Talk: De veranderende consument

Speakers Academy Talks – Vrijdag 29 januari 2021

Sinds de uitbraak van het coronavirus is het consumentengedrag wereldwijd veranderd. Online winkelen neemt een vlucht en de klant is bewuster van wat hij koopt.

PricewaterhouseCoopers, afgekort PwC deed dit jaar wereldwijd onderzoek onder consumenten. In de afgelopen elf jaar (zo lang als PWC dit onderzoek jaarlijks uitvoert) was er nog nooit zo’n sterke overeenstemming te zien in de wensen van klanten.

Klanten verwachten meer dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende website. Bedrijven zullen de komende jaren een actieve rol moeten spelen in de ‘levensreis’ van klanten: helpen hun dromen waar te maken en problemen uit hun dagelijks leven halen.

Nieuwe technologieën zoals 5G, kunstmatige intelligentie, quantum computing en robotica bieden mogelijkheden die verder gaan dan louter gebruiksgemak. Wat zijn de belangrijkste trends hierin waar bedrijven nu op in moeten spelen?

Annemarie van Campen gaat in gesprek met Sydney Brouwer, Cécile Cremer en René Repko.