Animateur, client mystère, invité mystère
André Troost est un intervenant cabaretiste dans un style interactif et anecdotique. Il est client mystère, inspire, fait rire et apprend autour de l'hospitalité au sens large.
Nos consultants se feront un plaisir de vous conseiller sur la meilleure façon d’adapter le message pour votre public cible spécifique.
André Troost est difficile à cerner. Il est intervenant, mais plus animateur. Cabaretiste, mais plus créateur de théâtre. Penseur du retail, mais plus large que le retail. Client professionnel, mais plus invité mystère. Publicitaire, mais plus penseur de concepts. Restez-en à intervenant cabaretiste avec un grand cœur pour le retail. Ses conférences sont anecdotique et interactives ; se laisser aller n’est pas permis lors de sa performance.
André travaille à partir de l’action et de la réaction, ainsi que de la logique humaine et de l’enthousiasme. Il ne travaille pas à partir de règles, de normes, de manières ou de livres de management. Le facteur humain est en effet le plus déterminant : “Plus de chiffre d’affaires ET de plaisir en arrêtant… de vendre”.
De son esprit commercial en tant que créateur de concepts/directeur artistique (années 80/90) à travers des programmes théâtraux autour de la vente et des cultures d’entreprise (années 90 à aujourd’hui), il a évolué pour devenir l’animateur qu’il est aujourd’hui.
André parle la langue des travailleurs, mais aussi celle des managers. Il ne tourne pas autour du pot, il reflète sans détour les résultats des visites d’invités mystères qu’il effectue (si souhaité) au préalable. Parfois ‘direct’, mais toujours avec un sourire, incisif mais jamais offensant. Une heure de divertissement, avec un message nécessaire. La conférence est à la fois drôle, instructive ET… interactive. Et oui… Ce sont toujours des performances sur mesure, car votre client souhaite également être aidé sur mesure.
Un aperçu de la liste des clients pour des spectacles de théâtre, des ateliers et des performances solo autour de l’hospitalité au sens large et d’autres cultures d’entreprise et d’organisation :
AH, Aldi, Blokker, CoolCat, Hema, Intertoys, Intratuin, Jumbo, LeenBakker, MediaMarkt, Plus, SimonLevelt, VanHaren, Xenos, petits acteurs du retail et diverses associations de commerçants.
Ministères des Finances/Justice/SZW, MBO Rijnland, diverses municipalités dont les quatre grandes villes, diverses équipes de garde d’enfants/écoles élémentaires, diverses équipes de soins et d’enseignants.
Voici comment ne PAS faire du client un roi, tout en augmentant votre chiffre d’affaires. Avec plus de plaisir. Surtout maintenant que le chiffre d’affaires est grignoté en ligne comme un Packman.
Pour les municipalités : Un fonctionnaire est un métier de service, mais essayez donc de le montrer au citoyen au guichet… Quand les règles et les lois ne s’adaptent pas à ce qui semble logique ou nécessaire maintenant. Et d’ailleurs… Est-ce que toute l’équipe est bien imprégnée de cette performance de service ?
Comment se détacher de ces scores ennuyeux de satisfaction client. De la satisfaction, on peut à peine vivre et c’est très vulnérable.
C’est justement quand il y a un problème que vous pouvez marquer des points, mais il faut le voir. Avec Johan : ‘Vous ne le verrez que lorsque vous l’aurez compris et que cela deviendra vraiment ‘vivant’’.
Expérience client au sens le plus large du terme. Donc B&B, traitement des clients, parents dans la cour de l’école, ouvriers chez les locataires, etc. Se connecter est tout ! Mais comment faire..?
Qui est l’éléphant et qui est le hérisson ? Et qu’apprend un cheval de trait de la mangouste ?
Ce sujet est présenté sous forme théâtrale, où des acteurs improvisent sur la matière proposée et les participants commentent pour disséquer leur propre culture. C’est un processus de réflexion et d’apprentissage. Avec beaucoup de rires et oui… parfois des larmes.
Moment de lancement, vision de la culture, journée de réflexion… Autour du feu naissent les histoires, nous devenons vulnérables, ce qui semblait jusqu’à présent inexprimé est dit et chanté. Des chansons sur mesure, créées sur place ou non, aident énormément dans le processus de réflexion.
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