prof. Luis Huete

À propos Luis Huete

Actuellement, le Professeur Huete a centré ses activités académiques et de conseil sur les stratégies de gestion de la relation client. Il est probablement l’un des principaux spécialistes en gestion des services stratégiques, en relation client, en CRM, en création de fidélité à valeur ajoutée, en développement personnel et en leadership.

Le Professeur Huete a obtenu son diplôme en droit en 1978, obtenant son Master en Économie et Gestion des Entreprises à l’IESE (1982) et son Doctorat en Administration des Affaires à l’Université de Boston (1988). Sa thèse de doctorat a été distinguée par l’Atlanta Decision Science Institute comme la meilleure thèse de doctorat complétée en 1988 aux États-Unis.

Lors de son séjour à Boston, le Professeur Huete a travaillé comme chercheur à la Harvard Business School, développant du matériel scientifique et participant à un projet de recherche financé par Bell Communications Research. Son séminaire “Une gestion de la fantaisie”, organisé conjointement avec The Walt Disney Company et Coopers & Lybrand, a été distingué par Actualidad Económica comme l’une des “100 meilleures idées de l’année”. L’année suivante, son séminaire “Achieving Breakthrough Service”, organisé conjointement avec la Harvard Business School en Suisse, a reçu le même prix. Consultant pour de nombreuses entreprises (plus de 400 au cours des 25 dernières années), il conseille des groupes d’affaires en Asie, en Europe et en Amérique.