Terug naar de zoekresultaten

Foto's


Wishlist

Er zijn geen sprekers in uw wishlist.

drs. Jos Burgers RM

drs. Jos Burgers RM

Klanten vinden en klanten binden; Eye-openers met humor
Taal : Nederlands

  • Categorieën

  • Marketing
    • Branding
  • Management
    • CRM
  • Sales
  • Inzetbaarheid

  • Lezing
  • Onderwerpen

  • Klantgerichtheid
  • Kiezen om gekozen te worden
  • Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
  • No Budget Marketing
  • Zeven marketingwetten voor professionals
  • Professionals & Relatiemanagement
  • Een hogere prijs is pure winst
  • Relatiebeheer als Groeistrategie
  • Alle onderwerpen

Jos Burgers is auteur van bestsellers als Industriële marketing, Relatiebeheer als Groeistrategie, Professionals & Relatiemanagement, Zeven marketingwetten voor professionals, No Budget Marketing en Klanten zijn eigenlijk nét mensen! Dit laatste boek was het bestverkochte managementboek van 2006. In 2009 schreef hij een managementroman over klantgerichtheid, met als titel Hondenbrokken. Het was het bestverkochte managementboek van dat jaar. In 2011 verscheen Geef nooit korting!, over hoe om te gaan met prijsdruk. In 2012 kwam Gek op gaten uit, over het verbeteren van de klantgerichtheid van medewerkers. Het was het bestverkochte managementboek van dat jaar. De Wet van Snuf gaat over de kracht van geven bij het versterken van relaties en is uitgeroepen tot het bestverkochte managementboek van 2014. En in 2017 kwam Eén fan per dag uit waarin het overtreffen van de klantverwachting centraal staat.

Lees meer

Jos Burgers is auteur van bestsellers als Industriële marketing, Relatiebeheer als Groeistrategie, Professionals & Relatiemanagement, Zeven marketingwetten voor professionals, No Budget Marketing en Klanten zijn eigenlijk nét mensen! Dit laatste boek was het bestverkochte managementboek van 2006. In 2009 schreef hij een managementroman over klantgerichtheid, met als titel Hondenbrokken. Het was het bestverkochte managementboek van dat jaar. In 2011 verscheen Geef nooit korting!, over hoe om te gaan met prijsdruk. In 2012 kwam Gek op gaten uit, over het verbeteren van de klantgerichtheid van medewerkers. Het was het bestverkochte managementboek van dat jaar. De Wet van Snuf gaat over de kracht van geven bij het versterken van relaties en is uitgeroepen tot het bestverkochte managementboek van 2014. En in 2017 kwam Eén fan per dag uit waarin het overtreffen van de klantverwachting centraal staat.

Jaarlijks verzorgt Jos meer dan 150 Nederlandstalige presentaties, seminars en workshops op het gebied van klantgerichtheid en marketing. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders kijken naar hun werk. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

Met ‘gewoon’ tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het vaak geen dagelijkse gewoonte is.

Bestsellerauteur Jos Burgers laat in deze presentatie op een prikkelende manier zien hoe je daar verandering in brengt. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden legt hij uit hoe je elke dag weer het verschil kunt maken in het contact met de klant. Niet door de bedrijfsvoering aan te passen, zoals vaak wordt gedacht, maar door ogenschijnlijk kleine dingen. Want als je iemands dag bijzonder weet te maken door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies, heb je er gegarandeerd een fan bij!

Onderstaand enkele andere veelgevraagde onderwerpen:

• Klanten zijn eigenlijk net mensen!
• Geef nooit korting!
• No budget marketing
• Wat je geeft, krijg je terug
• Je moet kiezen om gekozen te worden
• Wacht niet op de wind, ga roeien!

Samenvatting inklappen

Speakers Academy® Magazine 2011

Lees publicatie

Column Academy Magazine najaar 2008

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Lees publicatie
Cover van De Wet van Snuf

De Wet van Snuf

ISBN: 9789089651976
Bestellen

Iedereen weet hoe het principe van wederkerigheid werkt: wat u geeft, krijgt u terug. Een krachtig principe, dat vrijwel altijd en overal opgaat. Het helpt ons om onze omgeving op een positieve manier te beïnvloeden. Zodat we succesvoller zijn, thuis en op het werk. Toch zijn er maar weinig mensen die de kunst van het geven echt beheersen. Dit boek brengt daar verandering in. 

In 'De Wet van Snuf' beschrijft bestsellerauteur Jos Burgers op een prikkelende manier waarom goede relaties beginnen met geven. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden belicht hij de 26 belangrijkste manieren van geven. Hij laat bovendien zien welke voorwaarden en risico's eraan zijn verbonden, en wat het uiteindelijk oplevert. Wie snel meer succes wil boeken, privé of zakelijk, begint dus met 'De Wet van Snuf'. 

Jos Burgers is auteur van bestsellers als 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!', 'Hondenbrokken, No Budget Marketing', 'Geef nooit korting!' en 'Gek op gaten'. Met meer dan 150 presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker over onderwerpen als strategie, marketing en klantgerichtheid.

Cover van Eén fan per dag

Eén fan per dag

Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

ISBN: 9789089653291
Bestellen
Geen samenvatting beschikbaar
Cover van Gek op gaten

Gek op gaten

ISBN: 978-90-896-5115-0
Bestellen
Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten. In 'Gek op gaten' beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten écht willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om u in uw klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten.
Cover van Geef nooit korting!

Geef nooit korting!

ISBN: 9789089650719
Bestellen

Lage prijzen zijn funest voor een gezond rendement en tasten de winst van bedrijven, professionals en zelfstandigen flink aan. Sinds de crisis is de prijs- en margedruk op veel markten alleen maar toegenomen. En de verwachting is dat daar voorlopig geen einde aan zal komen, zelfs niet als de economie herstelt.

In Geef nooit korting! laat Jos Burgers aan de hand van 31 prikkelende adviezen zien hoe u het best met prijsdruk kunt omgaan. Op een luchtige manier beschrijft hij hoe u prijsdruk voorkomt en tegengaat. Want lage prijzen zijn geen vaststaand feit. En onze eigen invloed op de prijs is veel groter dan we vaak denken.

Ontdek dat er vele manieren zijn om in de dagelijkse praktijk aan prijsdruk te ontsnappen. Wees trots op de prijzen die u voor uw producten en diensten vraagt. Realiseer u hoe waardevol u bent voor uw klanten en laat u niet gek maken. Als klanten zeggen dat u te duur bent, is dat vervelend. Maar het is pas echt een ramp als u dat zelf ook vindt!

Cover van Hondenbrokken

Hondenbrokken

ISBN: 978-90-896-5019-1
Bestellen

Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid?

Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. Hij ontdekt dat klanten eigenlijk maar één ding willen: goed geholpen worden. Dat klinkt eenvoudiger dan het is, want klanten goed helpen blijkt veel te omvatten. Maar wie het onder de knie krijgt, wordt daarvoor rijkelijk beloond met trouwe klanten, die door mond-tot-mondreclame ook nog eens zorgen voor nieuwe klanten.

'Hondenbrokken' is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid - intern of extern - wil verbeteren. Het boek biedt op een speelse manier verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk in zowel profit- als non-profitorganisaties.

Countus

Krista Schra

“De lezing van Jos is goed ontvangen! Zijn lezing en tips sluiten precies aan op datgene wat wij als organisatie zoeken.

Een positieve bijeenkomst met een grote vrijwillige opkomst van onze medewerkers, van wie we veel enthousiaste reacties terug hebben ontvangen.”


ROC ID College

J.P. van Schie

"Verrassend, motiverend, enthousiasmerend!"


Fontys Paramedische Hogeschool

M. Peek

"Prima, inspirerend. Zet je aan het denken."


HEMA

H. van Oostrum

"Helder, duidelijk en verrassend."

P. Plevien
"Plezierig en luchtig gebrachte grote hoeveelheid informatie."


Noordhoff Uitgevers

Saskia Naberink

"Ik wil je hierbij nogmaals bedanken voor je bijdrage aan onze Marketing & Salesdag. Een heel goed begin van de dag, en iedereen was laaiend enthousiast over je verhaal en je energie. Saskia Paulissen nam het vlekkeloos over door te beginnen met het woord 'aandacht' en hoe geef je dat dan.

Wie weet tot een volgende keer en veel succes met al je activiteiten."


Ministerie van Binnenlandse zaken

M.J. Brouwer

"Perfect. Zeer pragmatisch. Goede praktijkvoorbeelden die maken dat je de principes begrijpt, kunt onthouden en in de praktijk brengen."


Goudappel Coffeng

Joost de Bruin

"Boeiend, stimulerend en bruikbaar"


Kinderopvang Mirakel

M. Hogendijk

"Top! Veel geleerd en het blijft boeien van begin tot eind."


Mez-zone G&M

Albert Coumans

"Een beleving!"


Crossfield BV

R. van Overveld

"Verhelderend, leuk. Meer dan ik verwachtte."


Nijman International

J. Menting

"Zeer boeiend, herkenning maar vooral met nieuwe inzichten en handvatten voor de praktijk."

Andere personen bekeken ook: