Het Rijk van Koning klant
dr. Harald Pol
Harald Pol heeft onderzoek verricht naar klantgerichtheid en klantbeleving. Sinds 1998 werkt hij als zelfstandig adviseur op het gebied van marketing, communicatie en organisatie.
Talen:
Inzetbaarheid:
Keynote spreker
Inzetbaarheid:
Keynote spreker,
Over Harald Pol
Harald Pol studeerde bedrijfskunde aan de RijksUniversiteit Groningen. Na zijn studie werkte hij ruim tien jaar als organisatie-adviseur, projectmanager en commercieel manager voor diverse dienstverlenende organisaties.
Harald werkt vanaf 1998 als zelfstandig adviseur op het gebied van marketing, communicatie en organisatie. Hij is oprichter van The Customer Connection en het Institute for Service Leadership. In deze hoedanigheid heeft hij vele bedrijven, zowel in profit als non-profit, geholpen bij het vergroten van hun markt- en klantgerichtheid. Daarnaast heeft Harald onderzoek verricht naar klantgerichtheid en klantbeleving.
Harald is o.a. auteur van "Effectief klachtenmanagement" (Kluwer, 1999), "Het Rijk van Koning Klant " (Lemma, 2001) en “Service Leadership” (2009) en “De Reis door het Rijk van Koning Klant. Ontdek het geheim van excellente klantbeleving." (ISL, 2019). In juni 2017 promoveerde Harald aan de Universiteit Twente op het proefschrift “Mastering Meaningful Customer Connections”. Sinds 1 september 2016 is Harald parttime verbonden aan de Hogeschool Utrecht.
Onderwerpen
Videos
Labtalk #1 kenniscentrum economisch sterke en creatieve stad: verbetering van klantbeleving
Gabrielle Provaas
Voor een uitzending van VPRO's Trendspotting (internationaal kunst en cultuurprogramma) vroeg ik Sandor ons rond te leiden op de Salone del Gusto, hèt Slow Food evenement. Sandor is een begenadigd spreker. Niet alleen weet hij alles over de Slow Food beweging, hij is werkelijk een culinair connaisseur. Van zeldzame Hongaarse varkens, tot snel ontkiemende, nieuwe eiwitrijke gewassen, hij kent het hele voedselspectrum. In heldere bewoordingen betoogt hij waarom biodiversiteit van het grootste belang is, zonder daarbij de realiteit van een snelgroeiende wereldpopulatie uit het oog te verliezen. Kortom een inspirerende man die met smaak kan vertellen over iets dat we elke dag doen: eten.
Referenties
Bert Deitmers
“De heer Harald Pol heb ik leren kennen als een deskundig en betrokken persoon, die binnen mijn organisatie Triversum een workshop over het aspect klantgerichtheid heft verzorgd. Hij bleek in staat om in beperkte tijd een goede verbinding met de aanwezige medewerkers op te bouwen en vanuit zijn breder achtergrond en ervaring gericht in te gaan op vragen.
Hierdoor was het mogelijk om dit thema, dat altijd moeizaam op de agenda komt van professionals, het startmoment te geven, dat ertoe heeft geleid dat wij op dit dossier stappen maken.
Het feit dat hij zich nu heeft opgegeven voor de Speakers Academy bevestigt slechts het beeld dat wij inmiddels van hem hadden: continu op zoek naar verbetering.”
Andre de Reus
“Ik dank je nogmaals voor je buitengewoon leerzame lezing die wij als FMGezondheidszorg hebben mogen bijwonen.
Zowel de inhoud, maar ook de prettige en duidelijke wijze van presenteren, heeft beslist een zeer positieve indruk gemaakt. De rust die je daarbij uitstraalde gaf extra inhoud aan het gegeven.
Hartelijk dank dat wij jouw presentatie intern mogen gebruiken om het gedachtengoed van Service Leadership verder in onze organisaties te introduceren.
Ik heb het vermoeden dat, als het gedachtengoed enigszins is 'ingedaald', wij graag nogmaals van jouw kennis gebruik willen maken.”
Han de Ruiter
“Harald Pol heeft tijdens onze leergang(Service LeadershipCourse van The Customer Connection, HP) op inspirerende, boeiende en interactieve wijze een workshop verzorgd onder de titel “Het Rijk van Koning Klant”. De groep kreeg veel stof tot nadenken waarbij de reflectie waarde toevoegt aan de deelnemers individueel alswel waarde toevoegt aan de klantenstrategie van de verschillende organisaties.”