Ralph Hababou

Über Ralph Hababou

Ralph Hababou ist 49 Jahre alt und Absolvent der ESSEC.

Nach seinem Studium verbrachte er zwei Jahre in Italien im Rahmen der Zusammenarbeit als Handelsattaché an der Botschaft von Frankreich in Mailand. Nach seiner Rückkehr nach Frankreich begann er seine berufliche Laufbahn bei IBM als Vertriebsingenieur.

Sein erstes Buch „Service compris“ erschien im Februar 1986 und verkaufte sich über 500.000 Mal, wurde ins Italienische und Portugiesische übersetzt und im Taschenbuchformat bei den Éditions Marabout veröffentlicht. Im Zuge des Erfolgs des Buches gründete er 1987 mit seinem Co-Autor die Firma PBâ—ŠRH Conseil, deren Aufgabe es ist, die Ideen des Buches konkret umzusetzen.

1994 führte er in Frankreich das Konzept des Espresso-Bars ein und gründete die Marke Columbus Café®. 2004 wurde das Unternehmen an Investoren verkauft. Nachdem er Anfang 2005 100 % von PBâ—ŠRH Conseil zurückgekauft hatte, führte Ralph Hababou eine umfassende Studie mit dem Titel „Service compris, quoi de neuf ?“ durch und traf mehr als einhundert Unternehmensverantwortliche, um zu bewerten, was sich im Bereich der Kundenzufriedenheit verändert hat, und zu analysieren, wie sich Unternehmen an einen Kunden angepasst haben, dessen Anforderungen sich ständig weiterentwickeln. Diese Umfrage ermöglichte es ihm, sein Buch mit dem Titel „Service gagnant – Die Geheimnisse der Unternehmen, die den Unterschied ausmachen“ zu schreiben.

2012 führte Ralph Hababou eine Studie mit dem Titel „Die Geheimnisse der Preisträger – Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2012“ durch, die die besten Praktiken, Aktionspläne, Rezepte und andere Tipps und Tricks zusammenfasste, die es 25 Unternehmen ermöglichten, als die leistungsstärksten unter mehr als 150 Bewerbern ausgezeichnet zu werden.

Um diese Konferenzen zu leiten, stützt er sich auf die Ideen und Analysen, die in seinen Werken entwickelt wurden. Bis heute hat er mehr als 1500 Konferenzen gehalten und in den größten französischen und europäischen Unternehmen wie Lapeyre, McDonald’s, MAAF, Orange, Norauto, Franck Provost, AXA, Cofidis, La Française des jeux und Veolia Eau gesprochen, um nur einige zu nennen.