Vordenker & Business Coach
Carsten K. Rath hat es vom Terrassenkellner zur internationalen Service-Marke geschafft. Er hat einige der berühmtesten Hotels der Welt eröffnet und geleitet. Zudem gibt er sein Wissen leidenschaftlich als Dozent an verschiedenen Universitäten weiter und schreibt Kolumnen über Servicequalität.
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Der Redner, der gleich auf dieser Bühne stehen wird, sagt von sich selbst: Er war früher ein schlechtes Vorbild. Denn so hat er es gelernt. Damals, als Service mehr hart als herzlich war und Führung noch Kontrolle bedeutete, nicht Kundenorientierung. Ich glaube nicht, dass er der Einzige ist, der so fühlte, oder? Heute wissen wir es besser. In seinen eigenen Worten: Service macht den Unterschied!
Carsten K. Rath hat es vom Terrassenkellner zur internationalen Service-Marke geschafft. Er hat einige der berühmtesten Hotels der Welt eröffnet und geleitet, darunter das Hotel Adlon in Berlin und das Ritz-Carlton in Naples, Florida. Heute gilt er laut n-tv als der „Nr. 1 Service-Experte in Deutschland“. Der Unternehmer ist als Redner auf großen Bühnen sehr gefragt. Als Managementberater inspiriert er Unternehmen jeder Größe zu Kundenbegeisterung. Zudem gibt er sein Wissen leidenschaftlich als Dozent an verschiedenen Universitäten weiter. Er schreibt Kolumnen über Servicequalität für Handelsblatt, Focus online, Madame und andere führende Medien. Handelsblatt bezeichnet ihn als „DIE internationale Autorität für Service-Exzellenz“.
Carsten K. Rath wurde unter anderem als „Hotelmanager des Jahres“ und „Gastgeber des Jahres“ ausgezeichnet, weil er im Bereich Service Maßstäbe gesetzt hat. Er erhielt auch den „Innovationspreis der deutschen Tourismuswirtschaft“. Hochsprunglegende Carlo Thränhardt sagt über ihn: „Wenn Service-Exzellenz eine Wettkampfsportart wäre, hätte Carsten schon ein paar Mal den Weltrekord gebrochen.“ Ein Satz, der gut zu unserem Redner passt, denn sein Motto lautet:
Service-Exzellenz ist eine Einstellung. Führung auch! Und genau darum geht es in seiner Präsentation.
Erfolg hängt immer von der Frage ab: Was hat mein Kunde davon? Diese Präsentation ermöglicht es dem Publikum, das Potenzial für Begeisterung innerhalb ihres Unternehmens zu erkennen und jede Begegnung mit dem Kunden in einen inspirierenden Moment exzellenter Dienstleistung zu verwandeln.
Ein außergewöhnliches Unternehmen darf nicht auf gewöhnliche Weise geführt werden. Diese Präsentation bereitet Führungskräfte auf die neuen Anforderungen und Kompetenzen vor, die ihre Unternehmen in digitalen Zeiten zukunftssicher machen, und ermöglicht es ihnen, Mitarbeiter und Kunden nachhaltig zu inspirieren und zu binden.
Der Unterschied zwischen Kundenbegeisterung und Kundenbeschwerde liegt im Verhalten der Mitarbeiter. Diese Präsentation verwandelt Führungskräfte und Mitarbeiter in Kundenflüsterer.
Ein Mitarbeiter, der keine Entscheidungen treffen kann, kann keine Kunden begeistern. Diese Präsentation führt Führungskräfte in die neuen Generationen ein und zeigt die Freiheiten, die Mitarbeiter heute wirklich brauchen, um optimale Ergebnisse an der Kunden-Schnittstelle zu erzielen.
Dienstleistung ist die neue Umsatzstrategie. Diese Präsentation bietet Strategien und konkrete Handlungsoptionen, um langfristige Kundenbindung zu erreichen und Kunden zu Fürsprechern zu machen.
Es geht immer um alles.
Diese Präsentation zeigt Verkäufern und Verkäufern, wie Mitarbeiterführung in ihrem Unternehmen zu einem einzigartigen Verkaufsargument wird und Kunden begeistert.
Dienstleistung ist die beste Digitalisierungsstrategie! Diese Präsentation bietet Strategien und konkrete Handlungsoptionen, um Kunden, insbesondere im digitalen Zeitalter, durch menschliche Verbindung zu begeistern.
Das Verhalten der Mitarbeiter macht den Unterschied zwischen Kundenbeschwerden und Kundenbegeisterung. Diese Präsentation zeigt, wie die persönlichen Stärken und Talente der Mitarbeiter genutzt werden können, um ein unschlagbares Team zu schaffen, das Kunden begeistert.
Der Kunde ist die einzige Kennzahl, die zählt – und der Mitarbeiter an der Kunden-Schnittstelle ist der Hauptakteur, um diese Kennzahl zu erfüllen. Reverse Thinking ermöglicht es Führungskräften, durch die Augen des Kunden zu sehen und den Mitarbeitern die notwendige Handlungsfreiheit an der Kunden-Schnittstelle zu gewähren.
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