Denkleider & Business Coach
Carsten K. Rath is van terrasober naar internationale service merk gegaan. Hij heeft enkele van de meest beroemde hotels ter wereld geopend en beheerd. Ook deelt hij gepassioneerd zijn kennis als universitair docent aan verschillende universiteiten en schrijft hij columns over servicekwaliteit.
Onze consultants adviseren u graag over de ideale invulling van het verhaal voor uw specifieke doelgroep.
De spreker die op het punt staat om op dit podium te staan, zegt over zichzelf: Hij was vroeger een slecht rolmodel. Want zo heeft hij het geleerd. Toen service meer hard dan hartelijk was, en leiderschap nog controle betekende, niet klantgerichtheid. Ik denk niet dat hij de enige is die zich zo voelde, toch? Vandaag de dag weten we beter. In zijn eigen woorden: Service maakt het verschil!
Carsten K. Rath is van terrasober naar internationale service merk gegaan. Hij heeft enkele van de meest beroemde hotels ter wereld geopend en beheerd, waaronder het Hotel Adlon in Berlijn en het Ritz-Carlton in Naples, Florida. Vandaag de dag is hij volgens n-tv de “Nr. 1 service-expert in Duitsland”. De ondernemer is zeer gewild als spreker op de grote podia. Als managementconsultant biedt hij bedrijven van alle groottes inspiratie voor klantenthousiasme. Ook deelt hij gepassioneerd zijn kennis als universitair docent aan verschillende universiteiten. Hij schrijft columns over servicekwaliteit voor Handelsblatt, Focus online, Madame en andere toonaangevende media. Handelsblatt noemt hem “DE internationale autoriteit op het gebied van service-excellentie”.
Carsten K. Rath is onderscheiden als ‘Hotelmanager van het Jaar’ en ‘Gastheer van het Jaar’, onder andere prijzen, voor zijn impact op service. Hij heeft ook de “Innovatieprijs van de Duitse Toerisme-industrie” ontvangen. Hoogspringlegende Carlo Thränhardt zegt over hem: “Als service-excellentie een competitieve sport was, zou Carsten al een paar keer het wereldrecord hebben gebroken.” Een zin die goed past bij onze spreker, want zijn motto is:
Service-excellentie is een houding. Leiderschap ook! En dat is precies waar zijn presentatie over gaat.
Success always depends on the question: What does my customer get out of it? This presentation enables the audience to recognize the potential for enthusiasm within their company and to transform every encounter with the customer into an inspiring moment of service excellence.
An exceptional company must not be led in an ordinary way. This presentation prepares leaders for the new requirements and competencies that make their companies future-proof in digital times, enabling them to inspire and retain employees and customers sustainably.
The difference between customer delight and customer complaint lies in the behavior of the employees. This presentation transforms leaders and employees into customer whisperers.
An employee who can’t make decisions cannot delight customers. This presentation introduces leaders to the new generations and demonstrates the freedoms employees truly need today to achieve optimal results at the customer interface.
Service is the new revenue strategy. This presentation provides strategies and concrete action options to achieve long-term customer loyalty and turn customers into advocates.
It’s always about everything.
This presentation demonstrates to salespeople and sellers how employee leadership in their company becomes a unique selling point and delights customers.
Service is the best digitalization strategy! This presentation provides strategies and concrete action options to delight customers, especially in the digital age, through human connection.
The behavior of employees makes the difference between customer complaints and customer delight. This presentation demonstrates how to harness the personal strengths and talents of employees to create an unbeatable team that delights customers.
The customer is the only metric that matters – and the employee at the customer interface is the key actor in meeting this metric. Reverse Thinking enables leaders to see through the eyes of the customer and grants employees the necessary freedom of action at the customer interface.
Vraag vrijblijvend prijs en beschikbaarheid op. Onze consultants denken persoonlijk met je mee.
Onze specialisten staan klaar om de juiste expertise te koppelen aan jouw doelstellingen.
Ontvang maandelijks de nieuwste inzichten en trends van de meest gevraagde experts, direct in je inbox.
