 1997 – 2001 : Quality Partner, advies in kwaliteitsmanagement van service
• sinds 2001 : Clienteam, oprichter en meerderheidsaandeelhouder

Als een verbinder van vertrouwensrelaties ondersteunt ze bedrijven die ervoor kiezen om hun waarde duurzaam te ontwikkelen door de tevredenheid van belanghebbenden: Klant, Interne Klant en Aandeelhouders. Ze helpt met name managers te begrijpen hoe de perceptie van klanten en medewerkers zich ontwikkelt door de dagelijkse relaties.

Vele bedrijven hebben al vertrouwen in haar gesteld: Areva, Avirail, Disneyland Parijs, DL software, Fraikin, Geodis Logistique, Intermarché, La Française des Jeux, Monaco Marine.