Kundenfokus in einer digitalen Welt
Steven Van Belleghem ist ein globaler Vordenker im Bereich Customer Experience. Seine Leidenschaft ist es, Ideen über die Zukunft des Kundenerlebnisses zu verbreiten.
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Steven Van Belleghem ist ein globaler Vordenker im Bereich Customer Experience. Seine Leidenschaft ist es, Ideen über die Zukunft des Kundenerlebnisses zu verbreiten. Er glaubt an die Kombination aus gesundem Menschenverstand, neuen Technologien, einem empathischen menschlichen Ansatz, dem Spielen des langfristigen Spiels und der Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung, um immer wieder das Herz und die Loyalität der Kunden zu gewinnen.
Steven ist der Autor mehrerer internationaler Bestseller, darunter The Conversation Manager, When Digital Becomes Human, Customers the Day after Tomorrow, The Offer You Can’t Refuse und den Technologiethriller Eternal.
Steven Van Belleghem ist ein internationaler Keynote-Speaker. In den letzten Jahren hielt er mehr als 1.000 Präsentationen auf Veranstaltungen in über 40 Ländern. Seine Kernkompetenz liegt in der Zukunft der Kundenorientierung. Die Kombination aus kundenorientiertem Denken, den neuesten Technologien und dem menschlichen Touch zieht sich wie ein roter Faden durch seine Geschichten.
Steven ist Unternehmer. Er ist Mitbegründer der Inspirationsagentur Nexxworks und der Social-Media-Agentur Snackbytes. Als Investor ist er auch an der schnell wachsenden Digitalagentur Intracto und dem AI-Scale-up Hello Customer beteiligt. Darüber hinaus ist Steven Mitglied des Vorstands von Plan International. Neben seiner unternehmerischen Tätigkeit ist Steven Teilzeit Marketingprofessor an der Vlerick Business School und Gastdozent an der London Business School. Seine Vision wird regelmäßig in Medien wie Forbes, Warc und The Guardian geteilt.
Steven hat fünf internationale Bestseller geschrieben und über 150.000 Bücher verkauft. Seine Arbeiten wurden in sieben Sprachen übersetzt und mit verschiedenen Preisen ausgezeichnet (innovativstes Marketingbuch, bestes Marketingbuch, bestes internationales Wirtschaftsbuch).
Customers the Day after Tomorrow
Wir befinden uns allmählich in der dritten Phase der Digitalisierung: der Phase der weitreichenden Automatisierung und künstlichen Intelligenz. Dieser Wandel wird die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändern. Wenn Organisationen kundenorientiert bleiben wollen, müssen sie nach angepassten Kundenstrategien suchen.
In seinem Keynote-Vortrag nimmt Steven Van Belleghem dich mit auf diese neueste Phase der Digitalisierung und gibt dir die Denkweise, um deine Organisation in der „Day After Tomorrow“ weiterhin zu optimieren. Nur so kannst du die fortschrittlichsten digitalen Entwicklungen mit den einzigartigsten menschlichen Fähigkeiten kombinieren.
Über die Transformation von Kundenbeziehungen
Es besteht ein dringender Bedarf an einer tiefgreifenden Transformation von Kundenbeziehungen. Kunden leben in einer Welt von „Selfservice“, „Big Data“, Kundenautomatisierung und der Integration von Online- und Offlinewelten. Das Nicht-Integration digitaler Kundenbeziehungen gefährdet die Zukunft eines Unternehmens.
Eine erfolgreiche digitale Transformation ist sehr wichtig, aber nicht ausreichend. Mit der digitalen Evolution müssen sich Kundenbeziehungen sowohl auf menschlicher als auch auf digitaler Ebene verändern.
Die folgenden Herausforderungen liegen vor uns: das Finden eines Gleichgewichts zwischen Mensch und Maschine, das Stärken der menschlichen „Berührung“ und das optimale Nutzen der Kraft, Menschen miteinander zu verbinden.
In seiner Geschichte „When Digital Becomes Human“ nimmt Steven Van Belleghem Sie darin mit. Es ist eine Geschichte über die Kombination von digitaler und menschlicher Transformation in Ihrer Kundenstrategie. Diese Keynote nimmt Sie mit auf eine Reise in die Zukunft: anregend, spannend und manchmal auch konfrontierend.
Über moderne Marketingkommunikation
Gespräche zwischen Menschen haben einen großen Einfluss auf den Kaufprozess. Sowohl Online-Gespräche als auch soziale Interaktionen im täglichen Leben bestimmen, wie wir Dinge sehen.
Das Paradoxe ist, dass sich die meisten Manager dieser Kraft bewusst sind, aber nicht aktiv darauf einwirken. Dadurch lassen viele Unternehmen wertvolles Konversationspotenzial ungenutzt.
In dieser Präsentation zeigt Steven Van Belleghem, wie Organisationen diese Gespräche aktiv managen können. Es geht um das Schaffen einer neuen Unternehmenskultur, die Kraft der Mitarbeiter und Kunden, und den klugen Einsatz von Social Media.
Diese Keynote basiert auf den Büchern „The Conversation Manager“ und „The Conversation Company“. Mit erkennbaren und frischen Einsichten nimmt Steven sein Publikum mit in die Welt der Konversationen.
Über digitale Transformation
Die Haltbarkeit einer durchschnittlichen Unternehmensstrategie wird immer kürzer. Eine Langzeitstrategie bleibt essenziell, muss jedoch heutzutage viel häufiger überarbeitet werden. Nokia und Kodak sind bekannte Beispiele dafür, was passieren kann, wenn dies nicht geschieht.
Es gibt einfach keine Alternative: Unternehmen müssen sich ständig neu erfinden. In dieser Präsentation benennt Steven Van Belleghem drei Bereiche, die erneuert werden müssen: das Geschäftsmodell, die Kundenbeziehungen und die Art und Weise, wie die Organisation operiert.
Nicht nur Unternehmen, sondern auch Mitarbeiter müssen sich ständig weiterentwickeln. Bist du bereit für deine eigene Transformation?
Kunden verändern und entwickeln sich schneller als je zuvor, ebenso wie technologische Möglichkeiten. Daher müssen sich Unternehmen kontinuierlich an eine dynamische Umgebung anpassen.
Relevant für Kunden zu bleiben erfordert einen extremen Fokus auf Branding und Kundenorientierung. Diese Form der Kundenorientierung nutzt Technologie optimal und wird zunehmend ein selbstverständlicher Bestandteil von Prozessen.
Dieses Prinzip ist auch bekannt als „Verkaufen ohne zu verkaufen“. Der aktuelle Marketingansatz ist darauf noch unzureichend ausgerichtet. Die Schlüsselwörter in dieser neuen Marketingstruktur sind Flexibilität und Disziplin.
Mit neuen Trends, Einsichten und inspirierenden Beispielen bereitet Steven Van Belleghem sein Publikum auf die Zukunft des Marketings vor.
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When it comes to Digitization and innovative technology, Steven van Belleghem is one of the pioneers in adapting and predicting them. With his addition of the human dimension, his lectures are a must have if you want to steer your company in the right direction for the upcoming years.
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