Leader d'opinion & Coach d'affaires
Carsten K. Rath est passé de serveur en terrasse à marque de service internationale. Il a ouvert et géré certains des hôtels les plus célèbres au monde. Il transmet également avec passion ses connaissances en tant que professeur d'université dans diverses universités et écrit des colonnes sur la qualité du service.
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Le conférencier qui s’apprête à monter sur cette scène dit de lui-même : il était autrefois un mauvais modèle. Car c’est ainsi qu’il l’a appris. À l’époque, lorsque le service était plus rude que cordial, et que le leadership signifiait encore contrôle, et non orientation client. Je ne pense pas qu’il soit le seul à avoir ressenti cela, n’est-ce pas ? Aujourd’hui, nous savons mieux. Pour lui, en ses propres mots : le service fait la différence !
Carsten K. Rath est passé de serveur en terrasse à marque de service internationale. Il a ouvert et géré certains des hôtels les plus célèbres au monde, y compris l’Hôtel Adlon à Berlin et le Ritz-Carlton à Naples, en Floride. Aujourd’hui, selon n-tv, il est le « No. 1 expert en service en Allemagne ». L’entrepreneur est très demandé en tant que conférencier sur les grandes scènes. En tant que consultant en gestion, il inspire des entreprises de toutes tailles pour susciter l’enthousiasme des clients. Il transmet également avec passion ses connaissances en tant que professeur d’université dans diverses universités. Il écrit des colonnes sur la qualité du service pour Handelsblatt, Focus online, Madame et d’autres médias de premier plan. Handelsblatt l’appelle « L’autorité internationale en matière d’excellence du service ».
Carsten K. Rath a été honoré en tant que « Directeur d’hôtel de l’année » et « Hôte de l’année », parmi d’autres récompenses, pour avoir marqué le service. Il a également reçu le « Prix de l’innovation de l’industrie touristique allemande ». La légende du saut en hauteur Carlo Thränhardt dit de lui : « Si l’excellence du service était un sport de compétition, Carsten aurait déjà battu le record du monde plusieurs fois. » Une phrase qui convient bien à notre conférencier, car sa devise est :
L’excellence du service est une attitude. Le leadership l’est aussi ! Et c’est exactement de cela dont parle sa présentation.
Le succès dépend toujours de la question : Qu’est-ce que mon client en retire ? Cette présentation permet au public de reconnaître le potentiel d’enthousiasme au sein de leur entreprise et de transformer chaque rencontre avec le client en un moment inspirant d’excellence de service.
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C’est toujours à propos de tout.
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