Terug naar de zoekresultaten

Wishlist

Er zijn geen sprekers in uw wishlist.

dr. Harald Pol

dr. Harald Pol

Het Rijk van Koning klant
Talen : Engels, Nederlands

  • Categorieën

  • Management
    • CRM
  • Marketing
  • Sales
  • Inzetbaarheid

  • Lezing
  • Onderwerpen

  • De psychologie van de klant in 1 dag: recente inzichten over het brein van de consument
  • Van klantreis naar excellente klantbeleving: welkom in de beleveniseconomie
  • Leiderschap naar loyaliteit: een duurzame en betekenisvolle relatie met klanten
  • Het Rijk van Koning Klant: de 7 niveau’s van klantgerichtheid
  • Effectief klachtenmanagement als verbeterinstrument voor kwaliteit

Drs. Harald Pol is al weer ruim 20 jaar werkzaam op het snijvlak van marketing, organisatie, Klantenservice en communicatie. De eerste 10 jaar in loondienst van verschillende dienstverleners. In zijn laatste functie was hij eindverantwoordelijk voor de commerciële activiteiten van de Nederlandse dochter van een Amerikaans bedrijf die in Nederland de postorderfarmacie van de grond probeerde te krijgen. Tijdens zijn lezingen neemt Harald Pol zijn toehoorders mee in de wereld van klantgerichtheid, klantbeleving en vertelt hij alles over de meest recente wetenschappelijk inzichten in de werking van het consumentenbrein. 

Lees meer

Drs. Harald Pol is al weer ruim 20 jaar werkzaam op het snijvlak van marketing, organisatie, Klantenservice en communicatie. De eerste 10 jaar in loondienst van verschillende dienstverleners. In zijn laatste functie was hij eindverantwoordelijk voor de commerciële activiteiten van de Nederlandse dochter van een Amerikaans bedrijf die in Nederland de postorderfarmacie van de grond probeerde te krijgen. Tijdens zijn lezingen neemt Harald Pol zijn toehoorders mee in de wereld van klantgerichtheid, klantbeleving en vertelt hij alles over de meest recente wetenschappelijk inzichten in de werking van het consumentenbrein. 

Vanaf 1998 is Harald werkzaam als zelfstandig adviseur, trainer, project- en interim manager. In die hoedanigheid heeft hij gewerkt voor een aantal grote dienstverlenende bedrijven in bank- en verzekeringswezen, telecom, gezondheidszorg en overheid. Sinds 2004 is hij managing director van The Customer Connection, een onafhankelijk en niet-commercieel platform voor organisaties die de ambitie hebben de dienstverlening naar hun klanten te verbeteren. Bij het netwerk zijn op dit moment zo’n 40 profit en non-profit organisaties aangesloten.

Naast zijn werkzaamheden heeft Harald diverse boeken en artikelen geschreven over de klantgerichte organisatie. Boeken van zijn hand zijn o.a. “Effectief klachtenmanagement: instrument voor verbetering van kwaliteit en klantgerichtheid” (Kluwer, 1998), “Het Rijk van Koning Klant. Van werven naar binden” (Lemma, 2001) en “Service Leadership: dienen door verbinden, leiden door excelleren” (Kluwer, 2009).

Harald kan op een enthousiasmerende en inspirerende wijze aangeven wat de essentie van klantgericht ondernemen is. Hij gaat in zijn presentatie over “Het Rijk van Koning Klant” verder dan de bekende open deuren als: “Klant is Koning” en “De klant betaalt je boterham”. De kern van zijn betoog is dat klantgerichtheid geen kunstje is wat je aan je medewerkers kunt leren. Klantgerichtheid vraagt om een integrale aanpak, waarbij de cultuur van de organisatie en de stijl van leidinggeven de belangrijkste dragers zijn van het veranderingsproces naar een meer klantgerichte organisatie.

In 2010 is Harald vanuit The Customer Connection begonnen met een grootschalig (promotie-) onderzoek naar klantbeleving: “Mastering Meaningful Customer Connections”. Dit onderzoek wordt uitgevoerd i.s.m. zes grote dienstverlenende bedrijven en begeleid door twee universiteiten. In zijn presentatie over “De psychologie van de klant” neemt hij zijn toehoorders mee in een reis langs de belangrijkste inzichten die in de afgelopen decennia vanuit de consumentenpsychologie zijn ontstaan. De presentatie wordt verlevendigd met tal van voorbeelden van experimenten die de afgelopen jaren zijn uitgevoerd.

Samenvatting inklappen

voorzitter Raad van Bestuur Triversum

Bert Deitmers

“De heer Harald Pol heb ik leren kennen als een deskundig en betrokken persoon, die binnen mijn organisatie Triversum een workshop over het aspect klantgerichtheid heft verzorgd. Hij bleek in staat om in beperkte tijd een goede verbinding met de aanwezige medewerkers op te bouwen en vanuit zijn breder achtergrond en ervaring gericht in te gaan op vragen.

Hierdoor was het mogelijk om dit thema, dat altijd moeizaam op de agenda komt van professionals, het startmoment te geven, dat ertoe heeft geleid dat wij op dit dossier stappen maken.

Het feit dat hij zich nu heeft opgegeven voor de Speakers Academy bevestigt slechts het beeld dat wij inmiddels van hem hadden: continu op zoek naar verbetering.”


voorzitter FMGezondheidszorg

Andre de Reus

“Ik dank je nogmaals voor je buitengewoon leerzame lezing die wij als FMGezondheidszorg hebben mogen bijwonen.

Zowel de inhoud, maar ook de prettige en duidelijke wijze van presenteren, heeft beslist een zeer positieve indruk gemaakt. De rust die je daarbij uitstraalde gaf extra inhoud aan het gegeven.

Hartelijk dank dat wij jouw presentatie intern mogen gebruiken om het gedachtengoed van Service Leadership verder in onze organisaties te introduceren.

Ik heb het vermoeden dat, als het gedachtengoed enigszins is 'ingedaald', wij graag nogmaals van jouw kennis gebruik willen maken.”


directeur Marketing AEGON

Han de Ruiter

“Harald Pol heeft tijdens onze leergang(Service LeadershipCourse van The Customer Connection, HP) op inspirerende, boeiende en interactieve wijze een workshop verzorgd onder de titel “Het Rijk van Koning Klant”. De groep kreeg veel stof tot nadenken waarbij de reflectie waarde toevoegt aan de deelnemers individueel alswel waarde toevoegt aan de klantenstrategie van de verschillende organisaties.”

Andere personen bekeken ook: