Eigenwijs of eigenzinnig!!

Volgens mijn bescheiden mening zijn beide titels op mij van toepassing. In de huidige tijd wordt dit vaak als een negatief imago ervaren, maar ik moet u hierbij toch helaas corrigeren. Tegenwoordig wordt men enigszins ondergesneeuwd als men elkaar met normale manieren en dus ouderwetse etiquette bejegent. Mijn lezingen c.q. trainingen proberen u op een interactieve manier een spiegel voor te houden en u op deze wijze ervan te doordringen dat klantvriendelijkheid uiteindelijk het enige is dat u van anderen onderscheidt.

Het meest in het oog springende voorbeeld dat ik u hier in kan geven is als volgt: Ik sta aan de kassa van Albert Heijn en voor mij staat een jonge vrouw te telefoneren, terwijl ze aan het afrekenen is met haar pinpas. Voor haar staat een buggy met een kind erin en achter haar de kar van de supermarkt. Ik ben de volgende klant en ik vraag aan de jonge dame, die ik overigens steevast met mevrouw begroet, of zij dit accepteert. Dan komt de volgende quote ‘Ik mag er van mijn baas niets van zeggen’. Ik heb de desbetreffende manager erop aangesproken of hij zijn mensen zo laat schofferen en hij antwoordt mij het volgende: ‘Als ik er iets van zeg, verlies ik klanten’. Ik ben hier een totaal andere mening toegedaan, als u consequent een strakke beleefde lijn doorvoert, krijgt u weliswaar een andere clientèle, maar wel een betere en zeker meer klanten. ‘Food for thought’.

Graag wil ik u helpen u en uw collega’s weer een beetje een ‘eyeopener’ te geven, zodat wij elkaar weer met een beetje meer egards behandelen en dus onderscheidend zijn in onze klantvriendelijkheid. Het is helaas zo, dat producten niet meer onderscheidend zijn, maar de mensen wel. Vroeger, ik klink als een heel oude man, in de zestiger jaren had je bijvoorbeeld bij De Bijenkorf de Indiase weken en dat was bijzonder. Nu is het bijzonder als je door de mensen, in welke vorm van dienstverlening dan ook (winkel, bank, ziekenhuis, horeca,
etc.) op een nette leuke manier ontvangen en behandeld wordt, Ik ben u graag van dienst om u in dit moeras van ouderwetse en nieuwerwetse etiquette op een ludieke manier wegwijs te maken. Manieren en gedrag zijn van alle tijden, dus aan de slag met uw equipe en laat de mensen weer de ambassadeurs zijn van klantvriendelijk gedrag. Ook dit sluit ik af met een ouderwets gezegde ‘de kost gaat voor de baat’.