Customer Experience Post Corona

Steven Van Belleghem is een expert in klantgerichtheid in een digitale wereld. Hij is een populaire spreker in binnen- & buitenland. In zijn keynote presentaties dompelt Steven het publiek onder in een wereld van de moderne klantenrelatie, op een heldere, enthousiaste en inspirerende wijze. Steven is de auteur van verschillende bestsellers. Hij werd bekend dankzij zijn eerste boek, ‘De Conversation Manager’. Dit boek won de award voor meest innovatieve marketing boek in 2010.

Customer Experience Post Corona

Digitaal gebruiksgemak is het nieuwe minimum geworden. De wereld maakt de grootste online training mee in de geschiedenis. Goede digitale tools zijn de norm. Hoe kan je je dan differentiëren bij je klanten? In de eerste plaats door een ‘partner in hun leven’ te worden en klanten volledig te ontzorgen. De life journey in plaats van de customer journey. Op de tweede plaats gaat het om maatschappelijke meerwaarde creëren (samen met klanten) voor de wereld. De combinatie van deze aspecten zorgt voor een unieke, nieuw soort, klantenrelatie.

Voor wie?

Dit webinar is een product voor bedrijven en organisaties. U kunt dit webinar bijvoorbeeld inzetten voor uw klanten, uw medewerkers of als onderdeel van uw eigen online summit. Of als onderdeel van een online seminar om aan uw relaties aan te bieden, waarbij uw bedrijf als gastheer optreedt.  Dit webinar kan uw medewerkers inspireren of dienen als teambuildingsmoment. Er zijn voldoende mogelijkheden. Neem gerust contact met ons op!

Digital Convenience

We gaan een tijdperk in waar digitale convenience de norm wordt. De voorbije tien jaar maakten bedrijven het verschil met de beste convenience, nu is het een nieuw minimum. Heb je het? Goed, zo hoort het. Heb je het niet? Dan verlies je. Wat gaan klanten verwachten als goede service en digital convenience de norm zijn?

Consumenten maken zich over twee zaken zorgen: hun eigen leven en de toekomst van de maatschappij. Iedereen heeft dromen en ambities. Hoe kan je daar als bedrijf een rol in spelen?

De komende jaren zullen we de overgang zien van customer journeys naar life journeys. Daarnaast zal het belang van maatschappelijke meerwaarde creëren enkel maar toenemen. We zullen evolueren van authentieke naar verantwoordelijke bedrijven. Volgens Steven Van Belleghem draait het in de klantgerichte organisatie van de toekomst om het combineren van deze tendensen.

Webinar op maat

In een digitale call zal Steven Van Belleghem  samen met u kijken waar behoefte aan is en waar de vraag ligt naar aanleiding daarvan geeft Steven een op maat gemaakte webinar.

Na dit webinar heb je meer inzicht en handvatten hoe je dit binnen je eigen organisatie kunt optuigen en een optimale klantervaring kunt bewerkstelligen tijdens en na de coronacrisis.