© Gerda Venema
Customer Experience | Agile CX | Agile Leadership | Modern Customer Service
Eveline Erkelens
Eveline Erkelens is het voorbeeld van een type moderne Europese leider. Zij staat bekend om haar team inspiraties en gebruikt veel hedendaagse technologieën bij het inrichten van haar werkprocessen.
Talen:
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker
Inzetbaarheid:
Dagvoorzitter,Keynote spreker,
Over Eveline Erkelens
Eveline Erkelens is het voorbeeld van een type moderne, Europese leider. Zij staat bekend om haar team inspiraties en gebruikt veel hedendaagse technologieën bij het inrichten van haar werkprocessen. ‘Go Digital stay Human’ is dan ook haar stokpaardje.
Voordat Erkelens managede en coachte, reisde en zeilde zij de wereld over. Als senior manager vestigde zij naam tijdens de switch die ze maakte naar de online wereld. Vanaf 2006 was Eveline Erkelens 13 jaar lang senior manager van het Europese bedrijf Vacanceselect. Tijdens een indrukwekkende transitie heeft zij, als een onderdeel van een gedreven Management Team, de organisatie 100% agile laten werken. ‘Ik heb destijds een radicale innovatie-reis van nabij mogen meemaken: om de kern van ons bestaan heruit te vinden, te vernieuwen, te herstarten en te herdenken’. Zij deden dit inclusief alle operationele, customer service-en marketing teams. Iets wat je nog weinig ziet in de markt.
Daarnaast predikt zij verandering op het gebied van customer service innovatie versus organisatie gedrag. ‘Nieuwe technologieën hebben een impact die verder reikt dan het beperkte begrip van commercieel succes of zelf shared value. Ze geven ons kans meer te doen, meer te leren, meer terug te geven, en meer te verdienen dan ooit.’ Innovatie gaat om gebruik eenvoudig, toegankelijk en efficiënt te maken. Om mensen écht te verbinden met het merk. Hierdoor vergroot je het menselijk potentieel.
In 2018 is zij door haar branchegenoten genomineerd als manager of the year waar zij het zilver behaald na een zinderende finale waar zij uit 95 inzendingen in de top 4 van Nederland terecht kwam.
Vanaf november 2012 is Eveline betrokken in de advisory board van InHolland en is zij een gewild spreker op universiteiten en HBO. Haar missie is om het onderwijs aangehaakt te laten blijven op de snelle veranderingen en ontwikkelingen. Daarnaast begeleidt zij opleidingen met het toetsen van hun curriculum en toekomstig lesmateriaal.
Tegenwoordig heeft Eveline een trend bureau, zij houdt zich bezig met het coachen en inspireren van teams, teamleiders en directieteams op het gebied van futureproof CX. Dit doet zij bij organisaties, scholen en overheden. Voor de gevestigde orde tot de vernieuwers. Zij doet haar werk met een passie voor organisatiegedrag, innovatie en wetenschap, inspireert bespreekt en onderzoekt ze het liefst taboe thema’s, waar mens en technologie, wetenschap en organisatie elkaar raken. Eveline toont aan de hand van agile leadership eigenschappen de route naar team-commitment en engagement. Een team-commitment die leidt tot prestaties die hoger zijn dan ooit verwacht. Daarnaast doet zij altijd onderzoek naar de toekomst van organisatie en futureproof-customer experiences. Ze spot coole-workspots & technologie oplossingen als de beste en vindt de relevante markt- en microtrends bij de vraag van de klant. Diversiteit binnen organisatie culturen zijn een constante inspiratiebron in haar werk, om daar de jongste trends en talenten te spotten.
Als spreker is Eveline inspirerend als vernieuwend. Haar initiële doel is dat de zaal met meer vragen naar huis gaat dan antwoorden. Dan heeft zij haar werk goed gedaan. Zij maakt veel gebruik van visuele en interactieve middelen waardoor haar presentaties levendig zijn en enthousiasme oproepen. Zij heeft een within-the-box visie op leiderschap, organisatie, cultuur en medewerker ontwikkeling. Managen is de laatste tijd heel erg veranderd, een bedrijf leiden doe je samen. En vanuit een intrinsieke motivatie, niet top-down.
Bedrijven die innovatief of slim bezig zijn, kunnen zichzelf versterken en het verschil maken. Corporate of lokaal. Door klant-en medewerker engagement op te roepen gebeuren er dingen die je niet voor mogelijk kon houden.
Haar visie op team ontwikkeling en CX komt ook sterk naar voren in het boek waar zij aan meegewerkt heeft: De CX Travel Guide en in haar Blogs op Customer First.
Onderwerpen
"De keynote van Femke was verfrissend"
De keynote van Femke was verfrissend; niet vanuit een dienst of product geredeneerd, maar vanuit de klant. Direct na de presentatie zijn onze vestigingsleiders met het gedachtengoed van Femke aan de slag gegaan.
Referenties
"Eveline weet feilloos haar boodschap over te brengen en haar luisteraars te inspireren"
Offline of online spreken, het maakt Eveline niet uit. Ze zocht ook online de interactie op met haar publiek door stellingen te peilen en vragen te beantwoorden. Het enthousiasme spatte van het scherm. Eveline weet feilloos haar boodschap over te brengen en haar luisteraars te inspireren. Ook voor mensen die niet iedere dag met de Customer Experience bezig zijn, was het goed te volgen en werden zij enthousiast over Eveline haar concrete roadmap.
Tijdens de voorbereiding had Eveline weinig cues nodig. Aan het doorspreken van de insteek en doelgroep had zij genoeg om een fantastisch verhaal neer te zetten. Het online symposium met 50+ deelnemers voor Sogeti, en in het bijzonder Eveline, is ontzettend goed ontvangen. Dankjewel Eveline, voor jouw inspirerende talk!