Marco Gala Molina

À propos de Marco Gala Molina

Comment amener les gens à vouloir faire la différence d’eux-mêmes ?

En fait, nous le savons tous très bien. Accorder de l’attention. Prendre des responsabilités. Respecter les engagements. Écouter vraiment les clients. Ne pas être un leader qui contrôle tout. Nous le savons. Maintenant, nous devons le faire. Car si savoir menait automatiquement à faire, les salles de sport seraient aussi pleines en février que le 2 janvier.

C’est justement cet espace entre savoir et faire qui fascine Marco Gala depuis plus de vingt ans. Pourquoi des personnes intelligentes et adultes savent-elles souvent exactement ce qui serait bien… et font-elles pourtant autre chose ? Marco n’essaie donc pas d’expliquer encore mieux aux gens ce qu’ils doivent faire. Il pose une question plus intéressante : Comment faire en sorte que les gens le veuillent eux-mêmes ?

Pas pour leur patron. Pas pour le KPI. Pas parce que c’est écrit dans un manuel. Et pas non plus parce que les RH ont fait faire une jolie affiche avec nos cinq nouvelles valeurs fondamentales. Pour eux-mêmes. Car le comportement change lorsque l’on commence à regarder différemment ce que l’on fait réellement. Un employé voit la table 34. À la table, deux personnes qui prennent enfin du temps l’une pour l’autre. Un réceptionniste voit le prochain check-in. Pour la famille en face de lui, les vacances commencent. Un leader voit une conversation de vingt minutes. L’employé en face de lui peut se souvenir de cette conversation pendant des années. Même travail. Signification différente.

Et soudain, la question change de “Que dois-je faire ?” en : “Qui ai-je vraiment envie d’être ici ?” Celui qui fait ce qu’on lui demande ? Ou celui qui fait la différence ? La version six de vous-même parce que personne ne peut dire que c’était faux ? Ou le neuf parce que vous rentrez chez vous plus satisfait ? Car finalement, vous ne choisissez pas cette norme pour votre supérieur, votre organisation ou même votre client. Vous la choisissez pour vous-même. Parce que cela vous fait quelque chose quand vous aidez quelqu’un. Quand vous faites rire quelqu’un. Quand vous résolvez un problème. Quand vous valorisez un collègue. Quand vous avez de l’importance. Fierté. Énergie. Plaisir. Satisfaction.

Et là réside encore quelque chose d’intéressant. Vous voulez des clients plus agréables ? Soyez plus agréable. Si vous arrivez précipité, désintéressé et en pilotage automatique, il s’avère qu’il y a beaucoup de clients désagréables. Montrez un intérêt sincère, donnez de l’énergie et voyez réellement les gens ? Ces mêmes personnes deviennent soudain beaucoup plus agréables. Étonnant. Ça marche aussi avec les collègues. Les équipes. Les enfants. Les amis. Et oui, même à la maison.

Votre norme détermine donc non seulement ce que vous donnez, mais elle influence aussi ce que vous recevez en retour. Vous ne pouvez pas toujours choisir ce qui se passe. Mais vous pouvez choisir quelle version de vous arrive. Et c’est précisément là que réside, selon Marco, une plus grande influence sur le plaisir, les relations et les résultats que nous le pensons souvent. Cette philosophie, Marco ne l’a pas développée parce qu’il voulait devenir conférencier et avait besoin d’une bonne histoire. C’est exactement l’inverse. Depuis plus de vingt ans, il travaille au cœur des organisations sur le comportement, le leadership, la culture et l’expérience client et employé. Avec des centaines de leaders et d’équipes, pour des organisations comme IKEA, ING, HEMA, Accor Hotels et le Théâtre Royal Carré.

C’est là que c’est testé. Avec de vraies personnes. Une vraie résistance. Des cibles qui doivent simplement être atteintes. Et des idées qui semblaient brillantes sur un tableau et qui, le mardi à 16h20, semblaient un peu moins brillantes. Un programme de transformation internationale que Marco a co-développé et facilité a remporté un prix international des RH. La pratique est son laboratoire. La scène est l’endroit où il partage ce qui fonctionne réellement. Et cette scène n’est pas une conférence magistrale.

Marco raconte des histoires, joue avec la salle, confronte, improvise, fait rire les gens et rend la psychologie complexe étonnamment simple. L’ambiance est légère. Le contenu ne l’est pas. Il recherche finalement ce moment où quelqu’un pense : “Mince. Je n’avais jamais vu ça sous cet angle.” Car c’est là que commence le changement. Pas parce que Marco vous dit ce que vous devez faire. Mais parce que vous choisissez à nouveau qui vous voulez être.