Carsten K. Rath

Carsten K. Rath est passé de serveur en terrasse à marque de service internationale. Il a ouvert et géré certains des hôtels les plus célèbres au monde. Il transmet également avec passion ses connaissances en tant que professeur d'université dans diverses universités et écrit des ...

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Keynote Speaker

À propos Carsten K. Rath

Le conférencier qui s’apprête à monter sur cette scène dit de lui-même : il était autrefois un mauvais modèle. Car c’est ainsi qu’il l’a appris. À l’époque, lorsque le service était plus rude que cordial, et que le leadership signifiait encore contrôle, et non orientation client. Je ne pense pas qu’il soit le seul à avoir ressenti cela, n’est-ce pas ? Aujourd’hui, nous savons mieux. Pour lui, en ses propres mots : le service fait la différence !

Carsten K. Rath est passé de serveur en terrasse à marque de service internationale. Il a ouvert et géré certains des hôtels les plus célèbres au monde, y compris l’Hôtel Adlon à Berlin et le Ritz-Carlton à Naples, en Floride. Aujourd’hui, selon n-tv, il est le « No. 1 expert en service en Allemagne ». L’entrepreneur est très demandé en tant que conférencier sur les grandes scènes. En tant que consultant en gestion, il inspire des entreprises de toutes tailles pour susciter l’enthousiasme des clients. Il transmet également avec passion ses connaissances en tant que professeur d’université dans diverses universités. Il écrit des colonnes sur la qualité du service pour Handelsblatt, Focus online, Madame et d’autres médias de premier plan. Handelsblatt l’appelle « L’autorité internationale en matière d’excellence du service ».

Carsten K. Rath a été honoré en tant que « Directeur d’hôtel de l’année » et « Hôte de l’année », parmi d’autres récompenses, pour avoir marqué le service. Il a également reçu le « Prix de l’innovation de l’industrie touristique allemande ». La légende du saut en hauteur Carlo Thränhardt dit de lui : « Si l’excellence du service était un sport de compétition, Carsten aurait déjà battu le record du monde plusieurs fois. » Une phrase qui convient bien à notre conférencier, car sa devise est :

L’excellence du service est une attitude. Le leadership l’est aussi ! Et c’est exactement de cela dont parle sa présentation.

Sujets traités

Success always depends on the question: What does my customer get out of it? This presentation enables the audience to recognize the potential for enthusiasm within their company and to transform every encounter with the customer into an inspiring moment of service excellence.

An exceptional company must not be led in an ordinary way. This presentation prepares leaders for the new requirements and competencies that make their companies future-proof in digital times, enabling them to inspire and retain employees and customers sustainably.

The difference between customer delight and customer complaint lies in the behavior of the employees. This presentation transforms leaders and employees into customer whisperers.

An employee who can’t make decisions cannot delight customers. This presentation introduces leaders to the new generations and demonstrates the freedoms employees truly need today to achieve optimal results at the customer interface.

Service is the new revenue strategy. This presentation provides strategies and concrete action options to achieve long-term customer loyalty and turn customers into advocates.

It’s always about everything.
This presentation demonstrates to salespeople and sellers how employee leadership in their company becomes a unique selling point and delights customers.

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The behavior of employees makes the difference between customer complaints and customer delight. This presentation demonstrates how to harness the personal strengths and talents of employees to create an unbeatable team that delights customers.

The customer is the only metric that matters – and the employee at the customer interface is the key actor in meeting this metric. Reverse Thinking enables leaders to see through the eyes of the customer and grants employees the necessary freedom of action at the customer interface.

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