Expert de premier plan dans le domaine de la transformation des entreprises, des marques et de la culture.
Martin Lindstrom est reconnu comme l'un des experts les plus influents au monde dans le domaine des affaires, du branding et de la transformation culturelle.
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Tout a commencé un jour d’été désastreux en 1982, lorsque le jeune Martin a ouvert les portes de son propre Legoland. Il avait soigneusement conçu le village miniature, planté d’arbres bonsaï, creusé des canaux d’un centimètre de large et construit d’innombrables maisons et bateaux en Lego. Le Legoland de Martin était installé dans le jardin de ses parents et le créateur s’attendait à un afflux de visiteurs fascinés. Aucun ne s’est présenté.
Conscient qu’il fallait plus qu’un design brillant pour attirer des visiteurs, Martin a décidé de faire de la publicité. Il a convaincu le journal local de publier une annonce – un acte simple qui allait révéler la puissance du marketing. La semaine suivante, 131 personnes ont franchi la porte du jardin. Parmi elles se trouvaient deux avocats de Lego, qui ont informé Martin avec beaucoup de gentillesse et de politesse qu’il commettrait une violation de marque s’il continuait à utiliser le nom ‘Legoland’. Martin était fasciné par l’idée que quelqu’un avait le contrôle et la propriété du nom de son jouet préféré – et que ce n’était pas lui. Captivé par le concept de protection de marque et séduit par la puissance évidente de la publicité, Martin a ouvert quelques mois plus tard sa propre agence de publicité, à l’âge de douze ans.
Martin Lindstrom est reconnu comme l’un des experts les plus influents au monde dans le domaine des affaires, du branding et de la transformation culturelle. Ses recherches révolutionnaires en psychologie comportementale et ses best-sellers du New York Times changent la façon dont les organisations abordent l’innovation, la culture et la transformation des entreprises.
Lindstrom est l’un des penseurs d’affaires les plus en vue de notre époque. Le magazine TIME l’a nommé l’une des 100 personnes les plus influentes au monde, et au cours des six dernières années, Thinkers50 l’a inclus dans la liste des meilleurs penseurs d’affaires au monde. Ses études de cas remarquables sont basées sur son travail approfondi pour un who’s who d’entreprises. Dans ses présentations populaires, Lindstrom partage (entre autres sujets) ce qu’il faut pour transformer les entreprises.
Les nombreux best-sellers du New York Times de Lindstrom incluent Buyology et Brand Sense. Son dernier titre, Small Data, décrit les petites indications qui révèlent de grandes tendances et examine comment une compréhension approfondie des consommateurs peut faire ou défaire une organisation. Ses livres ont été traduits en 48 langues et ont vendu plus d’un million d’exemplaires dans le monde. Il a donné des discours d’ouverture pour Google, le World Business Forum, KraftHeinz, Disney, Amazon, LEGO et le World Economic Forum. Lindstrom est coproducteur et présentateur de l’émission populaire de NBC Mainstreet Makeover, chroniqueur d’opinion pour le New York Times et contributeur régulier à Fast Company.
La stratégie mange la culture au petit déjeuner. Les entreprises n’ont jamais été aussi submergées par les emails, les rapports, les données, les statistiques et les présentations PowerPoint sans fin, tout en prêchant en même temps l’importance de la culture. Remarquez-vous des conflits ?
Lindstrom emmène son audience dans une plongée profonde et remarquable à l’intérieur de certaines des plus grandes organisations mondiales et de leurs défis quotidiens alors qu’elles redécouvrent, construisent et maintiennent des cultures puissantes.
Que s’est-il passé lorsque Maersk, la plus grande compagnie maritime du monde, a été paralysée par une cyberattaque mondiale de deux mois ? Lorsque Lowes Foods a été confrontée à deux choix : changer complètement leur modèle d’affaires ou fermer toute la chaîne de distribution ? Ou lorsque Standard Chartered, la 10ème plus grande banque du monde, a réalisé que le « bon sens » avait complètement disparu du comportement de leurs 86 000 employés, conduisant à des offres de services trop complexes et à une immense frustration des clients ?
Dans chacun de ces cas, la culture est devenue le sauveur.
En tant que fer de lance de ces projets de transformation culturelle remarquables dans le monde entier, Martin Lindstrom emmène le public dans les coulisses et partage ce qu’il faut pour mettre la culture au premier plan dans des organisations qui avaient été paralysées par la bureaucratie, la conformité et l’inefficacité.
Considérant la bureaucratie comme une maladie, l’équipe de Lindstrom a reconstruit le but des organisations, revigoré et responsabilisé le personnel, et, surtout, a systématiquement supprimé la paperasserie qui tuait l’entrepreneuriat et la productivité. Dans une organisation, Lindstrom et son équipe ont interdit les présentations PowerPoint. Dans une autre, ils ont entièrement supprimé la fonction CC d’Outlook. Les réunions étaient limitées à un maximum de quatre participants, et les smartphones étaient interdits. Dans un cas, il a même introduit une division spéciale appelée Le Ministère du Bon Sens. Et dans chaque cas, cela a fonctionné !
En seulement deux ans, Maersk s’est rétabli et a ajouté 43 % supplémentaires à la valeur de sa marque mondiale. Lowes est devenu le détaillant le plus innovant aux États-Unis, et Standard Chartered a presque doublé son cours de bourse.
Il y a quatorze ans, l’entreprise de jouets préférée de tous était proche de la faillite — mais ensuite quelque chose de remarquable s’est produit, élevant LEGO pour devenir la marque la plus puissante du monde* … apparemment du jour au lendemain.
Avec l’attaque incessante d’Amazon et de Walmart sur l’industrie du commerce de détail conventionnel, Lowes savait qu’ils avaient un délai de deux ans pour survivre. Avance rapide de quatre ans, et les clients faisaient la queue pour entrer dans les magasins Lowes.
Dans le monde entier, les organisations de services postaux conventionnels sont considérées comme des dinosaures. Il n’y a qu’une seule exception : la Suisse. Pourquoi La Poste Suisse, contrairement au reste du monde, a-t-elle été la première à adopter les drones et les voitures autonomes, plaçant leurs services bien en avance sur Amazon et Uber ?
Au cours de deux décennies, Lindstrom et son équipe ont défié des entreprises de presque tous les secteurs — jouets, commerce de détail, services postaux, transport maritime, banque, alimentation, boissons, pharmacie, automobile, mode — pour redécouvrir leur cœur et se transformer. Lindstrom commence toujours par le client, mais ce qui suit brise systématiquement les règles de la pensée conventionnelle. Sa méthode inhabituelle se prouve résiliente même au sein des organisations les plus tenaces.
Dans cette présentation, remplie d’observations de première main des coulisses de certaines des transformations d’affaires les plus remarquables au monde, Lindstrom introduit un cadre prêt à l’emploi, suggère des métaphores simples et mémorables, et fusionne le tout dans un récit captivant. Il tiendra le public en haleine, les laissant désireux de transformer leurs propres entreprises. Comme le dit Lindstrom : Soixante-cinq pour cent des emplois qu’un enfant de 12 ans d’aujourd’hui fera quand il sera adulte n’existent pas aujourd’hui. Alors, pourquoi le vôtre, à moins que vous ne changiez… dès maintenant ?
Il y a deux ans, nous avons tous secoué la tête lorsqu’un médecin a été traîné hors d’un avion de United Airlines, menant à la plus grande catastrophe de relations publiques de l’histoire de l’entreprise en 92 ans.
Mais est-ce différent de ce qui se passe dans votre organisation ? Que se passerait-il si vous deveniez un employé infiltré dans votre propre organisation, vivant ce que vos clients vivent chaque jour ?
Dans cette présentation révélatrice, Lindstrom va sous terre avec son audience. Il partage des enregistrements de première main d’interactions clients désastreuses — et, oui, des managers et des CEO surpris qui pensaient que tout était parfait. Cette présentation hautement stimulante est remplie de vidéos et d’études de cas, plaçant un miroir révélateur devant l’audience. Cela les fera réfléchir, réfléchir, et, surtout, agir.
Ce qui rend la présentation de Lindstrom unique, c’est qu’elle est pratique, basée sur son expérience personnelle de conception, de mise en œuvre et de suivi de certains des parcours clients les plus réussis au monde, y compris les parcs à thème Walt Disney, Swiss International Airlines, Burger King, Maersk, et Dorchester Collection, l’opérateur de l’hôtel Beverly Hills, de l’hôtel Bel-Air, et de nombreuses autres propriétés de luxe dans le monde entier.
Ce que ces cas et de nombreux autres ont en commun n’est pas de gros budgets. Au lieu de cela, ils partagent une pensée intelligente et innovante, nécessitant souvent seulement quelques milliers de dollars d’investissement pour créer des clients heureux et des retours sur investissement de plusieurs millions de dollars.
Cette présentation remarquable et très divertissante est garantie de changer votre vision des parcours clients, démontrant qu’un petit effort peut faire une grande différence.
Nous assistons à la plus grande guerre du commerce de détail de l’histoire vivante, avec plus de 4 000 fermetures de magasins rien qu’aux États-Unis en 2018. Le commerce électronique est-il la seule réponse ? Étonnamment, la réponse de Lindstrom est Non — et il soutient sa revendication avec des preuves solides et des cas provocateurs, prouvant à maintes reprises que tandis que le monde entier ne voit qu’une direction, il existe de multiples chemins alternatifs menant à des opportunités et des résultats étonnants.
Basé sur une recherche exhaustive des consommateurs mondiaux menée dans plus de 70 pays, depuis plus d’une décennie, Lindstrom et son équipe ont enquêté sur les désirs des consommateurs d’aujourd’hui et de demain. Ils ont étudié comment le commerce de détail est susceptible d’évoluer et, surtout, ce qu’il faut pour transformer une ligne rouge en noir en tant que joueur conventionnel et de commerce électronique.
Lindstrom connaît son jeu. Il était le cerveau derrière la transformation remarquable de Lowes, transformant une entreprise en difficulté en le détaillant le plus innovant des États-Unis. Il a aidé la deuxième plus grande chaîne de supermarchés du monde, Carrefour, à battre Amazon et à introduire une série de concepts de commerce électronique réussis dans le monde entier. Dans son discours, Lindstrom partagera comment identifier les besoins des consommateurs non découverts et les traduire en solutions de détail non conventionnelles que peu auraient jamais pensé possibles.
Ce qui rend cette présentation unique, c’est le prix des solutions de Lindstrom — elles sont pratiques, concrètes, inspirantes et très rentables. Considérez son introduction d’une compétition révolutionnaire de « mini-relooking » multi-états inspirée par American Idol. Ce format a entraîné une amélioration à deux chiffres de la ligne de fond pour un grand détaillant, mais n’a coûté que quelques milliers de dollars par magasin.
La présentation explore chaque dimension du commerce de détail, hors ligne et en ligne. Elle explore les opportunités découlant des observations des consommateurs faites à domicile, et elle plonge profondément à l’intérieur des serveurs d’Amazon. Les plus grands du monde, ils contiennent des données de consommateurs choquantes et sont déjà capables de prédire votre prochaine voiture, animal de compagnie ou achat de maison — sans votre connaissance. Vous apprendrez comment la technologie secrète de « détection vocale » d’Alexa est capable d’écouter n’importe quelle conversation et d’interrompre votre conversation avec des messages commerciaux pertinents. Vous entendrez comment AmazonGo, le magasin de détail du conglomérat, pourrait bientôt ajuster les prix en direct sur les étagères en fonction de qui vous êtes et combien de personnes vous suivent.
Attendez-vous à un voyage express dans l’univers du commerce de détail de demain. Cette présentation inspirante, provocante et pratique aidera toute entreprise à élever sa présence dans la prochaine ligue du commerce de détail.
QUE VOUS L’AIMIEZ OU NON, les entreprises s’éloignent du consommateur. L’année dernière, seulement 1 dirigeant sur 3 000 a passé du temps avec ses consommateurs. Au lieu de rester en contact avec les consommateurs, les dirigeants s’appuient sur les BIG Data — rapports, bases de données et statistiques — pour comprendre les émotions de notre atout le plus important. Le seul problème avec cette approche : ils regardent tous le passé pour prédire l’avenir.
Émergeant à sa place est une nouvelle approche, les Petites Données, que Lindstrom définit comme des observations de consommateurs apparemment insignifiantes qui transforment complètement la façon dont les entreprises sont construites et gérées.
En 2004, la société LEGO était proche de la faillite. Les Big Data avaient informé les dirigeants que, en raison du temps de construction long, les enfants n’avaient plus d’intérêt à jouer avec LEGO. En réponse, LEGO a introduit des modules plus grands, réduisant le temps de construction de moitié. Cependant, le résultat n’a pas reflété leurs attentes. Les ventes ont chuté, et en conséquence, l’entreprise a décidé de cesser toutes les sources conventionnelles basées sur les Big Data — et d’introduire à la place les Petites Données.
C’était une visite chez un garçon allemand de 11 ans qui a profondément changé la vision du monde du groupe LEGO. Un dirigeant de LEGO a demandé à l’enfant de quoi il était le plus fier. Ce n’était pas une Nintendo ou une PlayStation, mais une paire de vieilles baskets usées. La raison ? Parce que, comme l’a expliqué l’enfant, l’angle très particulier usé sur le côté de la semelle prouvait qu’il était le skateur numéro 1 de la ville. Vous voyez, lorsque les skateurs professionnels glissent sur la planche, leurs chaussures s’usent exactement comme les chaussures de ce garçon de 11 ans.
Cette perspicacité a appris à LEGO que si un enfant est prêt à passer des centaines, voire des milliers d’heures à peaufiner un angle sur une chaussure, pourquoi un enfant ne passerait-il pas des milliers d’heures à jouer avec LEGO ? Ils ont réintroduit les petites briques, créé le film LEGO, et formé des alliances avec Star Wars, Harry Potter, et Batman.
LEGO avait perdu le contact avec ses consommateurs de base, mais en adoptant les Petites Données, le lien entre le consommateur et l’entreprise de jouets emblématique a été rétabli — faisant de LEGO la marque la plus admirée au monde, selon Brand Finance 2019.
Lindstrom partagera l’idée remarquable derrière le succès de LEGO, et il discutera de la façon dont les Petites Données ont été instrumentales dans le succès de redressement de nombreuses autres entreprises dans le monde, dans le transport maritime, la banque, le commerce de détail, la mode, et l’alimentation et les boissons.
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