This site requires JavaScript to render the code.

Need to know how to enable JavaScript? Go here.

Speakers
Animateur, client mystère, invité mystère

André Troost

André Troost est un intervenant cabaretiste dans un style interactif et anecdotique. Il est client mystère, inspire, fait rire et apprend autour de l'hospitalité au sens large.

Langue de travail:
Type d'évènement:
Cabaret,Keynote spreker,Optreden,Workshops
Type d'évènement:
Cabaret,Keynote spreker,Optreden,Workshops,

Sujets traités

1. Le client n'est pas roi

Voici comment ne PAS faire du client un roi, tout en augmentant votre chiffre d’affaires. Avec plus de plaisir. Surtout maintenant que le chiffre d’affaires est grignoté en ligne comme un Packman.

2. Citoyen au guichet

Pour les municipalités : Un fonctionnaire est un métier de service, mais essayez donc de le montrer au citoyen au guichet… Quand les règles et les lois ne s’adaptent pas à ce qui semble logique ou nécessaire maintenant. Et d’ailleurs… Est-ce que toute l’équipe est bien imprégnée de cette performance de service ?

3. Les clients satisfaits ne servent à rien

Comment se détacher de ces scores ennuyeux de satisfaction client. De la satisfaction, on peut à peine vivre et c’est très vulnérable.

4. Chiffre d'affaires à partir des plaintes

C’est justement quand il y a un problème que vous pouvez marquer des points, mais il faut le voir. Avec Johan : ‘Vous ne le verrez que lorsque vous l’aurez compris et que cela deviendra vraiment ‘vivant’’.

5. Hospitalité

Expérience client au sens le plus large du terme. Donc B&B, traitement des clients, parents dans la cour de l’école, ouvriers chez les locataires, etc. Se connecter est tout ! Mais comment faire..?

6. Cultures d'entreprise

Qui est l’éléphant et qui est le hérisson ? Et qu’apprend un cheval de trait de la mangouste ?

Ce sujet est présenté sous forme théâtrale, où des acteurs improvisent sur la matière proposée et les participants commentent pour disséquer leur propre culture. C’est un processus de réflexion et d’apprentissage. Avec beaucoup de rires et oui… parfois des larmes.

7. Musique autour du feu de camp

Moment de lancement, vision de la culture, journée de réflexion… Autour du feu naissent les histoires, nous devenons vulnérables, ce qui semblait jusqu’à présent inexprimé est dit et chanté. Des chansons sur mesure, créées sur place ou non, aident énormément dans le processus de réflexion.

Vidéos

Review André Troost - Krein Bons / CEO VanHaren

Review André Troost - Krein Bons / CEO VanHaren

Klantengek -review DIO

Klantengek -review DIO

Enthousiaste à propos de André Troost?

Demande en ligne