Rudolf Juliet

À propos Rudolf Juliet

Rudolf est actif depuis 2001. Avec plaisir et dévouement, Rudolf Juliët donne des conférences, des sessions de brainstorming et des formations sur un travail plus orienté vers le client avec les patients. En 1999, Rudolf Juliët obtient son diplôme en marketing et communication à Rotterdam. Son expérience pratique en matière d’orientation client, il l’acquiert en tant que vendeur d’annonces par téléphone, responsable de compte, formateur en vente et en tant que responsable marketing & ventes.

Devant la classe
Ses compétences didactiques sont développées par Rudolf Juliët lors de son emploi en tant que formateur chez Interselling Training. De la vente personnelle à la gestion de l’agressivité en passant par le travail orienté vers le client. Pendant cette période, il dispense des formations pour les employés de sociétés telles que UPC, KPN, CZ assurances santé, Achmea et De Lage Landen Translease. En plus de ses propres activités, Rudolf est à nouveau actif pour Interselling Training.

À l’hôpital
Depuis octobre 2008, Rudolf Juliët passe 91 jours à l’hôpital. Il ne peut plus bouger, plus parler et plus respirer. Il est traité par des neurologues, des ORL, des ergothérapeutes, des chirurgiens, des infirmiers, des physiothérapeutes, des orthophonistes, des médecins en réhabilitation, des aumôniers et des psychologues. Pendant ces traitements – d’une valeur de plus de 150 000 euros – le personnel laisse passer plusieurs opportunités en matière d’orientation client. « Je vois que la plupart des médecins et des infirmiers sont extrêmement occupés. Ils se concentrent principalement sur l’exécution de leurs tâches de la manière la plus efficace possible. Pourtant, certains infirmiers s’attachent également à moi en tant que personne : ils sont patients et compréhensifs, ils s’intéressent à mon parcours personnel et ils font quelque chose de plus. » Après 314 jours de réhabilitation, il est complètement rétabli. Maintenant, il partage ses expériences exceptionnelles avec d’autres, afin de contribuer à l’amélioration de l’orientation client dans le secteur de la santé.

Conférence : Quand un client va chez le médecin
De manière personnelle, Rudolf Juliët raconte ses expériences à l’hôpital. C’est une histoire exceptionnelle de son point de vue en tant que patient, directeur commercial et formateur en communication. En environ 60 à 90 minutes, il traduit ces événements en solutions pour un travail plus orienté vers le client avec les patients.

Public cible
Pour tous ceux qui s’intéressent aux expériences à l’hôpital du point de vue du patient et qui souhaitent en tirer des leçons.
Comment l’utiliser :

• Comme lancement d’un programme de formation complet pour le personnel
• Comme conférencier invité lors de la prochaine réunion
• Comme partie d’un événement pour le personnel

Objectif principal
Quels en sont les bénéfices ?
Interaction positive entre le patient et le personnel :

• stimule le processus de guérison
• motive le personnel
• augmente la valeur marchande de l’établissement de santé

Objectifs secondaires

• Prendre conscience de l’impact d’un excellent soin
• Dépasser les attentes des patients
• Créer des opportunités pour une interaction positive avec les patients

Chroniques
Durant sa période de réhabilitation, il écrit de manière légère et humoristique plusieurs chroniques sur son expérience exceptionnelle avec le syndrome de Guillain-Barré. Ces histoires sont disponibles en ligne pour les médecins, infirmiers, thérapeutes et patients sur www.kiffesoef.nl.