Führender Experte für Unternehmens-, Marken- und Kulturtransformation.
Martin Lindstrom wird als einer der weltweit führenden Experten für Business, Branding und Kulturtransformation anerkannt.
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Es begann alles an einem katastrophalen Sommertag im Jahr 1982, als der elfjährige Martin die Türen zu seinem eigenen Legoland öffnete. Er hatte das Miniaturdorf sorgfältig entworfen, mit Bonsai-Bäumen bepflanzt, einen Zentimeter breite Gräben ausgehoben und unzählige Häuser und Schiffe aus Lego gebaut. Martins Legoland war im Garten seiner Eltern installiert, und der Erfinder erwartete einen Zustrom von faszinierten Besuchern. Es kam jedoch niemand.
In dem Bewusstsein, dass mehr als nur brillantes Design nötig war, um Besucher anzuziehen, beschloss Martin, Werbung zu machen. Er überzeugte die lokale Zeitung, eine Anzeige zu schalten – eine einfache Handlung, die die Kraft des Marketings offenbaren sollte. In der darauffolgenden Woche strömten 131 Menschen durch das Gartentor. Unter ihnen waren zwei Anwälte von Lego, die Martin mit großer Freundlichkeit und Höflichkeit mitteilten, dass er sich der Markenverletzung schuldig machen würde, wenn er weiterhin den Namen ‚Legoland‘ verwenden würde. Martin war fasziniert von der Idee, dass jemand Kontrolle und Eigentum über den Namen seines Lieblingsspielzeugs hatte – und dass er es nicht war. Fasziniert von dem Konzept des Markenschutzes und verführt von der offensichtlichen Kraft der Werbung, eröffnete Martin einige Monate später im Alter von zwölf Jahren seine eigene Werbeagentur.
Martin Lindstrom wird als einer der weltweit führenden Experten für Business, Branding und Kulturtransformation anerkannt. Seine bahnbrechende Forschung in Verhaltenspsychologie und seine New York Times-Bestseller verändern die Art und Weise, wie Organisationen Innovation, Kultur und Unternehmensveränderung angehen.
Lindstrom ist einer der prominentesten Geschäftsd Denker unserer Zeit. TIME Magazine nannte ihn einen der 100 einflussreichsten Menschen der Welt, und in den letzten sechs Jahren hat ihn Thinkers50 in die Liste der besten Geschäftsd Denker der Welt aufgenommen. Seine bemerkenswerten Fallstudien basieren auf seiner umfangreichen Arbeit für ein Who’s Who der Unternehmen. In seinen beliebten Präsentationen teilt Lindstrom (neben vielen anderen Themen) mit, was nötig ist, um Unternehmen zu transformieren.
Lindstroms zahlreiche New York Times-Bestseller umfassen Buyology und Brand Sense. Sein neuester Titel, Small Data, beschreibt die kleinen Hinweise, die große Trends aufdecken, und untersucht, wie tiefgehende Verbraucherinsights eine Organisation machen oder brechen können. Seine Bücher wurden in 48 Sprachen übersetzt und haben weltweit über eine Million Exemplare verkauft. Er hat Keynote-Vorträge für Google, das World Business Forum, KraftHeinz, Disney, Amazon, LEGO und das Weltwirtschaftsforum gehalten. Lindstrom ist Co-Produzent und Moderator von NBCs beliebtem Mainstreet Makeover, Meinungs-Kolumnist für die New York Times und regelmäßiger Beitragender zu Fast Company.
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Strategie isst Kultur zum Frühstück. Unternehmen sind noch nie so von E-Mails, Berichten, Daten, Statistiken und endlosen PowerPoint-Präsentationen überwältigt worden, während sie gleichzeitig die Bedeutung von Kultur predigen. Bemerken Sie irgendwelche Konflikte?
Lindstrom nimmt sein Publikum mit auf eine tiefe, bemerkenswerte Reise in einige der größten Organisationen der Welt und ihre täglichen Herausforderungen, während sie mächtige Kulturen wiederentdecken, aufbauen und pflegen.
Was geschah, als Maersk, das größte Schifffahrtsunternehmen der Welt, von einem zweimonatigen globalen Cyberangriff gelähmt wurde? Als Lowes Foods vor der Wahl stand, ihr Geschäftsmodell komplett zu ändern oder die gesamte Einzelhandelskette zu schließen? Oder als Standard Chartered, die zehntgrößte Bank der Welt, erkannte, dass der „gesunde Menschenverstand“ vollständig aus dem Verhalten ihrer 86.000 Mitarbeiter verschwunden war, was zu übermäßig komplexen Serviceangeboten und enormer Kundenfrustration führte?
In jedem dieser Fälle wurde die Kultur zum Retter.
Als Speerspitze dieser und vieler weiterer bemerkenswerter Kulturtransformationen weltweit nimmt Martin Lindstrom das Publikum mit hinter die Kulissen und teilt, was es braucht, um Kultur in Organisationen, die von Bürokratie, Compliance und Ineffizienz gelähmt waren, in den Mittelpunkt zu rücken.
Indem er Bürokratie als Krankheit betrachtet, baute das Lindstrom-Team den Zweck der Organisationen neu auf, belebte und befähigte die Mitarbeiter und entfernte vor allem systematisch den bürokratischen Aufwand, der Unternehmertum und Produktivität tötete. In einer Organisation verbot Lindstrom und sein Team PowerPoint-Präsentationen. In einer anderen entfernten sie die CC-Funktion aus Outlook vollständig. Meetings wurden auf maximal vier Teilnehmer begrenzt und Smartphones wurden verboten. In einem Fall führte er sogar eine spezielle Abteilung namens Das Ministerium für gesunden Menschenverstand ein. Und in jedem Fall funktionierte es!
In nur zwei Jahren erholte sich Maersk und steigerte seinen globalen Markenwert um 43 %. Lowes wurde der innovativste Einzelhändler in den USA, und Standard Chartered verdoppelte fast seinen Aktienkurs.
Vor vierzehn Jahren stand das beliebteste Spielzeugunternehmen der Welt kurz vor dem Bankrott — aber dann geschah etwas Bemerkenswertes, das LEGO scheinbar über Nacht zur stärksten Marke der Welt machte.*
Mit dem unerbittlichen Angriff von Amazon und Walmart auf die konventionelle Einzelhandelsbranche wusste Lowes, dass sie eine zweijährige Frist hatten, um zu überleben. Vier Jahre später standen die Kunden Schlange, um die Lowes-Geschäfte zu betreten.
Weltweit gelten konventionelle Postdienstorganisationen als Dinosaurier. Es gibt nur eine Ausnahme: die Schweiz. Warum war die Schweizer Post im Gegensatz zum Rest der Welt die erste, die Drohnen und selbstfahrende Autos einsetzte und ihre Dienste weit vor Amazon und Uber platzierte?
Über zwei Jahrzehnte hinweg haben Lindstrom und sein Team Unternehmen aus fast jeder Branche herausgefordert — Spielzeug, Einzelhandel, Postdienste, Schifffahrt, Banken, Lebensmittel, Getränke, Pharma, Automobil, Mode — ihren Kern wiederzuentdecken und sich zu transformieren. Lindstrom beginnt immer mit dem Kunden, aber was folgt, bricht konsequent die Regeln des konventionellen Denkens. Seine ungewöhnliche Methode erweist sich selbst in den hartnäckigsten Organisationen als widerstandsfähig.
In dieser Präsentation, vollgepackt mit Hintergrundinformationen und persönlichen Beobachtungen aus einigen der bemerkenswertesten Geschäftstransformationen der Welt, stellt Lindstrom ein einsatzbereites Rahmenwerk vor, schlägt einfache und einprägsame Metaphern vor und verbindet alles zu einer fesselnden Erzählung. Er wird das Publikum an den Rand ihrer Sitze bringen und sie dazu bringen, ihre eigenen Unternehmen transformieren zu wollen. Wie Lindstrom sagt: Sechzigfünf Prozent der Jobs, die ein heutiger 12-Jähriger ausüben wird, existieren heute nicht. Warum sollte Ihrer existieren, es sei denn, Sie ändern sich … jetzt?
Vor zwei Jahren schüttelten wir alle den Kopf, als ein Arzt aus einem Flugzeug der United Airlines gezerrt wurde, was zum größten PR-Desaster in der 92-jährigen Geschichte des Unternehmens führte.
Aber unterscheidet sich das von dem, was in Ihrer Organisation vor sich geht? Was würde passieren, wenn Sie ein Undercover-Mitarbeiter in Ihrer eigenen Organisation würden und das erleben würden, was Ihre Kunden jeden Tag erleben?
In dieser augenöffnenden Präsentation geht Lindstrom mit seinem Publikum in den Untergrund. Er teilt aus erster Hand Aufnahmen von katastrophalen Kundeninteraktionen — und ja, überraschte Manager und CEOs, die dachten, alles sei perfekt. Diese hochgradig zum Nachdenken anregende Präsentation ist vollgepackt mit Videos und Fallstudien und hält dem Publikum einen aufschlussreichen Spiegel vor. Sie wird sie zum Nachdenken, Reflektieren und, am wichtigsten, zum Handeln bringen.
Was Lindstroms Präsentation einzigartig macht, ist, dass sie praxisnah ist, basierend auf seiner persönlichen Erfahrung beim Entwerfen, Implementieren und Überwachen einiger der erfolgreichsten Kundenreisen der Welt, einschließlich der Walt Disney Themenparks, Swiss International Airlines, Burger King, Maersk und Dorchester Collection, dem Betreiber des Beverly Hills Hotel, des Bel-Air Hotel und vieler anderer Luxusimmobilien weltweit.
Was diese und zahlreiche andere Fälle gemeinsam haben, sind nicht riesige Budgets. Stattdessen teilen sie cleveres, innovatives Denken, das oft nur ein paar tausend Dollar Investition erfordert, um glückliche Kunden und Millionen-Dollar-Renditen zu schaffen.
Diese bemerkenswerte, hoch unterhaltsame Präsentation wird garantiert Ihre Sicht auf Kundenreisen verändern und zeigen, dass ein kleiner Aufwand einen großen Unterschied machen kann.
Wir erleben den größten Einzelhandelskrieg in der lebendigen Geschichte, mit mehr als 4.000 Ladenschließungen allein in den Vereinigten Staaten im Jahr 2018. Ist eCommerce die einzige Antwort? Überraschenderweise lautet Lindstroms Antwort Nein — und er untermauert seine Behauptung mit soliden Beweisen und provokativen Fällen, die immer wieder beweisen, dass, während die ganze Welt nur eine Richtung sieht, es mehrere alternative Wege gibt, die zu erstaunlichen Möglichkeiten und Ergebnissen führen.
Basierend auf umfassender globaler Verbraucherforschung, die in mehr als 70 Ländern durchgeführt wurde, haben Lindstrom und sein Team über ein Jahrzehnt hinweg die Wünsche der heutigen und zukünftigen Verbraucher untersucht. Sie haben untersucht, wie sich der Einzelhandel wahrscheinlich entwickeln wird und, am wichtigsten, was es braucht, um eine rote Bilanz als konventioneller und eCommerce-Spieler in schwarze Zahlen zu verwandeln.
Lindstrom kennt sein Spiel. Er war der Mastermind hinter der bemerkenswerten Transformation von Lowes, die ein kämpfendes Geschäft in den innovativsten Einzelhändler der Vereinigten Staaten verwandelte. Er half der zweitgrößten Supermarktkette der Welt, Carrefour, Amazon zu schlagen und weltweit eine Flut erfolgreicher eCommerce-Konzepte einzuführen. In seiner Rede wird Lindstrom teilen, wie man unentdeckte Verbraucherbedürfnisse identifiziert und sie in unkonventionelle Einzelhandelslösungen übersetzt, die nur wenige jemals für möglich gehalten hätten.
Was diese Präsentation einzigartig macht, ist der Preis von Lindstroms Lösungen — sie sind praxisnah, konkret, inspirierend und hochgradig kosteneffektiv. Betrachten Sie seine Einführung eines bahnbrechenden „Mini-Makeover“-Wettbewerbs im Multi-State-Format, inspiriert von American Idol. Dieses Format führte zu einer zweistelligen Verbesserung der Bilanz eines großen Einzelhändlers, kostete jedoch nur ein paar tausend Dollar pro Geschäft.
Die Präsentation erkundet jede Dimension des Einzelhandels, offline und online. Sie erkundet Möglichkeiten, die sich aus Verbraucherbeobachtungen in Haushalten ergeben, und taucht tief in die Server von Amazon ein. Die größten der Welt enthalten schockierende Verbraucherdaten und sind bereits in der Lage, Ihren nächsten Autokauf, Ihr Haustier oder Ihr Haus vorherzusagen — ohne Ihr Wissen. Sie werden erfahren, wie Alexas geheime „Voice Sniffing Technology“ in der Lage ist, jedes Gespräch zu belauschen und Ihr Gespräch mit relevanten kommerziellen Nachrichten zu unterbrechen. Sie werden hören, wie AmazonGo, der Einzelhandelsladen des Konglomerats, möglicherweise bald die Preise live auf den Regalen anpasst, je nachdem, wer Sie sind und wie viele Menschen Ihnen folgen.
Erwarten Sie eine Expressreise in das Einzelhandelsuniversum von morgen. Diese inspirierende, provokative, praxisnahe Präsentation wird jedem Unternehmen helfen, seine Präsenz in die nächste Liga des Einzelhandels zu erheben.
OB ES UNS GEFÄLLT ODER NICHT, Unternehmen entfernen sich vom Verbraucher. Im letzten Jahr hat nur 1 von 3.000 Führungskräften Zeit mit ihren Verbrauchern verbracht. Anstatt in Kontakt mit den Verbrauchern zu bleiben, verlassen sich Führungskräfte auf BIG Data — Berichte, Datenbanken und Statistiken — um die Emotionen unseres wichtigsten Vermögenswerts zu verstehen. Das einzige Problem bei diesem Ansatz: Sie schauen alle in die Vergangenheit, um die Zukunft vorherzusagen.
An seiner Stelle entsteht ein neuer Ansatz, Small Data, den Lindstrom als scheinbar unbedeutende Verbraucherbeobachtungen definiert, die die Art und Weise, wie Unternehmen aufgebaut und geführt werden, vollständig verändern.
Im Jahr 2004 stand das LEGO-Unternehmen kurz vor dem Bankrott. Big Data hatte den Führungskräften mitgeteilt, dass Kinder aufgrund der langen Bauzeit kein Interesse mehr daran hatten, mit LEGO zu spielen. Als Reaktion darauf führte LEGO größere Module ein, die die Bauzeit halbierten. Das Ergebnis entsprach jedoch nicht ihren Erwartungen. Die Verkäufe brachen ein, und das Unternehmen beschloss, alle konventionellen Big Data-basierten Quellen einzustellen — und stattdessen Small Data einzuführen.
Ein Besuch im Haus eines 11-jährigen deutschen Jungen veränderte die Sichtweise der LEGO-Gruppe auf die Welt grundlegend. Ein LEGO-Manager fragte den Jungen, worauf er am meisten stolz sei. Es war keine Nintendo oder PlayStation, sondern ein Paar alte, abgenutzte Turnschuhe. Der Grund? Weil, wie der Junge erklärte, der sehr spezielle abgenutzte Winkel an der Seite der Sohle bewies, dass er der beste Skateboarder der Stadt war. Sie sehen, wenn professionelle Skateboarder das Board hinunterrutschen, werden ihre Schuhe genau wie die Schuhe dieses 11-jährigen Jungen abgenutzt.
Diese Erkenntnis lehrte LEGO, dass, wenn ein Kind bereit ist, Hunderte, wenn nicht Tausende von Stunden damit zu verbringen, einen Winkel an einem Schuh zu perfektionieren, warum sollte ein Kind nicht Tausende von Stunden mit LEGO spielen? Sie führten die kleinen Steine wieder ein, schufen den LEGO-Film und bildeten Allianzen mit Star Wars, Harry Potter und Batman.
LEGO hatte den Kontakt zu seinen Kernverbrauchern verloren, aber durch die Einführung von Small Data wurde die Verbindung zwischen dem Verbraucher und dem ikonischen Spielzeugunternehmen wiederhergestellt — was LEGO zur am meisten bewunderten Marke der Welt machte, laut Brand Finance 2019.
Lindstrom wird die bemerkenswerte Erkenntnis hinter LEGOs Erfolg teilen und er wird diskutieren, wie Small Data instrumental für den Erfolg der Umkehrung zahlreicher anderer Unternehmen weltweit war, in der Schifffahrt, im Bankwesen, im Einzelhandel, in der Mode und in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie.
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