Marco Gala Molina

Über Marco Gala Molina

Wie bringt man Menschen dazu, dass sie aus eigenem Antrieb den Unterschied machen wollen?

Eigentlich wissen wir es alle ganz gut. Aufmerksamkeit geben. Verantwortung übernehmen. Absprachen einhalten. Wirklich auf Kunden hören. Als Führungskraft nicht alles kontrollieren. Wir wissen es. Jetzt müssen wir es nur noch tun. Denn wenn Wissen automatisch zu Handeln führen würde, wären die Fitnessstudios im Februar genauso voll wie am 2. Januar.

Genau dieser Raum zwischen Wissen und Tun fasziniert Marco Gala schon seit mehr als zwanzig Jahren. Warum wissen kluge, erwachsene Menschen oft genau, was gut wäre… und machen trotzdem etwas anderes? Marco versucht daher nicht, den Menschen noch besser zu erklären, was sie tun sollen. Er stellt eine interessantere Frage: Wie kann man dafür sorgen, dass Menschen es selbst wollen?

Nicht für ihren Chef. Nicht für die KPI. Nicht, weil es im Handbuch steht. Und auch nicht, weil HR ein nettes Poster mit unseren fünf neuen Kernwerten gemacht hat. Für sich selbst. Denn Verhalten ändert sich, wenn man anders darauf schaut, was man eigentlich tut. Ein Mitarbeiter sieht Tisch 34. Am Tisch sitzen zwei Menschen, die endlich wieder Zeit füreinander haben. Ein Rezeptionist sieht den nächsten Check-in. Für die Familie vor ihm beginnt der Urlaub. Ein Leader sieht ein zwanzigminütiges Gespräch. Der Mitarbeiter ihm gegenüber kann sich dieses Gespräch jahrelang merken. Gleiche Arbeit. Andere Bedeutung.

Plötzlich ändert sich die Frage von „Was muss ich tun?“ zu: „Wer will ich hier eigentlich sein?“ Derjenige, der tut, was verlangt wird? Oder derjenige, der den Unterschied macht? Die Sechs-Version von dir selbst, weil niemand sagen kann, dass es falsch war? Oder die Neun, weil du einfach mit einem besseren Gefühl nach Hause gehst? Denn letztendlich wählst du diesen Standard nicht für deinen Vorgesetzten, deine Organisation oder sogar deinen Kunden. Du wählst ihn für dich selbst. Weil es etwas mit dir macht, wenn du jemandem hilfst. Jemanden zum Lachen bringst. Ein Problem löst. Einen Kollegen größer machst. Etwas bedeutest. Stolz. Energie. Vergnügen. Zufriedenheit.

Und da gibt es noch etwas Interessantes. Willst du angenehmere Kunden? Sei angenehmer. Kommst du hastig, desinteressiert und auf Autopilot an, dann gibt es erstaunlich viele unangenehme Kunden. Zeigst du aufrichtiges Interesse, gibst Energie und siehst Menschen wirklich? Dann werden dieselben Personen plötzlich viel angenehmer. Wunderbar. Funktioniert übrigens auch bei Kollegen. Teams. Kindern. Freunden. Und ja, sogar zu Hause.

Dein Standard bestimmt also nicht nur, was du gibst. Er beeinflusst auch, was du zurückbekommst. Du kannst nicht immer wählen, was passiert. Aber du kannst wählen, welche Version von dir auftaucht. Und genau hier liegt laut Marco viel mehr Einfluss auf Freude, Beziehungen und Ergebnisse, als wir oft denken. Diese Denkweise hat Marco nicht entwickelt, weil er Keynote-Speaker werden wollte und noch eine gute Geschichte brauchte. Genau andersherum. Seit über zwanzig Jahren arbeitet er inmitten von Organisationen an Verhalten, Führung, Kultur und Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Mit Hunderten von Führungskräften und Teams, für Organisationen wie IKEA, ING, HEMA, Accor Hotels und Koninklijk Theater Carré.

Dort wird es getestet. Mit echten Menschen. Echtem Widerstand. Zielen, die einfach erreicht werden müssen. Und Ideen, die auf einem Flipchart brillant wirkten und am Dienstagnachmittag um 16:20 Uhr nicht mehr ganz so brillant schienen. Ein internationales Transformationsprogramm, das Marco mitentwickelt und geleitet hat, wurde mit einem internationalen HR Award ausgezeichnet. Die Praxis ist sein Labor. Die Bühne ist der Ort, an dem er teilt, was dort wirklich funktioniert. Und diese Bühne ist keine Vorlesung.

Marco erzählt Geschichten, spielt mit dem Publikum, konfrontiert, improvisiert, bringt Menschen zum Lachen und macht komplizierte Psychologie überraschend einfach. Die Atmosphäre ist leicht. Der Inhalt nicht. Er sucht letztlich diesen einen Moment, in dem jemand denkt: „Verdammt. So habe ich es noch nie betrachtet.“ Denn dort beginnt Veränderung. Nicht, weil Marco sagt, was man tun soll. Sondern weil man selbst erneut wählt, wer man sein möchte.