Terug naar de zoekresultaten

Wishlist

Er zijn geen sprekers in uw wishlist.

drs. Jacqueline Fackeldey

© Jeroen Smeets

drs. Jacqueline Fackeldey

Klantgerichtheid makkelijk gemaakt
Talen : Engels, Nederlands, Duits

  • Inzetbaarheid

  • Lezing
  • Dagvoorzitter
  • Workshop / Masterclass
  • Onderwerpen

  • Klantgericht werken, innoveren en organiseren
  • Klantgerichtheid begint in de boardroom
  • Customer experience & customer relationship management
  • Social business en innovatie
  • Design Thinking

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, customer relationship management, social business en innovatie. Management Consultant, Interim Chief Customer Officer en veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie (Uitgeverij Scriptum, 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen, innoveren en organiseren.

Lees meer

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, customer relationship management, social business en innovatie. Management Consultant, Interim Chief Customer Officer en veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie (Uitgeverij Scriptum, 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen, innoveren en organiseren.

Samenvatting inklappen

Onze klanten willen dat niet - ACADEMY magazine 2012

Lees publicatie

Zo maak je klanten blij: 10 tips & cases om klantgericht te ondernemen

Lees publicatie
Cover van Klantropologie

Klantropologie

Jacqueline Fackeldey schreef met 'Klantropologie' een verfrissend, beeldend en prikkelend boek vol herkenbare klantervaringen. Het nodigt uit tot lezen, lachen en doen. 'Klantropologie' is een boek voor de lezer met lef die werk wil maken van klantgerichtheid.

ISBN: 9789055948789
Bestellen
Geen samenvatting beschikbaar

LAgroup, Leisure & Arts Consulting

Carolien van den Akker, Adviseur Cultuur

"...Een aantal dingen zijn mij in het bijzonder bijgebleven aan het optreden van Jacqueline. Allereerst is zij in staat om werkelijk de interactie aan te gaan met haar gehoor. Ze had het lef om het initiatief bij het publiek te leggen. Zo mocht het publiek bepalen welke onderwerpen Jacqueline zou behandelen. De groep was aangenaam verrast over de actieve bijdrage die ze mocht leveren aan Jacqueline’s bijdrage.

In de tweede plaats is Jacqueline een authentiek spreker. Ze speekt uit het hart en is voelbaar begaan met haar onderwerp. Ze wist me te raken met een persoonlijke anecdote, een voorbeeld uit haar eigen leven. Het gaf haar betoog extra kracht. Tenslotte valt Jacqueline op door haar associatievermogen en haar creativiteit. Ook als ze op het podium staat kan ze deze kwaliteiten inzetten. Hierdoor weet ze bijzonder goed in te spelen op vragen en reacties uit het publiek.

Ik beveel Jacqueline Fackeldey van harte bij u aan. Haar verrassende aanpak, haar lef, authenticiteit en creativiteit maken haar tot een spannend spreker. Boeiend om naar te luisteren. Ik zou haar direct weer inhuren!"


Sint Maartenskliniek

Anne-Marie Westerbeek, Manager bedrijfsvoering

"Jacqueline Fackeldey doet heel gewoon maar is heel bijzonder. Haar presentaties zijn altijd inspirerend, misschien wel het meest voor directieleden en raden van bestuur omdat zij de - vaak dure - door externe bureaus ontwikkelde missie en strategie die we allemaal zo uitdragen op netwerkbijeenkomsten, feilloos toetst aan de praktijk van alledag. En dat doet ze op een hele plezierige en humoristische manier, gelardeerd met foto's waarvan de meeste op de locatie zelf zijn gemaakt. Klantgerichtheid, innovatief, customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen.

Jacqueline weet haarscherp de praktijkervaringen weer te geven die je onherroepelijk met beide benen op de grond zetten. Want wat betekent klantgerichtheid als de interne bewegwijzering niet deugt in je organisatie, als je onvriendelijk te woord wordt gestaan, als je oneindig lang in een wachtrij wordt geplaatst of als je voor je internetbankieren geen persoonlijke pagina krijgt maar generieke aanbiedingen die niet op jou zijn toegesneden. Ze zet je aan het denken en inspireert tot veranderingen, ze enthousiasmeert maar vooral is ze intelligent en bevlogen waardoor je met energie terugkeert naar je eigen organisatie en direct bij binnenkomst om je heen gaat kijken of het waar is wat ze zegt en wat je er vandaag nog aan kunt veranderen."


ANWB

David Veldt, Manager E-business

"Voor de ANWB heb ik Jacqueline Fackeldey een paar jaar geleden ingeschakeld voor de Kick-off van E-brain-train. Een intern opleidingstraject om marketeers binnen de ANWB meer online kennis bij te brengen. Ik kende Jacqueline al van eerdere, zeer inspirerende, presentaties elders.

Jacqueline is in staat om traditionelere denkers op een overtuigende manier een spiegel voor te houden. Zij is in staat om vanuit de processen van bedrijven te denken, deze snel te doorgronden en de beperkende voetangels en klemmen genadeloos te benoemen. Hier laat ze het echter niet bij! Ze pakt relevante innovaties erbij en vertaalt deze naar serieuze kansen. Bij de ANWB resulteerde dit in een bruisende sessie, met een goede evaluatieachteraf en, nog belangrijker, serieuze initiatieven en acties binnen de marketingorganisatie.

De presentaties van Jacqueline vormen een visuele en verbale rollercoaster. Je stapt er in, doet in sneltreinvaart heel veel indrukken op èn praat er met enthousiasme over na. Ze laat de zaal hierbij dus niet ongemoeid, maar betrekt deze actief bij haar betoog en is in staat om flexibel te schakelen op dat wat ze in haar gehoor tegenkomt."


Nationaal Platform Zwembaden | NRZ

Crista Herder

"Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. De term ‘klantropoloog’ is haar op het lijf geschreven. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en luisteraars de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Ze sprak voor een groep managers van zwembaden en had zich duidelijk verdiept in de zwembranche door voorbeelden te noemen vanuit haar eigen lokale situatie. Een branche-overstijgend thema met een persoonlijke noot, specifiek toegespitst op de luisteraar. Daarnaast kwamen in haar presentatie elementen terug uit het ochtendprogramma van de meeting, waardoor het dagprogramma op inhoud een geheel was. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we veel positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!"


PHILIPS LIGHTING

"I recommend Jacqueline for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!"


NPZ

"Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!"


BULK

"Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging op 2 december 2014 in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. “Social business betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop."

Jacqueline Fackeldey bij Top Names Highlights
Jacqueline Fackeldey bij Top Names Highlights
Studiedag Dienst OenO 31 oktober 2013
Studiedag Dienst OenO 31 oktober 2013