Moeilijke gesprekken voeren en effectief feedback geven

Leer hoe je moeilijke gesprekken zorgvuldig voorbereidt en voert, en hoe je concrete feedback geeft die bijdraagt aan ontwikkeling, samenwerking en prestaties.

Dr. Merel T. Feenstra-Verschure is organisatiepsycholoog, Assistant Professor en Academic Director bij TIAS School for Business and Society. Zij promoveerde aan Tilburg University op locked at the job en verbindt onderzoek naar leiderschap, arbeidsmobiliteit en duurzame inzetbaarheid met de praktijk. Vanuit The People Society adviseert zij organisaties en executives en verzorgt zij keynotes en masterclasses. Haar uitgangspunt is dat mensen op hun plek zijn. Goede gesprekken, constructieve feedback en effectieve conflicthantering zijn daarvoor essentieel.

Moeilijke gesprekken voeren en effectief feedback geven

Moeilijke gesprekken worden zelden alleen moeilijk door het onderwerp. De spanning ontstaat vooral wanneer gesprekspartners de situatie verschillend interpreteren, zich aangevallen voelen of een boodschap niet direct accepteren.

In deze interactieve workshop leren deelnemers de technieken om moeilijke gesprekken professioneel te voeren en effectieve feedback te geven. Zij onderzoeken welke aannames, emoties en automatische reacties hun handelen beïnvloeden. Hierdoor vergroten zij hun reflectievermogen en leren zij bewuster te kiezen hoe zij een gesprek openen, begeleiden en afronden.

Deelnemers oefenen met eigen situaties en praktijkcases. Daarnaast werken zij met fictieve scenario’s die hen confronteren met situaties waarmee zij mogelijk nog niet eerder te maken hebben gehad. Deze afwisseling verbreedt hun handelingsrepertoire en voorkomt dat deelnemers uitsluitend oefenen vanuit bekende patronen.

Er is aandacht voor het voorbereiden van een gesprek, het formuleren van een heldere boodschap, actief luisteren, doorvragen en begrenzen. Ook oefenen deelnemers met feedback die specifiek, zorgvuldig en gericht op toekomstig gedrag is.

De inhoud kan worden afgestemd op vraagstukken binnen de organisatie, zoals functioneren, gedrag, samenwerking, aanspreken, verwachtingen of persoonlijke omstandigheden die het werk beïnvloeden.

Wie is de doelgroep?

MT’s, Leidinggevenden, projectleiders, professionals en teams die moeilijke onderwerpen eerder, duidelijker en constructiever bespreekbaar willen maken. De workshop is geschikt voor zowel beginnende als ervaren leidinggevenden.

Wat is het resultaat van de workshop?

Na afloop:

• herkennen deelnemers wat een gesprek voor hen persoonlijk moeilijk maakt;
• begrijpen zij hoe emoties, aannames en verschillende interpretaties het gesprek beïnvloeden;
• kunnen zij een moeilijk gesprek zorgvuldig voorbereiden en structureren;
• kunnen zij een duidelijke boodschap overbrengen zonder de verbinding te verliezen;
• beschikken zij over technieken voor luisteren, doorvragen en begrenzen;
• kunnen zij concrete, bruikbare en toekomstgerichte feedback geven;
• hebben zij gereflecteerd op hun eigen handelen en alternatieve reacties geoefend.

Praktische uitvoering & organisatie:

• Duur workshop: Drie uur of een dagdeel van vier uur. Een kortere maatwerkvariant is mogelijk.
• Aantal deelnemers live en/of online: Uitsluitend live. Maximaal 18/20 deelnemers. Een groter aantal deelnemers is in overleg mogelijk.