Alan O’Neill

À propos de Alan O’Neill

Alan ONeill est un auteur, formateur, conférencier et consultant international en changement. Alors que les entreprises font face à un rythme de changement croissant, à la complexité et à une concurrence intense, Alan met en lumière les vérités fondamentales qui se trouvent au cœur de chaque organisation réussie. En tant que conférencier, il est énergique, passionné et engageant. Il utilise son expérience commerciale étendue pour éclairer ses discours avec des anecdotes et des exemples. Alan a travaillé avec des organisations de premier plan dans divers secteurs, couvrant les services financiers, les biens de consommation courante, l’hôtellerie, l’industrie, l’informatique, l’automobile, le commerce de détail, les télécommunications, le tourisme, les voyages et d’autres. Avec plus de 30 ans d’expérience au niveau du conseil d’administration, il possède une expertise pragmatique dans trois domaines importants : le service client, la culture et le changement. Alan sait ce qu’il faut pour conduire le changement à travers toute une entreprise. Par exemple, jusqu’en 2004, le grand magasin Selfridges était un géant endormi, performait bien en dessous de son potentiel. Alan a facilité un projet de changement culturel significatif qui a considérablement amélioré sa performance et, en conséquence, ils ont obtenu le titre officiel de Meilleur Grand Magasin du Monde, et c’est l’un des grands magasins les plus rentables au monde. Après 20 ans, Alan continue de travailler avec le groupe Selfridges.

Son expérience dans le commerce de détail et l’hôtellerie va de l’alimentation à la mode, du luxe au marché de masse, en Europe, au Royaume-Uni, en Russie, au Moyen-Orient et en Extrême-Orient. Ses connaissances ne se limitent pas au commerce de détail. Son expérience B2B inclut des géants internationaux comme Intel, Lavazza, Lufthansa, Moët Hennessy, Nissan, Pepsi, Saint-Gobain, Symantec, Vodafone et Xerox, où il a apporté discipline, rigueur et bon sens aux projets de changement.

Alan a la réputation de rendre le complexe simple, d’être terre-à-terre et pratique avec un accent commercial qui ramène tout au client. Il reste toujours la voix forte du client. Que les problèmes concernent le changement, la vision, la stratégie ou la structure, la culture de haute performance, le leadership ou le service client – Alan a des histoires, des modèles et des études de cas réelles qui s’adapteront.

C’est cette acuité commerciale inégalée qui a permis à Alan de faciliter et de parler lors de conférences dans plusieurs pays et de mener des master-classes avec des cadres de niveau C. Il pose des questions difficiles et inconfortables, par exemple : Comment renouvelez-vous la culture et la préparez-vous aux défis mondiaux émergents ? Comment surmontez-vous le cynisme et la résistance au changement ? Comment assurez-vous la responsabilité et surmontez-vous la complaisance ? Comment construisez-vous une culture de service client pour stimuler les ventes ? Alan publie une série d’articles hebdomadaires pour le Sunday Independent, le principal journal économique d’Irlande, analysant les défis auxquels sont confrontées les entreprises dans tous les secteurs d’activité. En 2018, il publiera son premier livre Think Customer.