Entertainer, Kundenversteher, Mystery Guest
André Troost ist ein kabarettistischer Redner in einem interaktiven, anekdotischen Stil. Er ist Kundenversteher, inspiriert, bringt zum Lachen und Lernen rund um Gastfreundschaft im weitesten Sinne des Wortes.
Unsere Consultants beraten Sie gerne über die ideale Gestaltung des Programms für Ihre spezifische Zielgruppe.
André Troost ist schwer zu fassen. Er ist Redner, aber mehr Entertainer. Kabarettist, aber mehr Theatermacher. Einzelhandelsdenker, aber breiter als Einzelhandel. Berufskunde, aber mehr Mystery Guest. Werbemacher, aber mehr Konzeptdenker. Nennen wir ihn einfach kabarettistischer Redner mit einem großen Herz für den Einzelhandel. Seine Vorträge sind anekdotisch und interaktiv; sich zurücklehnen lässt sein Auftritt nicht zu.
André arbeitet aus Aktion und Reaktion und aus Menschenlogik und Begeisterung. Er arbeitet nicht aus Gesetzen, Regeln, Manierismen und Managementbüchern. Der Mensch-Faktor ist nämlich am entscheidendsten: „Mehr Umsatz und Freude durch das Aufhören… mit dem Verkaufen“.
Aus seinem kommerziellen Denken als Konzeptmacher/Art Director (80er/90er Jahre) über Theaterprogramme rund um Verkauf und Unternehmenskulturen (90er Jahre bis heute) hat er sich zu dem Entertainer entwickelt, der er heute ist.
André spricht die Sprache der Arbeiter, aber auch die der Manager. Er umschifft nichts, spiegelt knallhart die Ergebnisse der Mystery Guest Besuche, die er (wenn gewünscht) im Voraus macht. Manchmal „auf den Mann“, aber immer mit einem Lächeln, schürfend, aber niemals beleidigend. Eine Stunde Unterhaltung, mit einer dringend benötigten Botschaft. Der Vortrag ist zum Lachen, Lernen und… er ist interaktiv. Und ja… es sind immer maßgeschneiderte Auftritte, denn dein Kunde möchte auch maßgeschneidert bedient werden.
Ein Auszug aus der Reihe von Auftraggebern von Theatervorstellungen, Workshops und Soloauftritten rund um Gastfreundschaft im weitesten Sinne des Wortes und andere Unternehmens- und Organisationskulturen:
AH, Aldi, Blokker, CoolCat, Hema, Intertoys, Intratuin, Jumbo, LeenBakker, MediaMarkt, Plus, SimonLevelt, VanHaren, Xenos, kleinere Einzelhandelsunternehmen und verschiedene Händlerverbände.
Ministerien für Finanzen/Justiz/SZW, MBO Rijnland, verschiedene Gemeinden einschließlich der vier großen Städte, verschiedene Teams in der Kinderbetreuung/Grundschule, verschiedene Pflege- und Lehrerteams.
Hier lernst du, wie du den Kunden NICHT zum König machst und trotzdem mehr Umsatz erzielst. Mit mehr Freude. Gerade jetzt, wo online wie ein Packman an diesem Umsatz genagt wird.
Für Gemeinden: Ein Beamter ist ein dienstbarer Beruf, aber lass das mal dem Bürger am Schalter zeigen… Wenn Regeln und Gesetze nicht mit dem mitgehen, was logisch erscheint oder jetzt nötig ist. Und übrigens… Ist das ganze Team von dieser dienstbaren Leistung durchdrungen?
Wie du von diesen langweiligen Kundenzufriedenheits-Scores wegkommst. Von Zufriedenheit kann man kaum leben und das ist sehr anfällig.
Gerade wenn es Probleme gibt, kannst du punkten, du musst es nur sehen. Mit Johan: ‚Du wirst es erst sehen, wenn du es verstanden hast und es wirklich ‚lebt‘.‘
Kundenerlebnis im weitesten Sinne des Wortes. Also B&B’s, Klientenbehandlung, Eltern auf dem Schulhof, Handwerker bei Mietern, usw. Sich zu verbinden ist alles! Aber wie macht man das..?
Wer ist der Elefant und wer der Igel? Und was lernt ein Arbeitspferd vom Erdmännchen?
Dieses Thema wird in Theaterform angeboten, in der Schauspieler das eingebrachte Material improvisierend spielen und die Teilnehmer in Kommentaren die eigene Kultur analysieren. Dies ist ein spiegelndes und lehrreiches Verfahren. Mit viel Lachen und ja… manchmal Tränen.
Auftaktmoment, Kulturvision, Klausurtag… Am Feuer entstehen die Geschichten, werden wir verletzlich, wird gesagt und gesungen, was bisher unausgesprochen schien. Maßgeschneiderte Lieder, ob spontan entstanden oder nicht, helfen enorm im Denkprozess.
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