Customer Focus in een Digitale Wereld
Steven Van Belleghem is een wereldwijde thought leader op het gebied van Customer Experience. Zijn passie is het verspreiden van ideeën over de toekomst van klantbeleving.
Onze consultants adviseren u graag over de ideale invulling van het verhaal voor uw specifieke doelgroep.
Steven Van Belleghem is een wereldwijde thought leader op het gebied van Customer Experience. Zijn passie is het verspreiden van ideeën over de toekomst van klantbeleving. Hij gelooft in de combinatie van gezond verstand, nieuwe technologieën, een empathische menselijke benadering, het spelen van het lange termijnspel en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid om keer op keer het hart én de loyaliteit van klanten te winnen.
Steven is de auteur van meerdere internationale bestsellers, waaronder The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, The Offer You Can’t Refuse en de technologiethriller Eternal.
Steven Van Belleghem is een internationale keynote speaker. De afgelopen jaren gaf hij meer dan 1.000 presentaties op evenementen in meer dan 40 landen. Zijn kernexpertise ligt bij de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie van customer-centric denken, de nieuwste technologieën en de menselijke touch vormt de rode draad in zijn verhalen.
Steven is ondernemer. Hij is medeoprichter van inspiratiebureau Nexxworks en social media agency Snackbytes. Als investeerder is hij ook betrokken bij het snelgroeiende digitale bureau Intracto en de AI scale-up Hello Customer. Daarnaast maakt Steven deel uit van de raad van bestuur van Plan International. Naast zijn ondernemerschap is Steven parttime marketingprofessor aan de Vlerick Business School en gastspreker aan de London Business School. Zijn visie wordt regelmatig gedeeld in media zoals Forbes, Warc en The Guardian.
Steven heeft vijf internationale bestsellers geschreven en meer dan 150.000 boeken verkocht. Zijn werk is vertaald in zeven talen en bekroond met diverse prijzen (meest innovatieve marketingboek, beste marketingboek, beste internationale businessboek).
Customers the Day after Tomorrow
We bevinden ons geleidelijk in de derde fase van digitalisering: de fase van verregaande automatisering en kunstmatige intelligentie. Deze verschuiving zal de relatie tussen bedrijven en klanten ingrijpend veranderen. Als organisaties klantgericht willen blijven, moeten ze op zoek naar aangepaste klantstrategieën.
In zijn keynote neemt Steven Van Belleghem je mee door deze nieuwste fase van digitalisering en geeft hij je de mindset om je organisatie te blijven optimaliseren in de ‘Day After Tomorrow’. Alleen dan kun je de meest geavanceerde digitale ontwikkelingen combineren met de meest unieke menselijke vaardigheden.
Over de transformatie van klantrelaties
Er is een dringende behoefte aan een ingrijpende transformatie van klantrelaties. Klanten leven in een wereld van “selfservice”, “big data”, klantautomatisering en de integratie van online- en offlinewerelden. Het niet integreren van digitale klantrelaties brengt de toekomst van een bedrijf in gevaar.
Een succesvolle digitale transformatie is zeer belangrijk, maar niet voldoende. Met de digitale evolutie moeten klantrelaties veranderen op zowel menselijk als digitaal niveau.
De volgende uitdagingen liggen voor ons: het vinden van een balans tussen mens en machine, het versterken van de menselijke “touch” en het optimaal benutten van de kracht om mensen met elkaar te verbinden.
In zijn verhaal “When Digital Becomes Human” neemt Steven Van Belleghem je hierin mee. Het is een verhaal over het combineren van digitale en menselijke transformatie in je klantstrategie. Deze keynote neemt je mee op een reis naar de toekomst: prikkelend, spannend en soms ook confronterend.
Over moderne marketingcommunicatie
Gesprekken tussen mensen hebben een grote invloed op het aankoopproces. Zowel online gesprekken als sociale interacties in het dagelijks leven bepalen hoe we dingen zien.
De paradox is dat de meeste managers zich bewust zijn van deze kracht, maar er niet actief op sturen. Daardoor laten veel bedrijven waardevol conversatiepotentieel onbenut.
In deze presentatie laat Steven Van Belleghem zien hoe organisaties deze gesprekken wél actief kunnen managen. Het gaat om het creëren van een nieuwe bedrijfscultuur, de kracht van medewerkers en klanten, en het slim inzetten van social media.
Deze keynote is gebaseerd op de boeken “The Conversation Manager” en “The Conversation Company”. Met herkenbare en frisse inzichten neemt Steven zijn publiek mee in de wereld van conversaties.
Over digitale transformatie
De houdbaarheid van een gemiddelde bedrijfsstrategie wordt steeds korter. Een langetermijnstrategie blijft essentieel, maar moet vandaag de dag veel vaker worden herzien. Nokia en Kodak zijn bekende voorbeelden van wat er kan gebeuren als dit niet gebeurt.
Er is simpelweg geen alternatief: bedrijven moeten zichzelf blijven heruitvinden. In deze presentatie benoemt Steven Van Belleghem drie domeinen die moeten worden vernieuwd: het businessmodel, de klantrelaties en de manier waarop de organisatie opereert.
Niet alleen bedrijven, maar ook medewerkers moeten zichzelf blijven ontwikkelen. Ben jij klaar voor je eigen transformatie?
Klanten veranderen en ontwikkelen zich sneller dan ooit, net als technologische mogelijkheden. Daardoor moeten bedrijven zich continu aanpassen aan een dynamische omgeving.
Relevant blijven voor klanten vraagt om een extreme focus op branding en klantgerichtheid. Deze vorm van klantgerichtheid benut technologie optimaal en wordt steeds meer een vanzelfsprekend onderdeel van processen.
Dit principe staat ook bekend als “selling without selling”. De huidige marketingaanpak is hier nog onvoldoende op ingericht. De sleutelwoorden in deze nieuwe marketingstructuur zijn flexibiliteit en discipline.
Met nieuwe trends, inzichten en inspirerende voorbeelden bereidt Steven Van Belleghem zijn publiek voor op de toekomst van marketing.
Deze inhoud is beschikbaar na het accepteren van marketingcookies.
When it comes to Digitization and innovative technology, Steven van Belleghem is one of the pioneers in adapting and predicting them. With his addition of the human dimension, his lectures are a must have if you want to steer your company in the right direction for the upcoming years.
Yes, you can! Steven van Belleghem offers his lectures in the form of a webinar, which can last anywhere between 30 to 60 minutes. Care to find out more? Contact Speakers Academy free of charge to discuss the details of booking Steven van Belleghem!
Vraag vrijblijvend prijs en beschikbaarheid op. Onze consultants denken persoonlijk met je mee.
Onze specialisten staan klaar om de juiste expertise te koppelen aan jouw doelstellingen.
Ontvang maandelijks de nieuwste inzichten en trends van de meest gevraagde experts, direct in je inbox.
