This site requires JavaScript to render the code.

Need to know how to enable JavaScript? Go here.

Speakers
@ Sushilla
Klanten vinden en klanten binden

drs. Jos Burgers

Jos Burgers is spreker en auteur. Jaarlijks verzorgt hij zo'n 150 Nederlandstalige presentaties, seminars en workshops, gebaseerd op de inhoud van zijn boeken....

Talen:
Inzetbaarheid:
Keynote spreker

Onderwerpen

1. Klanten zijn eigenlijk nét mensen!

Succesvolle organisaties zijn goed in het helpen van hun klanten. Alleen op die manier maak
je van klanten relaties en van relaties ambassadeurs. In een humorvolle presentatie die voor een breed publiek geschikt is, neemt Jos Burgers u mee naar waar het allemaal om draait: klanten behandelen als mensen.

Door veel komische praktijkvoorbeelden van zowel klantmishandeling alsook staaltjes van
perfecte service en welgemeende aandacht houdt hij zijn publiek een spiegel voor. Met de tips die hij geeft kan elke directeur, manager of medewerker de volgende dag aan de slag.

Wie klanten gaat zien als échte mensen ontdekt dat het succes niet zit in de producten of
diensten die je levert, maar in zaken als respect, aandacht en waardering voor de klant. En
bovenal in écht helpen. Dat vraagt vooral om het denken van buiten naar binnen in plaats
van andersom. De ultieme beloning daarvoor is niet alleen meer rendement, maar iets nog
veel mooiers: de waardering van uw klant.

2. Eén fan per dag!

Met ‘gewoon’ tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het vaak geen dagelijkse gewoonte is.

Jos Burgers laat in deze presentatie op een prikkelende manier zien hoe je daar verandering in brengt. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden legt hij uit hoe je elke dag weer het verschil kunt maken in het contact met de klant. Niet door de bedrijfsvoering aan te passen, zoals vaak wordt gedacht, maar door ogenschijnlijk kleine dingen. Want als je iemands dag bijzonder weet te maken door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies, heb je er gegarandeerd een fan bij!

3. Wat je geeft, krijg je terug

Iedereen kent de aloude natuurwet ´Wat je geeft, krijg je terug´. Wie betere relaties wil, bijvoorbeeld met klanten, collega´s, of gewoon thuis, of meer invloed wil op zijn omgeving, moet zich de kunst van het geven zien eigen te maken. Door te geven bouw je tegelijkertijd krediet op, waardoor anderen zich begripvoller gaan opstellen en jouw fouten accepteren.

Bestsellerauteur Jos Burgers legt op een humoristische en prikkelende manier uit, wat de kracht van geven is, en wat je zoal kunt geven. Hij presenteert verschillende manieren van geven, die hij op een inspirerende manier met herkenbare praktijkvoorbeelden illustreert.

Geven kost je weinig, maar maakt wel dat anderen je veel gaan gunnen. Wie vaker iets gegund wil krijgen, begint dus met geven. Maar geven is niet zonder risico. Er is moed voor nodig om beter te worden in de kunst van het geven.

4. No Budget Marketing

Wilt u zonder torenhoge marketingbudgetten nieuwe klanten vinden en bestaande klanten aan u binden? No Budget Marketing is een slim alternatief voor nóg vaker adverteren, wéér een mailing en nóg mooiere brochures.

In deze humorvolle presentatie laat bestsellerauteur Jos Burgers zien hoe u fiks op uw marketingbudget bespaart door uw dure reclamecampagnes te vervangen door een gerichte, messcherpe strategie. U maakt kennis met een andere manier van denken die geld bespaart én extra klanten oplevert. Want wat is nu geloofwaardiger: een voorgekookte reclameboodschap of mond-tot-mondreclame van een oprecht tevreden klant?

No Budget Marketing betekent op een andere manier omgaan met klanten en media. Ontdek niet alleen hoe u van uw klanten ambassadeurs maakt. Leer ook hoe u de pers op uw hand krijgt en nieuwe klanten zélf kennis laat maken met uw product of dienst. Een eerste goede ervaring is de allerbeste reclame!

Is er in ‘No Budget Marketing’ dan geen plaats voor reclame? Integendeel: No Budget Marketing laat zich uitstekend combineren met traditionele marketing- en communicatietechnieken. Jos Burgers laat u zien welk middel het meest effectief is voor welk doel, en hoe Budget Marketing en No Budget Marketing elkaar kunnen versterken. Dus of uw marketingbudget nu groot of klein is, No Budget Marketing is een onmisbare aanvulling op uw marketinggereedschapskist.

5. Geef nooit korting!

Lage prijzen zijn funest voor een gezond rendement en tasten de winst van bedrijven,
professionals en zelfstandigen enorm aan. Sinds de crisis is de prijs- en margedruk op veel
markten alleen maar toegenomen. En de verwachting is dat daar voorlopig geen einde aan zal komen, zelfs niet als de economie herstelt.

In de luchtige en humorvolle presentatie ‘Geef nooit korting!’ geeft Jos Burgers zijn toehoorders adviezen hoe gaan met prijsdruk. Hij maakt op een praktische wijze duidelijk hoe je prijsdruk voorkomt en tegen gaat. Want lage prijzen zijn geen vaststaand feit. De eigen invloed op de prijs is veel groter dan we vaak denken.

Jos Burgers biedt zijn gehoor praktische adviezen en verhelderende inzichten hoe prijsdruk om te buigen in hogere prijzen en betere marges. Ontdek dat er vele manieren zijn om in de dagelijkse praktijk aan prijsdruk te ontsnappen. De beloning, een beter rendement, is alleszins de moeite waard.

6. Je moet kiezen om gekozen te worden!

Nieuwe klanten winnen is eenvoudiger als je onderscheidend bent. Dat maakt het namelijk eenvoudiger om je boodschap over te brengen in verkoopgesprekken, netwerken en via de middelen die je inzet, zoals websites en brochures. Bovendien stel je zo bestaande klanten in staat om via mond-tot-mondreclame nieuwe klanten voor je te winnen. Niets is zo mooi als ‘gratis account managers’. Onderscheidend zijn lijkt moeilijk dan het is.

Jos Burgers laat u in een humorvolle presentatie via veel praktijkvoorbeelden zien, hoe eenvoudig het kan zijn om ‘anders te zijn dan anderen’. Het enige wat u hoeft te doen is kiezen. Kiezen om door nieuwe klanten gekozen te worden.

7. Wacht niet op de wind, ga roeien!

In tijden van economisch zwaar weer zijn uw bestaande klanten uw belangrijkste kapitaalgoed. Zij bieden veel mogelijkheden voor omzetvergroting en zijn bovendien vaak een uitstekende ingang naar nieuwe klanten. Succesvolle organisaties zijn dan ook goed in het bedienen en verwennen van hun bestaande klanten. Alleen op die manier maak je van klanten relaties en van relaties ambassadeurs. In een humorvolle presentatie die voor een breed publiek geschikt is, neemt Jos Burgers u mee naar waar het allemaal om draait: klanten behandelen als mensen.

Door veel komische praktijkvoorbeelden van zowel klantmishandeling alsook staaltjes van perfecte service en welgemeende aandacht houdt hij zijn publiek een spiegel voor. Hij slaagt erin zijn publiek te inspireren en te enthousiasmeren en zo te winnen voor zijn theorieën. Met de praktische tips die hij geeft kan elke ondernemer, manager of medewerker de volgende dag aan de slag.

Wie klanten gaat zien als échte mensen (“Klanten zijn eigenlijk net ménsen!”) ontdekt dat het succes niet zit in de producten of diensten die je levert, maar in zaken als respect, aandacht en waardering voor de klant. Dat vraagt vooral om het denken van buiten naar binnen in plaats van andersom. De ultieme beloning daarvoor is niet alleen meer rendement, maar iets nog veel mooiers: de waardering van uw klant. Met als resultaat meer omzet, betere prijzen en nieuwe klanten.

Tijdens zijn presentatie komen onderwerpen aan de orde als:

  • Wat is nodig om de kansen op nieuwe klanten te verhogen?
  • Hoe vergroot u het vertrouwen van prospects in uw onderneming?
  • Hoe maakt u van uw bestaande klanten ambassadeurs voor uw bedrijf?
  • Waarom is het noodzakelijk om onderscheid te maken tussen klanten?
  • Tevreden klanten zijn nog geen trouwe klanten.
  • Ben gek op klachten.

Videos

Jos Burgers - Hoe ga je om met klanten die korting willen?

Jos Burgers - Hoe ga je om met klanten die korting willen?

Jos Burgers - Eén fan per dag

Jos Burgers - Eén fan per dag

Jos Burgers: Klantgerichtheid (Interview)

Jos Burgers: Klantgerichtheid (Interview)

Jos burgers over klantgerichtheid - een fan per dag

Jos burgers over klantgerichtheid - een fan per dag

Geef Nooit Korting! door Jos Burgers

Geef Nooit Korting! door Jos Burgers

Jos Burgers: 5 redenen om klantgericht te worden

Jos Burgers: 5 redenen om klantgericht te worden

Jos Burgers - Merk

Jos Burgers - Merk

Referenties

R. van Overveld

"Verhelderend, leuk. Meer dan ik verwachtte."

R. van Overveld van Crossfield BV
M.J. Brouwer

"Perfect. Zeer pragmatisch. Goede praktijkvoorbeelden die maken dat je de principes begrijpt, kunt onthouden en in de praktijk brengen."

M.J. Brouwer van Ministerie van Binnenlandse zaken
J.P. van Schie

"Verrassend, motiverend, enthousiasmerend!"

J.P. van Schie van ROC ID College
M. Peek

"Prima, inspirerend. Zet je aan het denken."

M. Peek van Fontys Paramedische Hogeschool
M. Hogendijk

"Top! Veel geleerd en het blijft boeien van begin tot eind."

M. Hogendijk van Kinderopvang Mirakel
H. van Oostrum

"Helder, duidelijk en verrassend." P. Plevien "Plezierig en luchtig gebrachte grote hoeveelheid informatie."

H. van Oostrum van HEMA
Saskia Naberink

"Ik wil je hierbij nogmaals bedanken voor je bijdrage aan onze Marketing & Salesdag. Een heel goed begin van de dag, en iedereen was laaiend enthousiast over je verhaal en je energie. Saskia ...

Lees verder
Saskia Naberink van Noordhoff Uitgevers
Krista Schra

“De lezing van Jos is goed ontvangen! Zijn lezing en tips sluiten precies aan op datgene wat wij als organisatie zoeken. Een positieve bijeenkomst met een grote vrijwillige opkomst van onze ...

Lees verder
Krista van Countus
J. Menting

"Zeer boeiend, herkenning maar vooral met nieuwe inzichten en handvatten voor de praktijk."

J. Menting van Nijman International

Andere personen bekeken ook:

Jan van Setten MBA
Leiderschap | Klantgerichtheid | Gedragsverandering Meer informatie
Hélène Oosterhuis
De spreker van nu Meer informatie
dr. Ben Tiggelaar
Bestsellerauteur | Internationaal spreker | Gedragswetenschapper Meer informatie
Leen Zevenbergen
Spreker | Serial entrepreneur | Leiderschap Meer informatie

Enthousiast over Jos Burgers?

Offerte aanvragen