Alan O’Neill

Over Alan O’Neill

Alan ONeill is een auteur, trainer, conferentiespreker en internationale verandermanager. Terwijl bedrijven geconfronteerd worden met een toenemende snelheid van verandering, complexiteit en intense concurrentie, haalt Alan de fundamentele waarheden naar voren die ten grondslag liggen aan elke succesvolle organisatie. Als spreker is hij energiek, gepassioneerd en boeiend. Hij gebruikt zijn uitgebreide zakelijke ervaring om zijn lezingen te verlichten met anekdotes en voorbeelden. Alan heeft samengewerkt met blue-chip organisaties in een breed scala van industrieën, waaronder Financiële Diensten, FMCG, Gastvrijheid, Industrie, IT, Auto, Retail, Telecom, Toerisme, Reizen en anderen. Met meer dan 30 jaar ervaring op het hoogste niveau heeft hij veel praktische expertise in drie belangrijke gebieden – Klantenservice, Cultuur en Verandering. Alan weet wat nodig is om verandering door het hele bedrijf te stimuleren. Bijvoorbeeld, tot 2004 was het warenhuis Selfridges een slapende reus, die ver onder zijn potentieel presteerde. Alan faciliteerde een aanzienlijk cultuurveranderingsproject dat de prestaties dramatisch verbeterde en als resultaat behaalden zij de officiële titel van Beste Warenhuis ter Wereld, en het is een van de meest winstgevende warenhuizen ter wereld. Na 20 jaar blijft Alan samenwerken met de Selfridges Group.

Zijn ervaring in retail en gastvrijheid varieert van voedsel tot mode, luxe tot massamarkt, in Europa, het VK, Rusland, het Midden-Oosten en het Verre Oosten. Zijn kennis is niet beperkt tot retail. Zijn B2B-ervaring omvat internationale giganten zoals Intel, Lavazza, Lufthansa, Moët Hennessy, Nissan, Pepsi, St Gobain, Symantec, Vodafone en Xerox, waar hij discipline, rigor en gezond verstand heeft gebracht in veranderprojecten.

Alan heeft een reputatie voor het eenvoudig maken van het complexe, voor zijn nuchtere en praktische benadering met een commerciële focus die alles terugbrengt naar de klant. Hij blijft altijd de sterke stem van de klant. Of de kwesties nu gaan over Verandering, Visie, Strategie of Structuur, Hoge Prestatiecultuur, Leiderschap of Klantenservice – Alan heeft verhalen, modellen en echte casestudy’s die zich zullen aanpassen.

Het is deze ongeëvenaarde zakelijke scherpzinnigheid die Alan heeft gezien faciliteren en spreken op conferenties in verschillende landen en masterclasses geven met C-level executives. Hij stelt moeilijke en ongemakkelijke vragen, bijv. Hoe vernieuw je cultuur en maak je deze klaar voor opkomende wereldwijde uitdagingen? Hoe overwin je cynisme en weerstand tegen verandering? Hoe zorg je voor verantwoordelijkheid en overwin je zelfgenoegzaamheid? Hoe bouw je een klantenservicecultuur op om de verkoop te stimuleren? Alan publiceert een wekelijkse serie artikelen voor de Sunday Independent, de leidende zakenkrant van Ierland, waarin hij de uitdagingen analyseert waarmee ondernemingen in alle bedrijfssectoren worden geconfronteerd. In 2018 zal hij zijn eerste boek Think Customer publiceren.