Carsten K. Rath

Le succès dépend toujours de la question : Qu’est-ce que mon client en retire ? Cette présentation permet au public de reconnaître le potentiel d’enthousiasme au sein de leur entreprise et de transformer chaque rencontre avec le client en un moment inspirant d’excellence de service.

Une entreprise exceptionnelle ne doit pas être dirigée de manière ordinaire. Cette présentation prépare les leaders aux nouvelles exigences et compétences qui rendent leurs entreprises à l’épreuve du futur à l’ère numérique, leur permettant d’inspirer et de fidéliser durablement les employés et les clients.

La différence entre l’enchantement client et la plainte client réside dans le comportement des employés. Cette présentation transforme les leaders et les employés en murmureurs de clients.

Un employé qui ne peut pas prendre de décisions ne peut pas enchanter les clients. Cette présentation introduit les leaders aux nouvelles générations et démontre les libertés dont les employés ont vraiment besoin aujourd’hui pour obtenir des résultats optimaux à l’interface client.

Le service est la nouvelle stratégie de revenus. Cette présentation fournit des stratégies et des options d’action concrètes pour obtenir une fidélité client à long terme et transformer les clients en défenseurs.

C’est toujours à propos de tout.
Cette présentation démontre aux commerciaux et vendeurs comment le leadership des employés dans leur entreprise devient un argument de vente unique et enchante les clients.

Le service est la meilleure stratégie de digitalisation ! Cette présentation fournit des stratégies et des options d’action concrètes pour enchanter les clients, surtout à l’ère numérique, grâce à la connexion humaine.

Le comportement des employés fait la différence entre les plaintes clients et l’enchantement client. Cette présentation démontre comment exploiter les forces et talents personnels des employés pour créer une équipe imbattable qui enchante les clients.

Le client est la seule métrique qui compte – et l’employé à l’interface client est l’acteur clé pour répondre à cette métrique. La pensée inversée permet aux leaders de voir à travers les yeux du client et accorde aux employés la liberté d’action nécessaire à l’interface client.