Tim Thijsse

Expérience Client & Croissance Digitale

Tim Thijsse est un expert reconnu au niveau international dans le domaine de l'expérience client, de la croissance digitale, de l'IA et de la prise de décision. Depuis plus de vingt ans, il aide les organisations à traduire le comportement des clients, les données et la technologie en meilleures décisions, relations clients plus solides et croissance durable.

Employabilité :: Atelier, Conférencier principal, Masterclass
Langues :: Anglais, Français
Catégories: Digitalisation

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À propos de Tim Thijsse

Tim Thijsse est un expert reconnu au niveau international dans le domaine de l’expérience client, de la croissance digitale, de l’IA et de la prise de décision. Depuis plus de vingt ans, il aide les organisations à traduire le comportement des clients, les données et la technologie en meilleures décisions, relations clients plus solides et croissance durable.

Au cours de sa carrière, il a travaillé pour des organisations telles que HEINEKEN, E.ON, VodafoneZiggo, Aon et diverses entreprises de commerce électronique internationales. Dans ces rôles, il était responsable du développement de programmes d’optimisation, de l’amélioration des parcours clients et de la création de méthodes permettant aux organisations d’apprendre plus rapidement et de mieux décider.

Tim est l’auteur du livre “Maturing in Customer Experience Optimisation” et publie régulièrement sur l’expérience client, l’IA, le comportement des clients et le développement organisationnel. Ses articles ont été publiés entre autres sur Frankwatching, Emerce, CustomerThink et Medium. De plus, il a donné des cours magistraux et des masterclasses pour l’Université d’Amsterdam, Avans Hogeschool, SchaalX et diverses formations professionnelles pour les marketeurs, les chefs de produits et les professionnels de l’expérience client.

Son travail et sa vision sont reconnus au niveau international. Il a été nommé Top CX Influencer 2025, inclus dans le Top 50 CX Leaders to Follow en 2026 et le Top 50 AI Leaders in CX 2026 par CX Network. De plus, il a été inclus dans le Top 150 European CX Influencers.

Ce qui distingue Tim, c’est son large éventail de compétences. Grâce à sa formation en Communication & Multimedia Design, il a développé une forte combinaison de pensée créative et analytique. Cela lui permet de ne pas seulement se concentrer sur les données et les processus, mais aussi sur le comportement, le design, la communication et l’aspect humain du changement. Ses sessions montrent comment l’innovation naît souvent à l’intersection des disciplines.

L’expérience client ne concerne pas de meilleures expériences. Elle concerne de meilleures décisions.

En plus de son travail, Tim est actif en tant que bénévole chez les pompiers. Les expériences en gestion d’incidents, en collaboration sous pression et en action dans des situations d’information limitée sont régulièrement un thème récurrent dans ses présentations. Cela donne une perspective surprenante et pratique à des sujets tels que l’orientation client, l’IA, l’optimisation et le leadership.

Ses présentations sont énergiques, riches en contenu et toujours axées sur des insights applicables. Que ce soit sur l’expérience client, l’IA, l’expérimentation, la stratégie digitale ou le développement organisationnel, Tim montre comment les organisations peuvent non seulement créer de meilleures expériences, mais surtout prendre de meilleures décisions.

Sujets

1. De CRO à CXO

Pourquoi les optimisations isolées conduisent rarement à une croissance structurelle. Tim montre comment les organisations peuvent évoluer de l’expérimentation vers un système mature pour la prise de décision centrée sur le client.
2. Le Système d'Expérience de Contenu

Une nouvelle façon de collaborer où le marketing, l’UX, le contenu, l’AI et le développement de produits sont connectés autour du parcours client.
3. L'AI ne change pas le client, mais la prise de décision

Que se passe-t-il lorsque l’AI prend de plus en plus de décisions ? Sur la gouvernance, la confiance, l’orientation client et l’avenir des organisations.
4. Le Gap de Décision

Pourquoi les insights clients ne mènent souvent pas à l’action et comment les organisations peuvent combler le fossé entre insight et prise de décision.
5. Les parcours clients ne sont pas des entonnoirs

Une perspective innovante sur le comportement, les intentions et la prise de décision des clients. Pourquoi les entonnoirs traditionnels sont insuffisants et ce qui les remplace.
6. Décisions sous pression

Ce que les organisations peuvent apprendre des pompiers sur la collaboration, la priorisation et l’action dans des situations complexes.
7. L'avenir de l'expérimentation à l'ère de l'AI

Comment l’AI change la façon dont les organisations apprennent, optimisent et prennent des décisions.
8. L'orientation client comme avantage concurrentiel

Pourquoi l’orientation client ne concerne pas les processus ou les départements, mais la conception de meilleures décisions.